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課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。

但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

認(rèn)識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量

建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍

介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則

系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

適合對象

企業(yè)中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源管理者

課程大綱

1、思維轉(zhuǎn)換與跨部門溝通

思維影響溝通

優(yōu)秀溝通的四種天賦

消極溝通與積極溝通

三種重要價值

關(guān)注圈與影響圈

【內(nèi)容聚焦】：通過心理學(xué)雙盲實驗，讓經(jīng)理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

2、高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

【內(nèi)容聚焦】：通過導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗分享

3、有效溝通的三大技巧

表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

邏輯性表達

影響性表達

信息總結(jié)性傾聽

同理心傾聽

信息確認(rèn)性提問

引導(dǎo)性提問方法

【內(nèi)容聚焦】：通過實操和演練，讓經(jīng)理人掌握有效溝通中最有效的三類技巧

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

4、影響跨部門溝通的因素

沒注意關(guān)鍵點

表達失誤

觀察角度不同

過早假設(shè)

過去的經(jīng)驗

溝通中斷

文化特性

【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人清晰認(rèn)知跨部門溝通中常見的溝通障礙

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，學(xué)員問答，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

5、應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格

自我測試：人際溝通風(fēng)格

了解個人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

人際風(fēng)格與溝通

【內(nèi)容聚焦】：通過測評和演練，讓經(jīng)理人能夠識別不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異，同時掌握應(yīng)對不同人際風(fēng)格的溝通技巧

【授課實踐】：人際風(fēng)格自我測評，測評解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場展示，應(yīng)對技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

6、企業(yè)中部門的價值

部門對于客戶和公司的商業(yè)價

部門溝通的障礙

見樹不見林——只看到局部、看不到全局

本位主義的形成

部門存在的最重要的價值

跨部門合作的價值路徑

部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求

【內(nèi)容聚焦】：幫助經(jīng)理人清晰認(rèn)知各個部門面臨的實際問題，讓經(jīng)理人真正能夠?qū)崿F(xiàn)換位思考，并從全局的角度認(rèn)可各個部門的價值，并最終實現(xiàn)與各部門負(fù)責(zé)人的良好溝通

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負(fù)責(zé)人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導(dǎo)師點評，導(dǎo)師總結(jié)

7、跨部門問題分析解決與會議管理

跨部門溝通常見問題

跨部門問題的界定

跨部門問題的原因查找

跨部門問題的方案擬定

跨部門問題的執(zhí)行計劃

跨部門問題的會議管理

【內(nèi)容聚焦】：幫助讓經(jīng)理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現(xiàn)象

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學(xué)員分組演練，成果展示，導(dǎo)師點評，導(dǎo)師總結(jié)

8、跨部門溝通與沖突管理

沖突的由來與性質(zhì)

沖突的積極影響

沖突常見的處理方法

處理沖突的原則與方式

控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟

如何說服意見與你不同的人

【內(nèi)容聚焦】：通過情景模擬，幫助經(jīng)理人了解一旦發(fā)生嚴(yán)重跨部門沖突，經(jīng)理人應(yīng)如何有效化解沖突并達成有效解決方案

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，情景再現(xiàn)，角色扮演，案例討論，導(dǎo)師點評，成果展示，導(dǎo)師總結(jié)

9、建立共同的價值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

深刻理解公司的共同價值觀

共同價值觀的目標(biāo)及重要性

如何建立共同價值觀，營造合作氛圍

怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作

打造學(xué)習(xí)型組織

【內(nèi)容聚焦】：通過分享價值觀，讓經(jīng)理人充分理解，共同價值觀才能最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，才能最終解決跨部門沖突中的各種問題

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例分享，學(xué)員分享，導(dǎo)師點評，課程總結(jié)

崔老師

英國Herefordshire大學(xué)MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師

美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師

海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問

用友集團高級常任營銷顧問

央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員

清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。在企業(yè)從事管理工作期間，在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。

授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術(shù)走向管理》、《打造高績效團隊》、《銷售團隊的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營銷－信任的力量》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的營銷策略與產(chǎn)品設(shè)計》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)談判與成交技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動《TTT培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》、《部屬的激勵與培養(yǎng)》

北京移動營銷拓展部《部屬的激勵與培養(yǎng)》

上海移動西區(qū)分公司《內(nèi)部溝通與高效執(zhí)行力團隊建設(shè)》

廣西移動客戶服務(wù)中心《管理人員的個體成長》

南寧移動《跨部門溝通與高級演示技巧》

天津濱海移動《執(zhí)行力》

山東荷澤移動《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建泉州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《營銷計劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動《集團客戶堅兵行動》

福建福州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與決策》

福建移動客戶服務(wù)中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北廊坊移動《管理&營銷》

廣東汕頭移動《人際風(fēng)格與溝通》

中國移動總部《技術(shù)課程&TTT》

福建三明移動《集團客戶產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧與客情維護》、《打造高績效團隊》

廣東佛山移動《技術(shù)更心》

廣東云浮移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建南平移動《打造高績效團隊》

江蘇移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北石家莊移動《市場研究與客戶關(guān)系管理》

內(nèi)蒙古鄂爾多斯移動《企業(yè)員工職業(yè)化》

惠州移動《高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

聯(lián)通總部《網(wǎng)格客戶經(jīng)理銷售技巧》、《人際風(fēng)格與銷售關(guān)鍵點控制》、《集團與行業(yè)客戶營銷策略》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團隊》、《危機管理》

北京聯(lián)通總部《基層班組長管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優(yōu)秀班組長管理技能提升》、《管理與輔導(dǎo)技巧》、《投訴與危機管理》、《心態(tài)決定命運》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

聯(lián)通五區(qū)分公司《高效能人士的七個習(xí)慣》

北京聯(lián)通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯(lián)通《大客戶銷售技術(shù)》、《服務(wù)心態(tài)管理》、《產(chǎn)品演示》、《市場研究與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)理念與服務(wù)意識》、《投訴管理與危機處理》、《打造高績效團隊》

四川成都聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）《心態(tài)決定命運》、《教練與輔導(dǎo)技巧》

長沙聯(lián)通集團《打造高績效團隊》

濟南聯(lián)通集團《打造高績效團隊》

合肥聯(lián)通集團《打造高績效團隊》

深圳聯(lián)通集團《打造高績效團隊》

電信研究院《打造高績效團隊》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務(wù)公司湖北分公司《客戶關(guān)系管理》

鐵通公司《集團客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃?xì)獍l(fā)電公司《管理者綜合素質(zhì)提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團《領(lǐng)導(dǎo)力》

中南電力設(shè)計院《協(xié)同與超越》

廣西電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

南方電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

華電集團《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

華電萊城發(fā)電廠《如何打造高績效團隊》

蔣莊煤礦《打造高績效團隊》

國家電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財務(wù)人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》

河南鄭州電力《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

太陽能研究所《專業(yè)銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執(zhí)行力》

油企信通 《職業(yè)化素質(zhì)》

中化集團《心態(tài)決定命運》

殼牌石油《人性領(lǐng)導(dǎo)與高效執(zhí)行》

中國石油 《打造優(yōu)秀中層管理團隊》、《高級談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力&執(zhí)行力》、《中層執(zhí)行力》

中國海洋石油總公司 《優(yōu)秀管理者的十項核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風(fēng)電集團《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務(wù)溝通與銷售》

鄂爾多斯電業(yè)局《從技術(shù)走向管理》

華北油田《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

中興通訊《關(guān)系營銷》

中煤集團《時間管理》

中材科技風(fēng)電葉片《關(guān)系營銷》

山西聯(lián)通《行業(yè)總監(jiān)營銷課》

臨沂移動《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

濰坊港華燃?xì)庥邢薰尽赌繕?biāo)與計劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業(yè)化》

河北聯(lián)通《集團與行業(yè)客戶營銷策略》

重慶移動《項目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業(yè)股份有限公司《職業(yè)化修煉與積極心態(tài)》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關(guān)》

銀行、證券、投資與保險

中國銀行《執(zhí)行力》、《打造高績效團隊》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時間與目標(biāo)管理》

工商銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效溝通技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》、《關(guān)系營銷技巧培訓(xùn)》

建設(shè)銀行《營銷之道－－打造戰(zhàn)略營銷團隊》、《大客戶銷售》、《執(zhí)行力》、《管理者的五項修煉》、《打造高績效團隊》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機管理》

興業(yè)銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》

上海浦發(fā)銀行 《高效能人士的七個習(xí)慣》、《時間管理與執(zhí)行力》

交通銀行《無障礙客情關(guān)系管理》

泰康人壽《把握關(guān)鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現(xiàn)代投資《高效能人士的七個習(xí)慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時間管理》

南京市高新技術(shù)風(fēng)險投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財險石景山支公司《優(yōu)秀員工的十二項修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

第一創(chuàng)業(yè)證券《打造高績效團隊》

農(nóng)業(yè)銀行《影響力與溝通》、《職業(yè)化與執(zhí)行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級談判技巧》

泰福恒投資發(fā)展有限公司《七個習(xí)慣》

湖南珠江實業(yè)投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績效團隊》、《執(zhí)行力》

申銀萬國《高級談判技巧》

廣州證券《關(guān)系營銷》

北京銀行《贏的制高點》

孝感市農(nóng)信社《七個習(xí)慣》

寧波銀行《七個習(xí)慣》

中國建投《商業(yè)禮儀&談判技巧》

永安期貨《時間管理》

中國人保財險公司《管理者的五項修煉》

廣東發(fā)展銀行《高級演示技巧》

廣州銀行《執(zhí)行力與時間管理》

新奧基金《客戶關(guān)系管理》

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