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【課程背景】

當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項(xiàng)逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對您的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團(tuán)隊(duì)管理的問題進(jìn)行一一探討。在探討前我們先一起檢測一下，如下困擾是否還在困惑著您！

1.自己每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當(dāng)想管理員工時(shí)，不知從何開始進(jìn)行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標(biāo)早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西，根據(jù)不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點(diǎn)！

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您看到團(tuán)隊(duì)管理中的這些問題及其解決方法。讓您真正叱詫職場，成為一名合格的管理者！

【課程收獲】

1.了解中層管理者的定位及價(jià)值

2.掌握中層管理者應(yīng)知應(yīng)會的工具與方法

3.掌握跨部門合作及問題解決的秘笈

4.讓您真正成為一銘合格的中層管理者

【課程受眾】

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】

DAY1——角色定位篇

上午：知識導(dǎo)入

一、我是誰？我的價(jià)值是什么？

1.失敗領(lǐng)導(dǎo)者的特征？

2.領(lǐng)導(dǎo)者5種權(quán)力類型

1)硬權(quán)利

合法權(quán)利

獎賞權(quán)利

強(qiáng)制權(quán)利

2)軟權(quán)利

專家權(quán)利

參照權(quán)利

3.組織技能模型

1)非管理階層

2)主管階層

3)中階階層

4)高階階層

4.領(lǐng)導(dǎo)的2種責(zé)任

1)業(yè)務(wù)責(zé)任

2)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

5.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

下午：集體演練

一、價(jià)值澄清

運(yùn)用群策群力的討論方法，梳理中層管理者的主要工作任務(wù)與工作職責(zé)，澄清中層管理者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式

小組風(fēng)暴：我們都做了什么工作

匯聚分類：中層管理者的工作職責(zé)識別與共識

性質(zhì)識別：我們做得對于企業(yè)而言，價(jià)值幾何

聚焦核心：中層管理者的價(jià)值創(chuàng)造角色，什么是真正的價(jià)值

二、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

使用小組圓桌會議工具，達(dá)成在企業(yè)實(shí)際情境下優(yōu)秀中層管理者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，并進(jìn)行分類和結(jié)構(gòu)化

小組窮舉：優(yōu)秀中層管理者的指標(biāo)都有什么

圓桌會議：通過小組間輪流發(fā)言形成對優(yōu)秀指標(biāo)的共識

指標(biāo)歸類：對細(xì)節(jié)指標(biāo)進(jìn)行歸類，與工作職責(zé)相印證

權(quán)重投票：發(fā)現(xiàn)企業(yè)中層管理者評價(jià)核心指標(biāo)（價(jià)值所在）并達(dá)成共識

三、識別差距

本環(huán)節(jié)重在發(fā)現(xiàn)中層管理者個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的實(shí)際差距，通過自我認(rèn)知形成自我評價(jià)，并吸收他人的知道意見

自我審視：對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的差距

魚缸會議：小組成員間相互給出識別和反饋意見，促進(jìn)更佳認(rèn)知

DAY2:兩套管理工具來助力

上午：目標(biāo)共識——工作細(xì)分工具

一、工具目的：找到管理者與員工的認(rèn)知差異點(diǎn)，并快速建立共識

二、培訓(xùn)方式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.選擇自己一位下屬

2.針對其職責(zé)進(jìn)行雙方描述并寫紙上

3.針對五項(xiàng)主要工作雙方進(jìn)行描述并寫紙上

4.針對其中一項(xiàng)工作的五種活動進(jìn)行雙方描述并寫紙上

5.快速對標(biāo)找到差異點(diǎn)并達(dá)成共識

下午：了解團(tuán)隊(duì)——員工情況診斷工具

一、工具目的：幫助管理者知人善用，快速了解團(tuán)隊(duì)

二、培訓(xùn)形式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.針對員工能力與意愿進(jìn)行一一分析（工具有分析結(jié)論）

2.根據(jù)分析結(jié)果匹配對應(yīng)的解決方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部門問題解決術(shù)

上午：知識導(dǎo)入

一、如何把溝通用到真實(shí)的跨部門合作場景中

1.我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)停頓一下

找到一些常用的小借口

2)溝通前的能量補(bǔ)足

飽餐一頓再出發(fā)

2.如何讓對方言必行，行必果

1)第三方見證

2)走上第一步

3)風(fēng)險(xiǎn)前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.如何擊中對方的需求？

1)探問需求法

2)建構(gòu)需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險(xiǎn)售賣成功了

4.如何維護(hù)彼此的關(guān)系？

1)盡量賞識別人

2)發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

下午：集體演練

一、問題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進(jìn)行充實(shí)與分析

小組風(fēng)暴：在對上、對下、團(tuán)隊(duì)與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

原因分析：詳細(xì)描述每個問題可能存在的潛在原因

世界咖啡：分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

達(dá)成共識：形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、改進(jìn)策略

針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實(shí)際的改進(jìn)措施，明確重要性，實(shí)現(xiàn)有效共識

城鎮(zhèn)會議：有效應(yīng)對溝通障礙的方法

雙收益矩陣：中層管理者與溝通對象的共贏

歸納總結(jié)：梳理形成有效可行的方式和方法

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時(shí)間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級經(jīng)理 周善

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