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【課程背景】

為什么暢銷世界的管理類書籍，沒有一本是中國的？我們遺憾的錯過了上世紀初和上世紀50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標桿企業(yè)最大的差距就是企業(yè)中層和基層管理人員的差距，各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。

而現(xiàn)實工作中，中層管理人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗。本課程結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合時間管理、結(jié)構(gòu)思維、思維模型等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注企業(yè)中層成長”和“實操工具”，幫助企業(yè)中層提升系統(tǒng)思維、縱觀全局、思考清晰、解決問題的能力，達成企業(yè)中層管理工具，向中層要團隊業(yè)績的目標，幫助企業(yè)核心層快速提升，助推企業(yè)高速發(fā)展！

【課程收益】

在心理上實現(xiàn)向一名優(yōu)秀管理者的過渡，認識優(yōu)秀管理者的角色定位，對照標準找差距；

掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；

掌握培育、激勵下屬的能力，讓團隊人盡其才，充分發(fā)揮團隊資源；

學(xué)會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；

提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；

提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標

形成嚴謹?shù)盟伎剂?xí)慣，跳出局部看整體，面對多重事務(wù)時能全面清晰的思考

透過現(xiàn)象看問題，針對問題出方案

【課程對象】

中層管理者、儲備干部

【課程大綱】

第一篇 做好中層管理之實戰(zhàn)管理篇

中層管理者為什么會忙得團團轉(zhuǎn)？

業(yè)務(wù)頂流、技術(shù)精英≠管理人才

一、中層管理心里苦，到底有多苦？

1、中層管理者常遇到經(jīng)典團隊問題有哪些？

精英員工轉(zhuǎn)型成管理者，怎么處處碰呢？

熱心幫助下屬，結(jié)果一幫就“脫不了干系”？

團隊有人情緒大起大落，有人沒有斗志，這樣的團隊怎么帶？

面對團隊的考核指標，壓力三大，如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)？

領(lǐng)導(dǎo)力缺失，如何hold住團隊？

團隊目標大且艱巨，怎么才能責(zé)任落地？

過程管控不到位，結(jié)果嚴重偏差，怎么辦？

績效面談怎么談？“老油條”怎么溝通？

手里沒錢，怎么激勵員工？

怎樣把團隊里優(yōu)秀的員工進行復(fù)制，打造高績效團隊？

二、中層上任“三把火”燒著自己的原因是什么?

1、是什么原因?qū)е轮袑佑龅竭@些問題的？

第一個原因：角色錯位

第二個原因：目標管理問題

第三個原因：時間管理問題

2、如何解決目標管理問題？

了解年度戰(zhàn)略

分析團隊目標

找到重點工作

堅定不移朝著目標（對目標負責(zé)，不對情感負責(zé)）

3、如何解決時間管理問題？

時間花在哪里，成就就在哪里

四個象限、兩個維度將事情分類，時間用對

三、領(lǐng)導(dǎo)事事親歷親為并非好事，不能永遠在救火

1、是什么原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)事事親歷親為？

下屬做不好

無得力干將

時間太緊迫

2、下屬們怎么看待領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為？

領(lǐng)導(dǎo)不信任

領(lǐng)導(dǎo)不給機會

領(lǐng)導(dǎo)要求太完美

3、如何告別事事親歷親為，讓下屬動起來？

工作標準化 給下屬工作的標準

培訓(xùn)常態(tài)化 給下屬更多的培訓(xùn)

授權(quán)機制化 給下屬科學(xué)的授權(quán)

四、團隊員工各不相同，如何用好每位下屬？

1、用不好下屬的原因是什么？

喜歡挑下屬的毛病

看不到下屬有點，總和缺點較勁

對所有的員工一個標準進行衡量

2、如何個性化用下屬，讓團隊活起來？

做一個有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)

“因材施教”培訓(xùn)下屬

建立團隊內(nèi)部共同核心價值觀

3、怎樣通過科學(xué)的團建凝聚士氣？

三種團建形式對應(yīng)三個戰(zhàn)役階段

“思想團建”三要素

“生活團建”三核心

五、跨部門溝通很困難，怎么協(xié)調(diào)？

跨部門協(xié)作核心：做事先做人 以情動人 以理服人

1、跨部門溝通困難的原因是什么？

個體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同

本位主義，缺乏換位思考和以及“知識詛咒”導(dǎo)致的共情力缺失

權(quán)力空白，橫線溝通中，誰也管不了誰，誰又甘愿屈服于誰呢？

2、跨部門協(xié)作受阻的原因是什么？

部門之間利益問題

部門之間責(zé)任問題

部門之間信任問題

3、怎樣實現(xiàn)跨部門之間有效溝通，高效協(xié)作？

建立跨部門橫向溝通機制

搭建部門之間的聯(lián)誼機制

分解企業(yè)戰(zhàn)略至部門目標

六、目標從天而降，如何精準落地？

1、是什么導(dǎo)致目標無法落地？

下屬不敢做承諾

團隊的能力不足

獎懲機制已失效

2、是什么導(dǎo)致了“目標”與“責(zé)任”之間脫節(jié)？

目標分解環(huán)節(jié)走過程，目標認領(lǐng)隨意化

過程管控形式化，工作匯報形式化

團隊文化處問題，風(fēng)氣不正，核心價值觀缺乏精準提煉和被認同

3、怎樣才能做到目標與責(zé)任有效落地？

目標上下一致，不是單方面的發(fā)放目標

目標公開透明，目標透明、進度透明、排名透明、獎勵透明

獎懲到位且真實，該獎一定獎，該懲一定懲，且充滿儀式感

七、如何做好過程管控，防止結(jié)果偏差？

把變化考慮到計劃中來，提高方案的預(yù)防能力

提升管理者自身的管理基本功

1、“過程”中常遇到的問題是什么？

總會出現(xiàn)“意料之外”

總會出現(xiàn)“計劃變更”

總會出現(xiàn)“錯了又錯”

2、為什么過程管控會出現(xiàn)問題？

缺乏檢查

缺乏輔導(dǎo)

缺乏預(yù)案

3、怎樣才能做好過程管控？

建立會議體系，高效溝通討論

建立培訓(xùn)體系，常態(tài)化輔導(dǎo)培訓(xùn)

建立復(fù)盤體系，防止一錯再錯

PDCA工作法，科學(xué)工具監(jiān)管過程

八、如何做好績效面談，提升團隊績效？

績效面談是對管理者情緒管控、勇氣、面對問題等管理能力的考驗

1、績效面談常見問題是什么？

面談無效果、問題沒解決、雙方不滿意

2、績效面談?wù)嬲囊饬x是什么？

績效面談要實現(xiàn)解決問題

績效面談是為了評價員工的“過程”

績效面談是為了及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助員工成長

3、為什么以往的績效面談沒什么效果？

談話成了“訓(xùn)話”

面談成了“扯皮”

溝通成了“較勁”

4、如何有效績效面談，實現(xiàn)績效提升？

拒絕想當(dāng)然的溝通，列事實、看數(shù)據(jù)

拒絕離題萬里無效溝通，問題導(dǎo)入，聚焦解決

拒絕形式化過場，正向賦能，給予標準和方法

九、手里沒錢，如何激勵自己的下屬？

激勵≠給錢 激勵≠升值 激勵≠忽悠

1、要從哪些方面考慮激勵？

抓住員工內(nèi)心的需求（年齡、背景、夢想等）

了解員工的發(fā)展階段（初入職場、職場老鳥、職場精英）

為員工做好職業(yè)規(guī)劃（專業(yè)路線、管理路線、培訓(xùn)路線）

2、看透下屬需求本質(zhì)，激勵要走心

十、團隊“資質(zhì)平庸”，怎么帶？

1、什么樣的狀態(tài)屬于“平庸”？

團隊安于現(xiàn)狀

下屬毫無斗志

內(nèi)部無聲和諧

2、是什么導(dǎo)致了團隊的“平庸”？

部門目標問題

公司制度問題

企業(yè)文化問題

3、如何激發(fā)團隊夢想重燃斗志？

不同企業(yè)類型和“檔次”

影響企業(yè)績效的要素

4、如何把企業(yè)與個人的目標相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)互利共贏？

從目標層面進行關(guān)聯(lián)

從思維邏輯層面進行關(guān)聯(lián)

5、“危機時期”如何凝聚團隊士氣？

團隊“危機”分析

團隊士氣調(diào)整三步驟

第二篇做好中層管理之結(jié)構(gòu)思維篇

課程互動導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)化思維的互動導(dǎo)入，讓大家認知到“結(jié)構(gòu)”并不遙遠（金字塔模型）

一、為什么組織和個人都需要學(xué)習(xí)解決問題的結(jié)構(gòu)思維？

1、我們?nèi)狈Y(jié)構(gòu)思維是什么導(dǎo)致的？

諾貝爾獎項案例導(dǎo)入

中外教育模式分析

2、以往大家解決問題的思維習(xí)慣

“問題”案例導(dǎo)入

為什么大家傾向于找到答案和利用經(jīng)驗

3、簡單“選擇型”問題如何高效解決

解決問題思維模式案例導(dǎo)入

“選擇型”問題，思維模型的思考導(dǎo)入于分析

案例分析+練習(xí)引導(dǎo)

二、如何用結(jié)構(gòu)化的思維看世界？

1、透過結(jié)構(gòu)看世界，洞悉事物真相

什么是機構(gòu)思考力？

結(jié)構(gòu)思維模型三層次

30秒說不清，30分鐘也說不清（思維訓(xùn)練-金字塔模型）

金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)

2、無論多復(fù)雜的信息，都可以一句話說清楚

萬能“表達公式”練習(xí)

3、如何打破“茶壺里煮湯圓”的魔咒，告別“只可意會不可言傳”？

識別：用結(jié)構(gòu)分析事物

判斷：判斷對應(yīng)關(guān)系

概括：用一句話概括所有內(nèi)容

案例分析+練習(xí)引導(dǎo)

三、在結(jié)構(gòu)化思維中，如何避免“結(jié)構(gòu)”不清晰？

1、給出結(jié)論，實現(xiàn)100%傳達到位

先說出結(jié)論，明確觀點

一次只表達一個中心思想

依次闡明要點，說明觀點

結(jié)束時再次總結(jié)觀點

2、拿出證據(jù)，讓你的觀點站得住腳，經(jīng)得起推敲

上一個層次有說出結(jié)論

下一個層次說出理由

結(jié)論概括理由，理由支撐結(jié)論，上下對應(yīng)

3、進行歸類，讓你的表達清晰全面且易記

對所有內(nèi)容進行分組

同一個級別的思想屬于同一個歸類范疇

MECE分類原則（避免遺漏與重復(fù)）

4、做出排列，讓你的觀點邏輯嚴謹更有說服力

時間順序

結(jié)構(gòu)順序

演繹順序

四、如何說清楚？讓對方快速獲取重要信息？

1、描述問題定方向

什么是5W1H追究法

5W1H追究法練習(xí)（案例練習(xí)）

2、基于目標定主題，讓表達有的放矢

確定目標（AB法則）

設(shè)計序言SCQA（領(lǐng)導(dǎo)賞識的溝通方式）

設(shè)計標題 SAP法則（讓你的發(fā)言更吸引人）

自上而下，疑問回答搭建框架（為什么-是什么-怎么做）

自下而上，總結(jié)概括做聚合（列要點-找共性-得結(jié)論）

3、橫向結(jié)構(gòu)順序選擇，讓表達更有邏輯

演繹法（推理性更強，更有說服力）

歸納法（結(jié)構(gòu)更清晰，要點更突出）

第三篇做好中層管理之高效思維篇

一、解決問題必須具備的核心思維基礎(chǔ)是什么？

1、解決問題的核心思維基礎(chǔ)一：現(xiàn)象≠問題

如果把現(xiàn)象當(dāng)作問題解決，會怎么樣？

如何區(qū)分現(xiàn)象與問題？

現(xiàn)象VS問題，思維訓(xùn)練

2、解決問題的核心思維基礎(chǔ)一：假設(shè)≠結(jié)論

把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論的案例分析

如何判斷假設(shè)是否等于結(jié)論

假設(shè)與結(jié)論的驗證案例

二、大腦有哪些“固有”思維模式？如何利用這些模式提高溝通效率？

1、“類比=佐證”邏輯

“類比”案例導(dǎo)入

?類比邏輯下的選擇模型

?類比邏輯下的直覺模型

?類比案例解析

?大腦為何輕信類比邏輯？

2、“意見=事實”邏輯

?意見與事實思考導(dǎo)入

?事實與動機的分析

?“意見”存在的意義分析

?核心升華： 剝離“意見”與“事實”，發(fā)掘自我潛能

3、“關(guān)鍵信息核對”邏輯

?關(guān)鍵信息未核對案例導(dǎo)入

?什么是“關(guān)鍵信息”

?“關(guān)鍵信息核對”練習(xí)（電池案例）

三、一招制勝的高效思維工具與方法

1、“六頂思考帽”

教練式提問案例導(dǎo)入

六頂思考帽工具解釋

六頂思考帽常見排序

六頂思考帽工具使用注意事項

2、“思維導(dǎo)圖”

思維導(dǎo)圖使用介紹

思維導(dǎo)圖優(yōu)勢：隱形思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維具象化

線性思維與思維導(dǎo)圖思維之間的邏輯分析

怎樣更高效的使用思維導(dǎo)圖

3、大道至簡：“幼稚溝通法”

如何讓每個人都聽懂你在說什么

什么是“幼稚溝通法”

“幼稚溝通法”的核心作用：邏輯補充

“幼稚溝通法”使用要點：看到并說處隱藏的前提

4、項目人必不可少的逆向思維能力：“極端溝通法”

什么是極端溝通法？

極端溝通法能解決什么問題？

極端溝通法可以通過哪些維度思考？

四、為什么我們會情緒上來就會影響判斷力和溝通？如何快速有效控制？

1、情緒為什么會左右我們的思維

大腦結(jié)構(gòu)中神奇的區(qū)域：胼胝體

為什么我們會產(chǎn)生情緒？

2、快速高效科學(xué)控制情緒的方法

ABC認知原理

如何調(diào)動理智控制情緒？

給情緒中的你一個小妙招

五、交流互動

賴老師

賴豐（老師）

——企業(yè)培訓(xùn)與團隊打造專家

曾任職國家首批無車承運試點單位人力資源總監(jiān)

曾任某金融集團培訓(xùn)總監(jiān)

工商管理海外留學(xué) 學(xué)士學(xué)位

中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)行業(yè)講師團專家

注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

國際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師（ACI）

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

一級企業(yè)人力資源管理師

國家薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師

多地區(qū)政府特邀創(chuàng)業(yè)競賽、職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師

【個人簡介】

教育背景：賴老師歷經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實。留學(xué)期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經(jīng)歷并負責(zé)多個咨詢項目、慈善項目、公益項目。

企業(yè)經(jīng)歷：賴老師在國內(nèi)金融集團公司工作期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務(wù)、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構(gòu)建的以“實戰(zhàn)、高效、解決問題的系統(tǒng)化溝通體系”在金融系統(tǒng)內(nèi)部具有極高的聲譽。在賴老師任職期間期間，集團實現(xiàn)了高質(zhì)量的快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長管理體系、經(jīng)驗復(fù)制體系、員工成長體系，實現(xiàn)團隊內(nèi)部經(jīng)驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協(xié)助公司在23個城市拓荒實現(xiàn)從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經(jīng)驗復(fù)制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式的發(fā)展。

培訓(xùn)咨詢：累計培訓(xùn)20000+學(xué)員，TTT內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)超過80場次，職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)超過40場，高效溝通類課程培訓(xùn)超過40場，會議工具、思維工具類培訓(xùn)超過30場，結(jié)構(gòu)思維類課程培訓(xùn)超過20場。同一家企業(yè)重復(fù)采購最高16場，市級政府機構(gòu)連續(xù)兩年特邀薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師。

【授課風(fēng)格】

實用落地：憑借國內(nèi)外多年項目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，以客戶切實問題導(dǎo)向，從邏輯層面進行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問題的思維。

專業(yè)性強：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶給學(xué)員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維；

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動力，課程總是在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學(xué)員實現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實操到升華領(lǐng)悟。

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造成長訓(xùn)練營》

《內(nèi)訓(xùn)師極簡高效課程開發(fā)》

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

《內(nèi)訓(xùn)師PPT制作與美化》

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《內(nèi)訓(xùn)師聲音美化技巧》

通用管理系列：

《高績效團隊與卓越執(zhí)行力》

《十大高效解決問的題思維模式》

《跨部門溝通實用技能》

《九型人格識人用人之術(shù)》

《攻克新官上任之十大實戰(zhàn)難題》

《透過結(jié)構(gòu)看世界》

《性格色彩讀心術(shù)·了解越多配合越默契》

《超實用公文寫作方法》

人力資源系列：

《職場人的頂層設(shè)計》

《勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》

《優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)師必修課》

《員工關(guān)系之平衡與促進》

《向阿里學(xué)習(xí)企業(yè)文化》

【學(xué)員評價】

賴老師是我們遇到的聲音最好聽的老師，最溫柔細膩的老師，教會我們的不僅僅是知識和技能，更是作為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的意識和情懷。

——利爾化學(xué)安全管理員 孫工

賴豐老師的課堂，總是讓人感覺如沐春風(fēng)，不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會，也會根據(jù)不同員工的接受能力，去調(diào)整授課的方式和節(jié)奏，甚至?xí)鶕?jù)不同企業(yè)文化來設(shè)定案例和培訓(xùn)的風(fēng)格，整個集團下面的分子公司員工反饋良好，工作狀態(tài)和品質(zhì)提升明顯。

——中國交建人力資源部部長 陳磊

我們以為這么專業(yè)的課題會很枯燥，以為下午培訓(xùn)會打瞌睡，但是沒想到賴老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡單工具和語言交給我們，更難得的是在課堂上我們在老師的輔導(dǎo)下可以直接輸出成果，實現(xiàn)知識理論直接轉(zhuǎn)化成結(jié)果。很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結(jié)果，這才是我們想要的內(nèi)訓(xùn)師成長培訓(xùn)。

——葛洲壩集團培訓(xùn)負責(zé)人 李紅

【服務(wù)客戶】

中國交建、中建環(huán)能、國家電網(wǎng)、中國電信、中國廣電、葛洲壩集團、利爾化學(xué)、格力電器、九洲集團、雪寶集團、美豐集團、繁華集團、綿陽人社局、廣元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等。

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