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課程背景

如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政績效？

如果您是一位行政負責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

如果您是一位行政工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

隨著企業(yè)內(nèi)部分工的流程化、細致化，企業(yè)行政管理部被賦予了更為專業(yè)的要求與期待，但是行政管理工作往往被定義為不系統(tǒng)、少績效、無規(guī)律、非專業(yè)……本次課程將為您從行政管理工作統(tǒng)籌的獨特視角提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提升行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

課程對象

企業(yè)行政經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理助理等行政部門管理者。

課程大綱

1． 行政管理的業(yè)務(wù)特性

１.１行政工作：統(tǒng)籌管理的六大難點

１.２四步循環(huán)：把復(fù)雜的問題做簡單

１.３四種特質(zhì)：成就優(yōu)秀行政管理人員

１.４行政管理問題綜合分析模型

演練：對比法分析工作失誤

2． 行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)

２.１行政管理的角色分工

２.２文秘工作管理要領(lǐng)

２.３政務(wù)工作管理要領(lǐng)

２.４事務(wù)工作管理要領(lǐng)

２.５行政領(lǐng)導(dǎo)五項原則

演練：經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新

3． 行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能

３.１職場關(guān)系的四項準則

３.２如何匯報工作

３.３如何布置工作

３.４如何做好橫向協(xié)調(diào)

３.５人際溝通四項技巧

３.６如何請示工作

演練：如何得到上級的支持

4． 行政主管的業(yè)務(wù)技能

４.１公文處理與管理

４.２公司會務(wù)管理

４.３設(shè)備與設(shè)施管理要點

４.４公務(wù)車輛管理

４.５食堂管理

４.６安全消防管理

４.７采購與外包談判技巧

演練：采購價格談判

5． 行政接待與對外關(guān)系

５.１由管理到服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變

５.２行政接待工作的五項原則

５.３行政禮儀八項規(guī)范

５.４行政管理中的宿食行服務(wù)

５.５行政突發(fā)事件的處理

５.６運用“觸點原理”控制行政成本

演練：失竊事件的處理

6． 行政管理者的職業(yè)規(guī)劃

６.１快速增長的職業(yè)資本

６.２低調(diào)親和的職業(yè)品行

６.３勤謹細致的職業(yè)習(xí)慣

６.４積小成大的職業(yè)理念

研討：8分鐘規(guī)劃8年

劉老師

英國曼徹斯特大學(xué)國際經(jīng)濟法學(xué)博士 中國十大職業(yè)化培訓(xùn)師之一

中國企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練頂尖級專家

國際注冊管理咨詢師ICMCI

美國國際訓(xùn)練協(xié)會銀章導(dǎo)師

中國企業(yè)行政精英網(wǎng)首席顧問

SHARES國際教育集團首席培訓(xùn)導(dǎo)師

授課風(fēng)格：

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。劉大海老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，最終使受訓(xùn)對象實現(xiàn)“術(shù)與道”平衡發(fā)展的專業(yè)個性化突破，可謂視角新穎、技法獨特。

ICMCI（國際管理咨詢協(xié)會理事會）前主席、英國著名管理學(xué)家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評價劉大海老師：“從他的身上，我感受到了中國培訓(xùn)師的專業(yè)化、職業(yè)化和國際化”。

代表課程：

《TTT企業(yè)培訓(xùn)講師系列訓(xùn)練》、《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》、《公眾演說與職場口才訓(xùn)練》、《LTT口才領(lǐng)導(dǎo)力》、《企業(yè)中層360°管理推行力》、《管理溝通與非物質(zhì)激勵》、《溝通技能與影響力提升》、《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理》、《教練技術(shù)》、《向上溝通與工作匯報技巧訓(xùn)練》。

合作部分企業(yè)及學(xué)院：（排名不分先后）

通信運營商：

中國移動（廣東省公司、廣東移動南方基地、江蘇省公司、浙江省公司、四川省公司、福建省公司、湖北省公司、廣西省公司、重慶分公司、深圳分公司、佛山分公司、東莞分公司、成都分公司、廣州分公司、汕頭分公司、揭陽分公司、湛江分公司、陽江分公司、宿州分公司、云南分公司、桂林分公司、連云港分公司、金華分公司、泉州分公司、荊州分公司、衢州分公司、南寧分公司、江蘇客服中心、寧夏客服中心、淮安客服中心、廣西移動客服中心等）、中國電信（廣東省公司、深圳公司、廣州公司、惠州公司、泉州公司、漳州公司、無錫公司等）、中國聯(lián)通（廣東省公司、濟南分公司）、鴻聯(lián)九五呼叫中心；

金融業(yè)：

中國銀行（上海分行、東莞分行、濱州分行）、中國工商銀行（東莞分行）、中國建設(shè)銀行（深圳分行、珠海分行、云南分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（浙江省分行營業(yè)部、寧波分行、汕頭分行、麗水分行）、深圳發(fā)展銀行（總行）、廣東發(fā)展銀行(總行、信用卡中心、佛山分行)、中信銀行(信用卡中心、深圳分行、廣州分行、東莞分行)、興業(yè)銀行（廣州分行、寧波分行）、招商銀行（東莞分行）、民生銀行、泰隆商業(yè)銀行、長沙銀行、杭州銀行、浙商銀行、浙江省農(nóng)信聯(lián)社溫州辦事處、寧波農(nóng)村商業(yè)銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、蒼南農(nóng)業(yè)合作銀行、瑞安農(nóng)商銀行、甌海農(nóng)商銀行、渤海銀行、易方達基金、招商證券、安信證券、江南證券、國信證券、中國人壽、人保財險、中科智擔(dān)保集團、中郵人壽保險（浙江分公司）、華來利集團；

高科技行業(yè)：

騰訊、聯(lián)想、百度（深圳公司、廣州公司）、搜狗、諾基亞、藍凌軟件、北大方正、百富計算機、艾默生、富士施樂、步步高教育科技（步步高總公司、步步高河南分公司）、步步高電子工業(yè)、OPPO音樂手機、vivo智能手機、金盈嘉通訊設(shè)備、君美集團（湖南）、金立集團、諾亞舟、蘇州維信電子、虹軟科技、信威通訊、康拓普、記憶集團、航天科工、研祥集團、用友軟件、晨星軟件、張江高科、三維通信、東信網(wǎng)絡(luò)、任子行網(wǎng)絡(luò)、新綸科技、珠江橋生物科技、意天發(fā)科技、法國合生緣、湯臣倍健、邁瑞醫(yī)療、康美藥業(yè)、致君藥業(yè)、亞源科技、融創(chuàng)天下、和美科技、炫彩科技、廣東立信集團、武漢光谷聯(lián)合、泰科電子、珠海世紀鼎利、杭州網(wǎng)新恒天、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)；

能源行業(yè)：

廣東核電集團、粵電集團、中國石油西部公司、中國石油吉林公司、西部礦業(yè)、中海油深圳公司、深能源集團、媽灣電力、四川電力集團、國家電網(wǎng)遂寧市電力局、廣東天聯(lián)集團、大聯(lián)礦業(yè)、廣東省電力規(guī)劃設(shè)計院、廣東省電力設(shè)計研究院；

汽車行業(yè)：

東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)裕隆、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽馬自達、南車時代；

制造業(yè)：

日立電梯、西奧電梯、松下電器、格力電器、方太電器、美的電器、國潤電器、康佳集團、蘇泊爾集團、諾貝爾瓷磚、華潤涂料、綠源電動車、虎彩印刷、深南電路、中船遠航、南方泵業(yè)股份、新都化工、廈門益材集團、勝美達電機、杭州恩斯克萬達電動轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、鄭州卷煙廠、上海煙草、廣東中煙；

房地產(chǎn)及物業(yè)：

奧園集團、正榮集團、鴻榮源地產(chǎn)、鴻洲地產(chǎn)、萊蒙地產(chǎn)、金地集團、嘉凱城集團、佳兆業(yè)集團、美的地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、力旺地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、浙商建業(yè)、鴻威集團、新星宇地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、美聯(lián)物業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、三元盈暉地產(chǎn)；

交通旅游業(yè)：

華僑城世界之窗、泰州華僑城、華僑城集團旅游事業(yè)部、廣東省機場管理集團公司、深圳航空、中國航空、無錫地鐵運營分公司、甬金高速、美亞商旅、泛太平洋酒店（寧波）；

紡織服裝業(yè)：

富安娜、梁子時裝、唐獅集團、喬頓服飾、康奈集團、香港旭日集團（真維斯）、jasonwood堅持我的服飾、廣州原上服飾；

食品、零售及物流業(yè)：

伊利、蒙牛、達能益力、嘉吉糧油、順電、天虹商場、廣百集團、海航家潤多超市、紅蜻蜓集團（溫州、廣州）、義烏小商品集團、博洛尼家居集團、圣奧集團、雙虎家私、順豐速運、蛇口集裝箱碼頭、赤灣碼頭、廣東南粵物流、怡亞通；

其他行業(yè)：

廣東郵政、西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會、升華集團控股有限公司、東莞常平醫(yī)院、中國人才熱線、英孚教育、法國必維集團、西部人力資源市場、英國使館。

合作學(xué)院：

北大光華管理學(xué)院、清華研究院、海爾大學(xué)、美的學(xué)院、安利（中國）大學(xué)。

客戶及學(xué)員感言：

從他的身上，我感受到了中國培訓(xùn)師的專業(yè)化、職業(yè)化和國際化。

——ICMCI（國際管理咨詢協(xié)會理事會）前主席、英國著名管理學(xué)家 Burry Curnow教授

劉大海老師獲得了安利學(xué)員的高度評價，他的專業(yè)、嚴謹讓我們很敬佩。

——安利中國 培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān) 魏穎

劉老師的課程讓我在理論高度上有質(zhì)的飛躍！風(fēng)趣、幽默的風(fēng)格也極具吸引！

——聯(lián)想中國行政后勤部總經(jīng)理 李淑明

劉老師將中西管理精髓深深植入當(dāng)代企業(yè)的管理實操中，給我很大的啟發(fā)。

——航天科工集團 人力資源總監(jiān) 吳江

劉老師是我在國內(nèi)見過的為數(shù)不多的集大成的少壯派講師，我從他的課程中獲益良多！

——中科智擔(dān)保集團 總裁 魏勇

劉老師的課程啟發(fā)思維，開闊思路，授課方式靈活，非常具有個人魅力！

——一致藥業(yè) 人力資源總監(jiān) 楊蕾

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