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課程背景：

當(dāng)前，商業(yè)銀行內(nèi)外部環(huán)境日趨嚴(yán)峻，風(fēng)險已經(jīng)幾乎滲透到銀行業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)，甚至是到了無孔不入的地步。這對銀行的風(fēng)險管控能力是嚴(yán)峻的考驗。

運營主管是支行的合規(guī)與內(nèi)控管理第一責(zé)任人，同時身兼風(fēng)險防控、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、運營安全、投訴處理等角色，與柜員朝夕相處，在網(wǎng)點的日常經(jīng)營和風(fēng)險防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。運營主管的綜合管理能力直接關(guān)系到員工工作、思想及支行的正常運營。各家商業(yè)銀行迫切需要業(yè)務(wù)精、能管理、高度敬業(yè)的綜合運營管理人才。

本課程通過對銀行內(nèi)外部形勢的分析和監(jiān)管新政的解讀，提升學(xué)員的履職意識。課程融入了近二年發(fā)生的真實案例，案例以微電影、FLASH等方式展現(xiàn)，復(fù)盤事件的全過程，通過演練、分析、剖析、總結(jié)，幫助學(xué)員提升風(fēng)險識別能力、風(fēng)險防范能力及現(xiàn)場管理能力，引發(fā)學(xué)員對自身工作的深層次思考，對促進(jìn)網(wǎng)點運營質(zhì)量的提高有極大的借鑒作用。

課程收益：

1.了解監(jiān)管新政和業(yè)務(wù)新規(guī)，提高學(xué)員的案防意識、合規(guī)意識、履職意識；

2.梳理高風(fēng)險業(yè)務(wù)，提升識別風(fēng)險、防范風(fēng)險的能力和現(xiàn)場管理效率；

課程對象：

支行行長、運營主管、合規(guī)管理人員等

課程大綱：

課前導(dǎo)入

一、強(qiáng)監(jiān)管態(tài)勢與監(jiān)管新政

1.錯綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境

2.強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管、深監(jiān)管

3.重點政策解讀

視頻：你可以......

4.內(nèi)外部案件頻發(fā)

案例導(dǎo)入：理財經(jīng)理“飛單”

5.強(qiáng)內(nèi)控、促合規(guī)機(jī)制建設(shè)

二、運營主管角色定位

1.專業(yè)能力

2.檢查方法

3.制度傳導(dǎo)

4.實質(zhì)合規(guī)VS形式合規(guī)

三、當(dāng)好運營主管的關(guān)鍵點

1.強(qiáng)化意識

2.明確目標(biāo)

3.抓住重點

4.仔細(xì)排查

5.勤于思考

6.提升素質(zhì)

7.嚴(yán)格考核

8.帶好隊伍

9.作好表率

10.增強(qiáng)合力

四、現(xiàn)場運營管理重點

1.反洗錢工作

1)反洗錢被處罰的常見問題

2)客戶身份識別制度

客戶身份識別基本流程

案例：面對疑似虛假開卡事件

客戶風(fēng)險分類管理

收益所有人判定

練習(xí)：判定收益所有人

3)客戶身份資料、交易記錄保存制度

4)大額和可疑交易報告制度

案例：可疑交易報告立大功

2.營業(yè)場所管理

案例：誰動了ATM

3.員工行為管理

案例：善于帶教的運營行長

4.投訴管理

五、運營管理需要智慧

1.一絲不茍抓內(nèi)控

2.生動活潑講內(nèi)控

3.靈活創(chuàng)新做內(nèi)控

課程總結(jié)

徐老師

—銀行合規(guī)風(fēng)險培訓(xùn)專家

個人簡歷

金融學(xué)碩士/高級經(jīng)濟(jì)師

國際內(nèi)部審計師

商業(yè)銀行合規(guī)系列課程專家

總行/分行高級內(nèi)訓(xùn)師

多家商業(yè)銀行長期特聘講師

某國有行分行運營部負(fù)責(zé)人

某國有行分行中心支行行長

某國有行分行結(jié)算部負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：

某國有行分行合規(guī)部負(fù)責(zé)人

實戰(zhàn)經(jīng)驗

徐老師在國有銀行工作20余年，曾在合規(guī)部、運營部、中心支行、等多個領(lǐng)導(dǎo)崗位上工作過，對銀行前臺、中臺、后臺業(yè)務(wù)均較為熟悉，善于站在全局的角度將銀行前中后臺業(yè)務(wù)的知識點融會貫通并傳授給學(xué)員。曾多次參與總行運營、內(nèi)控規(guī)章制度的編制，多次借調(diào)到總行帶隊對全國高風(fēng)險網(wǎng)點和業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)控檢查和督導(dǎo)。

近年培訓(xùn)與項目記錄摘要：

2019年3月23號，江蘇-某農(nóng)商行-《員工行為規(guī)范》

2019年4月16號，臨夏-某農(nóng)商行-《合規(guī)與案件防控》

2019年3月7號， 貴陽-農(nóng)商銀行-《合規(guī)與案件防控》

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：合規(guī)管理、操作風(fēng)險、員工行為規(guī)范管理等領(lǐng)域課題培訓(xùn)

主講課程

銀行類：《強(qiáng)監(jiān)管時代商業(yè)銀行如何提升風(fēng)險防范能力和管理能力》、《基層行重點業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及現(xiàn)場管理》、《商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控與員工行為管理》、《農(nóng)商行前臺業(yè)務(wù)操作管理》、《賬戶管控與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等。

授課風(fēng)格

徐老師是本行的高級內(nèi)訓(xùn)師，常常被其他行邀請進(jìn)行課程分析，有豐富的授課經(jīng)驗，授課內(nèi)容緊貼實務(wù)，使用的案例鮮活生動，課件圖文并茂，授課內(nèi)容干貨滿滿，授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)又不失生動活潑，注重與學(xué)員的互動。

服務(wù)客戶

銀行業(yè)：河南地區(qū)農(nóng)商行、江蘇地區(qū)某農(nóng)商行、東莞地區(qū)農(nóng)商行、河南地區(qū)郵儲銀行、臨夏地區(qū)某農(nóng)商行、安徽地區(qū)農(nóng)商行、甘肅地區(qū)農(nóng)商行、浙江溫州商業(yè)銀行、阜陽城商行、常山某農(nóng)商行、江蘇太倉農(nóng)商行等

學(xué)員評價

這次培訓(xùn)，讓我更加體會到，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線。

——江蘇某農(nóng)商行

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。

——河南地區(qū)農(nóng)商行

這培訓(xùn)，讓我了解到，工作中一定要克服消極情緒，要有明確的奮斗目標(biāo)，給自己的職業(yè)生涯做好一個可觸摸的規(guī)劃！

——阜陽城商行

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