天津投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2024年10月10日

客戶服務(wù)中，面對投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2024年10月30日

1．全面了解規(guī)范的招投標(biāo)流程，學(xué)會(huì)投標(biāo)各個(gè)階段控標(biāo)的要領(lǐng)及方法；2．掌握招投標(biāo)核心策略，規(guī)避各類廢標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、掌握在不同競爭格局下的投標(biāo)策略與方法；3．掌握評標(biāo)流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現(xiàn)場相關(guān)問題的應(yīng)急和處理要點(diǎn)；4．提升編寫投標(biāo)文件的能力與水平，能夠根據(jù)不同的競爭局面，針對性的編寫投標(biāo)文件；5．提升質(zhì)疑與投訴的......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2024年11月08日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2024年11月08日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

國際TRIZ官方協(xié)會(huì)一級認(rèn)證 上海：2024年10月17日

“TRIZ”譯為“發(fā)明問題解決理論”，它揭示了創(chuàng)新過程中的客觀規(guī)律，提供了解決創(chuàng)新過程中各種沖突和問題的可行路徑；其目的是厘清研發(fā)問題，提升企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力，在改善產(chǎn)品的同時(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)端便有效降低成本。課程背景了解TRIZ理論的起源、發(fā)展等基本情況；熟悉TRIZ理論的......

銷售談判技巧 上海：2024年09月09日

第一天 9：00-16：30第一章：談判前的思考1 談判的動(dòng)機(jī)：囚徒困境中的選擇2 四類談判者：四種動(dòng)物四種談判結(jié)果的比較3 談判的意識：這個(gè)銷售經(jīng)理的談判贏了嗎?4 談判的心理：阿拉斯加的愛斯基摩人5 談判的基本能力概念：幾乎所有的人對談判都有經(jīng)驗(yàn)積累，但我們往往卻缺少這樣的認(rèn)知。而缺少對談判的認(rèn)知卻不僅僅只是這一點(diǎn)......