上海客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2024年10月12日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳：2024年11月29日

第一部分：重塑物業(yè)客戶滿意需求的認知一、業(yè)主“不滿意”物業(yè)公司的是什么？二、業(yè)主不滿意物業(yè)公司的深層次原因三、業(yè)主希望的物業(yè)公司是什么樣的？第二部分、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的概念及方法一、什么是物業(yè)服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)提升二、物業(yè)項目品質(zhì)提升的四大要素要素一：建立合理的服務(wù)流程要素二：營造良好的環(huán)境氛圍......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海：2024年09月04日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習更有方向......

《互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班 上海：2024年09月05日

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財務(wù)管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對財務(wù)有興趣人士【課程收益】◆ 把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；◆ 掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；◆ 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；......

精品大宅建筑立面.戶型設(shè)計.室內(nèi)設(shè)計.園林景觀考察 北京：2024年11月07日

項目一：中海甲叁號院【建筑類別】大平層 、洋房 【品牌商】中海地產(chǎn)【建筑面積】100364米 【容積率】2.80【建筑設(shè)計】HZS滙張思 【景觀設(shè)計】AECOM（舊金山）【項目介紹】中海以甲叁號院作為中海“藏峰系”的開山之作，項目在集結(jié)了匯張思、CCD、AECOM這些世界頂級設(shè)計事務(wù)所領(lǐng)軍人物凝......

標準化管理—SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實效性應(yīng)用實操班 深圳：2024年10月11日

一流企業(yè)做（靠）標準！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)&......