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課程介紹：

老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。”

人于天地之中，顯得渺小；但人與世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠審時度勢。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為。孔子之語由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關系，為體會人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現溝通。通過知人知心的領悟找到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：

梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢；

掌握溝通的核心要素并靈活運用；

了解知人知心式溝通的解決思維；

訓練人際互動中的微細節(jié)洞察力；

提升人際互動往來中的溝通藝術；

建立良好溝通會談的合作氛圍；

實現溝通者與客戶合作的緊密度；

塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質。

課程內容：

第一部分：價值型溝通定位——打破固有思維模式

1. 案例分析：職業(yè)人溝通的價值

2. 價值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；

3. 從“三核”看溝通的三個常見誤區(qū)，建立正確的情感姿態(tài)；

4. 深度剖析：價值型溝通影響力要素；

1）內容

2）聲調

3）表情和肢體

4）現場演練：用心的力量

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控

1. 案例分析：三重鼓勵式溝通

2. 缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因；

3. 價值型溝通聆聽技巧；

4. 用提問來對別人發(fā)自內心地感興趣，而不是證明自己有趣；

5. 價值型溝通提問技巧；

6. 讓你的聽眾“臣服”；

7. 價值型溝通表述技巧

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風格與價值型溝通—溝通全覆蓋

1. 案例分析：沒有完美的上司，也沒有完美的下屬；

2. 深度剖析：你的溝通對象就是這樣五種人-PDP；

3. 實效工具：針對PDP不同風格的價值型溝通技巧；

4. 情景演練：投其所好式的溝通；

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關系與價值型溝通—暢行職場

1. 現場研討：職場溝通具備哪些特點和原則？

2. 贏得上司或領導信任的價值型溝通技巧；

3. 實戰(zhàn)演練：5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報；

4. 和下屬進行價值型溝通的技巧；

5. 實戰(zhàn)演練：5分鐘下行溝通-指令、批評、表揚；

6. 跨部門、平行價值型溝通技巧；

7. 實戰(zhàn)演練：平行溝通-交流協(xié)作；

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說服和演說技巧，倍增影響力

1. 贊美的藝術（體驗練習）

1）潤物細無聲的微語言

2）恰到好處的微表情

3）不卑不亢的微態(tài)度

2. 沖突的化解（體驗練習）

1）情緒為先

2）求同存異

3）探尋真實

4）贏了面子輸了情感

3.交談溝通的藝術

1）獲取好感的法則

2）了解客戶/選擇話題

3）如何用客戶語言說話

4）客戶拒絕的處理藝術

5）客戶交談溝通的禁忌

6）表達出對產品的喜愛

7）客戶交談溝通的障礙

8）溝通特殊情況的處理

9）交談溝通的微表情

10）商務溝通中的忌語

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

謝謝您的瀏覽與惠存，順祝一切順利!

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務禮儀類

《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》

《Z世代的領跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》

《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理

現在：

中國社科院經濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強職業(yè)培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫(yī)學院特聘講師

清華經管學院特聘講師

清華繼續(xù)教育學院特聘講師

浙大經濟學院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學院特聘講師

中山、復旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業(yè)大學、中國電信學院、中國聯通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現象看本質，引入對公司現實問題的解決建議，氣場強大，現場控制能力極強。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優(yōu)秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經理 白建新

祁娜老師個人形象氣質極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調動學員的參與性，積極引導學員思考，恰當使用培訓技巧調動現場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內訓課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現，您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務、中郵保險、中致投資等。

房地產/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產、鴻發(fā)地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業(yè)、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業(yè)集團、湘電集團、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經濟技術開發(fā)區(qū)管委會等。

生產/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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