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課程背景

沒有物業(yè)項目，哪來物業(yè)管理與服務(wù)？

要想做好物業(yè)管理與服務(wù)，首先你得有物業(yè)項目管理權(quán)，物業(yè)管理權(quán)就是物業(yè)企業(yè)的“命”！

隨著業(yè)主參與意識與權(quán)利意識越來越強(qiáng)，政策法規(guī)越來越完善，競爭主體越來越多，甚至物業(yè)公司競爭的對手不僅僅是同行，還有業(yè)主或業(yè)主代表的機(jī)構(gòu)，可以說物業(yè)管理與服務(wù)的新時代是一個“競爭異常激烈”的時代，物業(yè)企業(yè)的競爭從本質(zhì)上來說，就是物業(yè)管理權(quán)的競爭，而物業(yè)管理權(quán)的爭奪，取決于社區(qū)政治生態(tài)博弈和經(jīng)營。

你還在“兩耳不聞窗外事,一心只收物業(yè)費(fèi)＂？也許競爭對手已經(jīng)瞄上你的項目你的“盤”！他們巧計連連，溫水煮蛙，步步為營，當(dāng)你如夢初醒，已經(jīng)無力回天，只能撤盤。如何讓你“護(hù)盤”固若金湯？

當(dāng)你志在必得某項目時，如何排兵布陣，招招見血，巧妙經(jīng)營，水到渠成，獲得勝利的果實？

課程收益

物業(yè)管理進(jìn)入“競爭異常激烈”的時代已是不言而喻的現(xiàn)實，如何迎接競爭，合法競爭，找到掌握物業(yè)管理權(quán)的方法，是擺物業(yè)公司面前不可回避的課題。

本課程以掌握物業(yè)管理權(quán)為課程目標(biāo)，講清社區(qū)政治生態(tài)博弈與市場拓展策略兩大主要內(nèi)容，闡述無敵八步法，使大家了解物業(yè)管理市場現(xiàn)狀和社區(qū)政治生態(tài)建設(shè)經(jīng)營方法，為物業(yè)企業(yè)市場競爭提供又一有力武器,為物業(yè)公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益打下堅實基礎(chǔ)。

課程大綱

第一天：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營邏輯和市場拓展策略

1、物業(yè)管理權(quán)競爭的背景和趨勢

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（2）物業(yè)管理盈利模式和特殊要求

（3）物業(yè)企業(yè)擴(kuò)張的路徑和選擇

2、從標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)看市場拓展策略

（1）品牌勢能的運(yùn)用

（2）拓展邏輯的發(fā)展

（3）不同拓展方式之間的關(guān)系

3、市場拓展的矛與盾

（1）發(fā)展商招標(biāo)項目的獲取與反搶盤

（2）公共項目的獲取與反搶盤

（3）業(yè)委會招標(biāo)項目的獲取與反搶盤

（4）防火墻的構(gòu)筑方法和關(guān)鍵節(jié)點

4、招投標(biāo)的關(guān)鍵點管理

（1）代理地產(chǎn)招標(biāo)等環(huán)節(jié)關(guān)注要點

（2）投標(biāo)環(huán)節(jié)的博弈與取舍

（3）投標(biāo)的功夫在投標(biāo)之外

第二天：社區(qū)政治和護(hù)盤破局

1、屢屢得手的物業(yè)管理權(quán)博弈套路分析

2、無敵八步法的矛與盾

(1)社區(qū)的正式組織與非正式組織

(2)社區(qū)組織的政治與社會學(xué)特征

(3)社區(qū)政治的參與對象和相互關(guān)系

(4)蒼蠅不叮無縫的蛋

(5)業(yè)主的群體特征

(6)核心能力建設(shè)

(7)規(guī)范管理和風(fēng)險防范

3、業(yè)主大會和社區(qū)保護(hù)網(wǎng)建設(shè)

（1）社區(qū)制度和協(xié)議構(gòu)成的社區(qū)保護(hù)網(wǎng)建設(shè)

（2）各地法規(guī)關(guān)于社區(qū)組織不同的規(guī)定分析

（3）物業(yè)公司在業(yè)主大會籌備過程中的角色定位

（4）為何要關(guān)心業(yè)主大會

（5）如何關(guān)心業(yè)主大會

（6）業(yè)主大會籌備流程

（7）業(yè)主大會籌備關(guān)鍵節(jié)點和注意事項

（8）客戶關(guān)系與社區(qū)政治

4、客戶關(guān)系的管理

（1）客戶關(guān)系的基本范圍與核心邏輯

（2）一般客戶關(guān)系管理方法

（3）業(yè)主委員會關(guān)系維護(hù)

（4）意見領(lǐng)袖關(guān)系管理

（5）權(quán)威人士關(guān)系管理

（6）政府機(jī)構(gòu)管理

黎老師

講師介紹：

萬科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

首批統(tǒng)考的注冊物業(yè)管理師

萬科物業(yè)黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個階段管控機(jī)制的設(shè)計和制度編制，深刻理解企業(yè)各個發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場化的準(zhǔn)備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。

黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評。

授課特點：

一貫幽默風(fēng)趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識。黎老師善于使用鼓勵參與，分組競爭，現(xiàn)場搶答等方式促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得。

曾服務(wù)客戶：泰禾，綠城物業(yè)，港中旅，禹州物業(yè)，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產(chǎn)，金地，保利，中泰等100多家企業(yè)。

主講課程：

《物業(yè)運(yùn)營績效提升（BPI）強(qiáng)化訓(xùn)練營》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍》

《專業(yè)高地，前期介入高手訓(xùn)練營》

《“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場拓展”》

《消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門》

《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實戰(zhàn)》1天

《物業(yè)項目弱電系統(tǒng)驗收及監(jiān)控系統(tǒng)常見故障》半天

《跨區(qū)域(多項目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》

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