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課程背景

企業(yè)想要在當今復(fù)雜多變的環(huán)境中獲得成功，就需要能多做貢獻且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過動員他人，協(xié)調(diào)他人來完成工作。

本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發(fā)他人行動。課程教授管理者在日常工作或其它場合應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機遇時所需要的關(guān)鍵溝通技巧。

你是否面臨以下問題？

●管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對塑造成功的領(lǐng)導力至關(guān)重要？

●管理者是否未展現(xiàn)出同理心而顯得對員工缺乏支持？

●管理者是否未能給團隊成員提供其成功所需要的持續(xù)反饋？

●員工是否因感到不受領(lǐng)導重視或缺乏肯定而變得不注重結(jié)果？

課程目標

通過本課程，將幫助管理者：

●營造和諧的人際關(guān)系，通過他人達成工作目標。

●制定計劃與團隊成員進行成功溝通（當面與非當面溝通）。

●給予團隊成員有意義且充滿鼓勵的反饋，激勵并幫助他們提高績效。

●通過不斷滿足員工個人自然需求及實際業(yè)務(wù)需求來提升業(yè)務(wù)成果。

課程大綱

課前作業(yè)

課前閱讀一個領(lǐng)導者和團隊成員間進行討論的案例，同時按要求完成使用《基本準則》溝通技巧的自我檢測。

今日的領(lǐng)導者

●以分組的方式，學員討論課前準備作業(yè)中的情境。

●觀看錄像，重點介紹滿足團隊成員需求的重要性，了解領(lǐng)導者每天面對的各種需求。

●學習并了解個人自然需求與實際業(yè)務(wù)需求的定義和差異，同時了解溝通流程與關(guān)鍵技巧。

滿足個人自然需求的基本準則

●認識基本準則中的“支持”需求。

●學習尊重他人、同理心及引導參與等基本準則。

●認識基本準則技巧中“共享”，并討論在工作中使用基本準則技巧的好處。

滿足個人自然需求

●學員觀看兩段領(lǐng)導者使用基本準則的錄像，辨識采用了哪項基本準則，以及使用該準則的對話。

●進入幾種情境，然后指出每種情境的個人自然需求，提出響應(yīng)此需求的基本準則及有效的應(yīng)對策略。

貼近個人的視角

●輪流練習如何回應(yīng)個人自然需求。

●分享課前準備時作的自我評估結(jié)果，然后找出在運用基本準則回應(yīng)任何挑戰(zhàn)時的有效行動。

實際的話術(shù)

●學習解決實際業(yè)務(wù)需求的《互動原則》。

●學員觀看一段錄像，示范了領(lǐng)導者在與團隊成員討論時，如何使用《互動原則》。

●說明準備討論時所完成的《談話準備計劃表》工具，確定一個工作情境完成《談話準備計劃表》。

應(yīng)用有效反饋推動領(lǐng)導者成功

●探討反饋在工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。

●辨別三段敘述是否為有效回饋，討論每段敘述，再學習提供反饋的方法。

●講師將待改進型反饋敘述拆解為STAR/AR組件，學員練習辨識STAR與STAR/AR的組成要件。

●練習撰寫反饋，每個人對其他學員寫下STAR，再將反饋交給對方。

總結(jié)、結(jié)束

●分組負責關(guān)鍵主題，經(jīng)過討論后簡報關(guān)于該主題的五項特點，包括重要性及對業(yè)務(wù)的影響。

魏老師

魏老師擁有十六年領(lǐng)導力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網(wǎng)、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業(yè)，擔任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導力發(fā)展高級顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯(lián)合設(shè)計與開發(fā)高端領(lǐng)導力課程。作為亞太區(qū)領(lǐng)導力發(fā)展高級顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級領(lǐng)導者持續(xù)提供全英文與中文的領(lǐng)導力發(fā)展解決方案。

資質(zhì)背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領(lǐng)導力發(fā)展課程開發(fā)、培訓與咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導力發(fā)展研究院負責人、領(lǐng)訣®領(lǐng)導力課程及解決方案設(shè)計師

■LJL領(lǐng)訣®情境領(lǐng)導力講師認證項目導師、領(lǐng)訣®人才盤點認證師

■領(lǐng)訣®《3D卓越領(lǐng)導力提升精要©》版權(quán)課程認證導師

■領(lǐng)訣®領(lǐng)導能力測評設(shè)計師、施測師、分析師

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導能力建模認證分析師、領(lǐng)訣®精準選才系統(tǒng)設(shè)計及課程導師

■美國DDI全球最佳學習領(lǐng)航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設(shè)計證書認證講師

■《平凡中的領(lǐng)導力©》專欄作家

主要工作能力和經(jīng)驗

■領(lǐng)導力培訓（經(jīng)典翻轉(zhuǎn)領(lǐng)導力發(fā)展系列課程）

■組織各層級領(lǐng)導者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級人才領(lǐng)導力發(fā)展綜合解決方案

■組織內(nèi)訓師培養(yǎng)解決方案：領(lǐng)訣®領(lǐng)導力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發(fā)展

■組織人才梯隊建設(shè)

■組織各層級管理者能力測評解決方案設(shè)計與實施

授課特色

魏老師針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

魏老師近期領(lǐng)導力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經(jīng)理領(lǐng)導力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領(lǐng)訣®卓越領(lǐng)導力講師認證項目》

■瑞表集團《企業(yè)大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業(yè)《ASE主管領(lǐng)導力發(fā)展項目》《管理團隊能力模型內(nèi)化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領(lǐng)導成功啟航》《教練式輔導系列》 《領(lǐng)訣®4L變革領(lǐng)導力提升精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導力提升精要》

■房多多《關(guān)鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設(shè)》《新房業(yè)務(wù)城市公司管理團隊4L變革領(lǐng)導力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領(lǐng)導力發(fā)展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執(zhí)行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領(lǐng)導力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領(lǐng)導力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅(qū)動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導力提升精要》《4L變革領(lǐng)導力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執(zhí)行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領(lǐng)導者高效溝通精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導力提升精要》 《4L變革領(lǐng)導力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領(lǐng)導力提升精要》

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