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第一日課程

模塊一背景簡介（一小時）

組織的定義

什么是組織的要件

?超過一個人

?人和人之間有聯(lián)系和互動的渠道

?人們一起為著某個目標(biāo)而共同努力

組織存在的目的

?力合則強力分則弱

?安身立命的處所

?實現(xiàn)宏觀壯志的所在

組織行為的定義

?一群人的行為

?總有個帶頭的吧

?總有個潛規(guī)則吧

和個人行為的差別

?膽子大了點

?期待高了點

?聲音壯了點

?辦事，有沒有快了點？

組織行為學(xué)的目的

?增加領(lǐng)導(dǎo)效率

?減少組織浪費

?加強向心力

?增強創(chuàng)造力

模塊二 組織行為基本：人 （二小時）

人的態(tài)度問題：三種元素所構(gòu)成的對于事情的評估或預(yù)判

?理智上元素

?感覺上的元素

?行為上的元素

?許多中階以下經(jīng)理人表示，花八成的時間去處理員工的態(tài)度問題是一件很正常的事情

?態(tài)度問題 VS 工作態(tài)度問題

?工作滿意的評估方法：員工滿意他的表現(xiàn)嗎？

人的感情和情緒

?情緒的來源及種類

?自然，是有很多種類

?當(dāng)然，來源五花八門

?情緒是強大的工具，可以用來正面帶領(lǐng)，也可以用來負面操作，但也容易玩火自焚

操縱情緒

?情緒容易出現(xiàn)的時機

?容易發(fā)生情緒的重點人物

?預(yù)先期望可能會產(chǎn)生情緒反應(yīng)的管理行動

?整體提升組織的情緒商數(shù)（EQ）

人的個性與價值

?MBTI 邁爾斯布利格斯個性量表

?大五項人格量表

?人格量表的價值何在

?經(jīng)理人如何善用人格量表

?個性-工作配合理論

?個人-組織配合理論

文化價值的測量：霍夫斯提的架構(gòu)

?離權(quán)力中心的距離

?個人主義或者集體主義

?男性化還是女性化

?是否回避不確定性

（以上第一日上午課程，午間休息，下午繼續(xù)）

模塊三 組織內(nèi)的認知（偏誤）與決策過程 （二小時到三小時）

從一段古文講起：「凡訟之可疑者，與其屈兄，寧屈其弟; 與其屈叔伯，寧屈其姪」

「歸因」理論（Attribution Theory）

?內(nèi)發(fā)（自己決定）與外發(fā)（環(huán)境使然）的行為

?行為的偶發(fā)性（不常發(fā)生的行為應(yīng)是外發(fā)行為）

?行為的互通性（大家都有的行為應(yīng)該是外發(fā)行為）

?行為的一致性（高一致性的行為應(yīng)該是外發(fā)行為）

?外發(fā)行為表示不由自主，內(nèi)發(fā)行為就有點故意了

審判他人常有的問題

?選擇性認知（呂氏春秋. 疑鄰盜斧）

?順理成章（但是錯的）認知

?對比效果

?刻板印象

組織決策之理性決策

1.定義問題

2.找出決策的關(guān)鍵元素

3.將各項關(guān)鍵元素賦予比重

4.發(fā)展出幾個可行方案

5.按照之前賦予之比重評估方案

6.選擇最好的方案

組織決策之有限度理性決策

?不必事事都有理性基礎(chǔ)

?不用等到最后一分資訊進來才做決策

?也許不是最好的選擇但是一個可以接受的

?需要長期的檢討程序來避免連續(xù)性的草率決策

組織決策之領(lǐng)導(dǎo)說了算

?基于經(jīng)驗與對局勢的研判，管理階層做出沒有科學(xué)根據(jù)的決策，不見得一定是錯誤的。 有時候士氣之高低決定成敗，而第一個出發(fā)的隊伍通常士氣最高昂。

組織決策之常見偏誤

?過度自信的偏誤：人會高估自己和他人的能力

?死蹲老巢的偏誤：人會過度依賴初始的信息而忽略新取得的信息

?自我驗證的偏誤：我們只去尋找有利于我提出方案的證據(jù)

?隨手可得的偏誤：我們只看到立即可得現(xiàn)成的信息，而不尋找隱藏的信息

?升高的決心：我們在事情發(fā)展不好時甚至不會放棄現(xiàn)偶計劃，而是投入更多的資源， 尤其是當(dāng)我們知道此事成敗也關(guān)鍵到個人成敗，面子丟不得，里子更丟不得

?迷信/隨機出現(xiàn)的錯誤：我們會過度解讀因為運氣不好產(chǎn)生的問題

?避險：有些決策者就是不想太冒險; 有些則不怕冒險，沖勁十足

?事后諸葛亮：事情發(fā)生后大家都變成專家了

（以上是第一日下午課程，休息，明日繼續(xù)）

模塊四 激勵的理論 （二小時）

需求基礎(chǔ)的激勵理論

?馬斯洛階層需求理論

?由低而高的需求階層

?低階不滿足，高階就沒用

?赫茲伯格的二元激勵（激勵+衛(wèi)生因素）理論

?相對馬斯洛的階層，赫茲伯格分為高端的激勵因素和低端的衛(wèi)生因素

?激勵因素：越多越好

?衛(wèi)生因素：越少越壞

?麥克利蘭的三元需求論

?需要成就

?需要權(quán)力

?需要歸屬感

?需求基礎(chǔ)的激勵總結(jié)

?三種理論的關(guān)聯(lián)性

?需求基礎(chǔ)的存疑點

?需求基礎(chǔ)的限制：局限于上對下的關(guān)系（框架不對稱）

參與基礎(chǔ)的激勵

?麥葛雷格的X理論和Y理論

?X理論：人皆懶惰而鞭笞是必要

?Y理論：人皆有向上之心以光宗耀祖

?爾維克的Z理論

?人對于組織的歸屬

?靠人對組織的參與（責(zé)任）而非靠他人的監(jiān)督

?參考：日本企業(yè)與企業(yè)職員的經(jīng)驗

?參與基礎(chǔ)的激勵總結(jié)

?人可能因為外在環(huán)境、心情等因素在不同理論間切換

?企業(yè)文化的驅(qū)使

?社會大環(huán)境問題

獎勵期望基礎(chǔ)的激勵

?佛隆的期待理論

?對任務(wù)難度評估后投入的努力強度

?因努力強度所期待的獎勵程度

?因任務(wù)成功度所期待的獎勵程度

?波特的期待理論

?認知與現(xiàn)實并存相比

?內(nèi)在與外在的獎勵同時影響

?獎勵期望基礎(chǔ)的激勵總結(jié)

?努力的程度：領(lǐng)導(dǎo)者的認知 vs 工作者的認知

?獎勵的價值：領(lǐng)導(dǎo)者的認知 vs 工作者的認知

?認知的斷層

模塊五 組織文化的建立 （一小時）

文化的意涵

?優(yōu)質(zhì)的是文化，劣質(zhì)的也是文化

?文化是一種長期發(fā)展的產(chǎn)物，力量大，但是也積弊多

模擬文化創(chuàng)造

?本處進行一個20-30分鐘的模擬活動，展現(xiàn)文化建立的過程

（第二日上午課程結(jié)束，休息，下午繼續(xù)）

模塊六 組織管理的框架 （1-2小時開發(fā)提問）

結(jié)構(gòu)框架：依照階級與職務(wù)的金字塔型科層（hierarchy）建立的上對下的領(lǐng)導(dǎo)

?關(guān)鍵：從上而下的政策與愿景

?憑借：公司典章賦予上對下的絕對權(quán)力

?優(yōu)點與缺點

人際框架：根據(jù)人之間的友誼、歷史、血緣、社交、好惡等，所建立的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

?誰是誰老板不重要，誰是誰閨蜜比較重要

?優(yōu)點與缺點

政治（資源）框架：掌握領(lǐng)導(dǎo)主動權(quán)的不是位階高的主管或者人際關(guān)系的樞紐人物，而是掌握資源、可以取得資源的人

?優(yōu)點與缺點

文化（象征）框架：以組織內(nèi)外的某種文化或意識形態(tài)推動的領(lǐng)導(dǎo)力量

?優(yōu)點與缺點

不同的領(lǐng)導(dǎo)框架就像不同的收音機頻率，弄錯了就聽不到聲音。

謝老師

學(xué)歷

美國紐約州立大學(xué)水牛城分校博士班

美國里海大學(xué)企管碩士

美國里海大學(xué)教育領(lǐng)導(dǎo)碩士

臺灣大學(xué)工商管理學(xué)系商學(xué)士

教學(xué)經(jīng)歷

新加坡管理學(xué)院（SIM）專任講師

美國俄亥俄州肯特州立大學(xué)管理學(xué)系專任講師

美國紐約州立大學(xué)水牛城分校生產(chǎn)管理及策略學(xué)系兼任及專任講師

美國決策科學(xué)協(xié)會（Decision Science Institute）長期會員

事業(yè)經(jīng)歷

美國賓州匹茲堡【厲害大哥】餐飲公司創(chuàng)辦人

美商吉時洋行臺北分公司醫(yī)療產(chǎn)業(yè)部門經(jīng)理、總經(jīng)理特別助理

臺商亞洲財鑫企管顧問集團顧問師

謝老師的生涯開始于企管顧問業(yè)，主要的輔導(dǎo)對象是零售業(yè)、餐飲業(yè)、及90年代經(jīng)濟起飛階段的臺商大陸投資。輔導(dǎo)的企業(yè)包括臺商中國水紗蓮購物頻道、中國康明眼鏡集團、臺灣蘭花亭涼面連鎖加盟事業(yè)、以及臺灣亞歷山大健身房連鎖加盟事業(yè)。1999年謝老師擔(dān)任全球500大進出口零售公司美商吉時洋行臺北分公司總經(jīng)理特助，隨后接管醫(yī)療產(chǎn)業(yè)部門，曾經(jīng)創(chuàng)下35天拜訪12座城市17個主要醫(yī)療產(chǎn)品制造商，拿下數(shù)十種獨家代理產(chǎn)品，目前該公司仍然在臺北經(jīng)銷其中的半數(shù)以上。

謝老師2005年在美國紐約州水牛城州立大學(xué)，以博士班學(xué)生身份開始主講生產(chǎn)作業(yè)管理及策略管理課程，后者是商學(xué)院本科各系大四的畢業(yè)課程。隨后在水牛城州大以及新加坡管理學(xué)院持續(xù)開課至2013年。2014年起謝老師在美國俄亥俄州的肯特州大，擔(dān)任講師，主講一般統(tǒng)計學(xué)以及管理統(tǒng)計學(xué)。

2014年起謝老師創(chuàng)辦了【厲害大哥】餐飲事業(yè)公司，走小眾路線提供精致中菜給日漸增加的赴美華人人口，行銷17州數(shù)百個專屬會員客戶。2019年底，基于貢獻所學(xué)服務(wù)祖國的信念，謝老師偕同夫人計劃回國內(nèi)服務(wù)，雖經(jīng)過幾個月的疫情影響，終于在2020年七月來到北京，

謝老師的講課范圍主要是在行銷、品牌建立、供應(yīng)鏈關(guān)系、成本控管、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、以及連鎖加盟事業(yè)。他主要的培訓(xùn)課程重點在于資源的最適化運營、品牌行銷策略、公司整體經(jīng)營策略、以及決策分析工具。不拘泥科目，習(xí)慣將企業(yè)各種功能做全面的連接，是謝老師講課時的風(fēng)格，也因此過去在美國及新加坡都頗受好評。

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