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課程說明：

在職場，很多人員，特別是管理人員經(jīng)常遇到：答應(yīng)做好工作，但事后反悔還不承認(rèn)；同事是個(gè)“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪；同事背后惡語中傷等，有的人回避沖突，有的人惡言相向，高手可以有效面對(duì)，并化沖突為雙贏。

沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手，化沖突為雙贏。

課程收益：

1.正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系，能夠輕松直面沖突；

2.掌握沖突處理的方法和工具，提升學(xué)員的人際關(guān)系、工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

3.學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊(duì)沖突的方法和步驟，讓團(tuán)隊(duì)工作更加和諧。

培訓(xùn)特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：

引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的小測試

第1章正確認(rèn)識(shí)沖突

1.討論：沖突是好事，還是壞事？

2.思考：沉默是金？

3.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對(duì)方；

懲罰對(duì)方；

為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

4.分析沖突與績效的關(guān)系；

5.思考：決策是否要追求意見的一致？

6.沖突的種類與分析；

建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

觀念沖突和人際沖突；

7.沖突到底是怎樣形成的？

產(chǎn)生沖突的因素

關(guān)鍵30秒

8.面對(duì)沖突的態(tài)度：害怕沖突、直言相向和有效應(yīng)對(duì)；

9.兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開口、該開口時(shí)卻沉默；

10.沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益；

11.沖突處理的TK模型：

競爭

合作

遷就

妥協(xié)

回避

12.沖突案例討論與分析。

第2章有效溝通減少?zèng)_突

1.思考：溝而不通，責(zé)任在誰？

2.高效溝通的4個(gè)準(zhǔn)則；

3.高效溝通的4C策略；

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達(dá)意見；

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說；

4.深度聆聽：

聆聽的4個(gè)層次

3R聆聽模式

5.高能提問：

?OF式問話方式

6.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；

7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。

第3章如何處理沖突

1.關(guān)鍵對(duì)話三步曲：

關(guān)注目的和氛圍

營造安全的溝通環(huán)境

深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)

2.第一步：自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

明確沖突的目標(biāo)和意義；

梳理頭緒，保持理智；

3.第二步：安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；

準(zhǔn)確定義各方的要求；

問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；

制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；

簡化問題：讓對(duì)方信守承諾；

靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；

4.第三步：展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；

化解沖突的小技巧；

處理沖突的CPR思維法。

5.3種不同的情形的處理辦法

沉默對(duì)抗，怎么辦？

轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

憤怒咆哮，怎么辦？

6.化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧；

7.案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第4章談判：化沖突為雙贏

1.談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；

2.談判前的準(zhǔn)備；

3.談判的原則和注意事項(xiàng)；

4.談判的策略：

開局謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；

挑剔法及反制策略；

中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營；

權(quán)力限制策略；

談判期限策略；

掛鉤法；

紅白臉法；

雙贏談判的策略。

5.談判案例的討論與分析。

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

? 老師優(yōu)勢：

1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

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