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前言：

通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。

課程大綱：

第一部分 基本禮儀規(guī)范標準

基本儀容的標準

男女禮儀的標準

儀態(tài)的標準

第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標準

與顧客相遇的禮儀標準

安保員崗上的形象標準

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學管理標準

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分 宿舍管理

第六部分 項目管理機制的提升

建立培訓

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分 物業(yè)窗口崗位服務標準

各窗口崗位標準圖片展示

各窗口崗位標準服務場景

張老師

講師介紹：

中國電建地產(chǎn)集團物業(yè)副總經(jīng)理

CCAA國家注冊服務認證審查員

中經(jīng)聯(lián)盟物業(yè)專委會副主席

中直機關(guān)采購物業(yè)管理招投標專家

服務認證行業(yè)標準立項專家

北京市首屆物業(yè)管理專業(yè)國家統(tǒng)招大學生，1996年開始從事物業(yè)管理行業(yè)，具有23年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于萬科、遠洋、華夏幸福基業(yè)、中國電建地產(chǎn)，先后任物業(yè)項目總經(jīng)理、物業(yè)管理部總經(jīng)理、集團物業(yè)總監(jiān)、集團物業(yè)副總經(jīng)理、物業(yè)公司董事長職務，為企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展和核心競爭力的打造，貢獻了突出的業(yè)績，同時也積累了大量的物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質(zhì)標桿打造、滿意度提升、物業(yè)前期接入、安全生產(chǎn)和三項業(yè)務、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團管控經(jīng)驗來證明自己的觀點和想法，授課風格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學員們的心里，輸出內(nèi)容可以學之所用。

曾服務客戶： 北汽集團、鵬盛物業(yè)、瀛海物業(yè)、大同市物業(yè)管理協(xié)會、邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會、中直機關(guān)采購中心（物業(yè)）、御輝國際物業(yè)、

主講課程：

《高端住宅物業(yè)管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業(yè)客戶滿意度提升與品質(zhì)打造》（1-2天）

《物業(yè)管理項目實操訓練》（1天）

《物業(yè)項目部門經(jīng)理和項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升訓練營》（1-2天）

《物業(yè)管理前期介入和物業(yè)新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業(yè)雙重·預防體系（風險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業(yè)服務禮儀規(guī)范與標準》（1天）

《物業(yè)管理全周期基礎(chǔ)服務》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)意識與安全生產(chǎn)管理責任》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)管理體系標準化建設(shè)》（1天）

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