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課程導(dǎo)入：店長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知

1.連鎖店長(zhǎng)的價(jià)值與責(zé)任

2.金牌店長(zhǎng)四級(jí)跳

3.金牌店長(zhǎng)的三大管理職能

3.1營(yíng)銷管理

3.2事務(wù)管理

3.3團(tuán)隊(duì)管理

模塊一：營(yíng)銷管理

一.營(yíng)銷紅海與藍(lán)海

1.營(yíng)銷的前世與今生

1.1營(yíng)銷的演變

1.2營(yíng)銷的未來

2.營(yíng)銷紅海：同質(zhì)化

2.1產(chǎn)品同質(zhì)化

2.2手段同質(zhì)化

2.3渠道同質(zhì)化

2.4服務(wù)同質(zhì)化

2.5同質(zhì)化帶來的混亂

2.6同質(zhì)化背后的原因

3.營(yíng)銷藍(lán)海：創(chuàng)新商業(yè)模式

3.1新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)

3.2是否還有藍(lán)海

3.3家電賣場(chǎng)的藍(lán)海在哪

案例：某電器連鎖賣場(chǎng)如何創(chuàng)出一片藍(lán)海

二.回歸營(yíng)銷基本點(diǎn)

1.那些年我們做過的營(yíng)銷

1.1經(jīng)典營(yíng)銷案例舉例

1.2經(jīng)典案例的共性與獨(dú)特

1.3常用的營(yíng)銷手段列舉

1.4常用營(yíng)銷手段的共性與不足

2.針對(duì)新客戶所做的營(yíng)銷

2.1新客戶營(yíng)銷手段列舉

2.2新客戶營(yíng)銷基本步驟

2.3新客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化

2.3.1賣場(chǎng)布置（橫幅、地貼、吊旗、海報(bào)）

2.3.2外圍宣傳（單頁(yè)、音視頻、廣告）

2.3.3現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（視覺、聽覺、觸覺）

2.3.4導(dǎo)購(gòu)銷售（態(tài)度、行為、技巧）

3.針對(duì)老客戶所做的營(yíng)銷

3.1老客戶營(yíng)銷手段列舉

3.2老客戶營(yíng)銷基本步驟

3.3老客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化

3.3.1電話溝通

3.3.2基本服務(wù)

案例：優(yōu)衣庫(kù)如何用基礎(chǔ)營(yíng)銷致勝

4增加客戶粘性的六種方法

4.1網(wǎng)絡(luò)上娛樂化互動(dòng)

4.2提高購(gòu)物體驗(yàn)

4.3做好客戶服務(wù)關(guān)懷

4.4提供服務(wù)附加值

4.5特別客戶特別對(duì)待

4.6創(chuàng)造精彩故事

案例：后來者居上創(chuàng)造的精彩佳績(jī)

三.家電業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新元素

1.腦力激蕩：智慧總在人群中

2.狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.打組合拳

4.服務(wù)營(yíng)銷：一切才剛剛開始

模塊二：事務(wù)管理

一、日常管理問題的分析和解決

1、解決問題的思維及模型

2、情境分析

2.1意義與步驟

2.2工具：牛眼法

2.3案例：店長(zhǎng)李志的一大攤子事兒

3、原因分析

3.1意義與步驟

3.2工具：比較法

3.3案例：為什么營(yíng)業(yè)額會(huì)下滑？

4、決策分析

4.1意義與步驟

4.2工具：制標(biāo)法

4.3案例：一場(chǎng)活動(dòng)的選址工作

5、計(jì)劃分析

5.1意義與步驟

5.2工具：預(yù)促法

5.3案例：一次活動(dòng)案的有效執(zhí)行

二、店長(zhǎng)必備的管理溝通技能

1、關(guān)于管理溝通的三個(gè)認(rèn)知

2、日常管理溝通的五個(gè)基本原則

2.1事VS人（企業(yè)不是幼兒園）

2.2態(tài)度VS技巧（溝通就是把態(tài)度、情感和想法傳遞給對(duì)方，很多人問候沒有回應(yīng)）

2.3冷靜VS觀點(diǎn)

2.4直接VS間接

2.5少VS多

2.6建立高效溝通文化

案例：大佬們的溝通效率

3、不同店長(zhǎng)的DISC溝通風(fēng)格

3.1DISC溝通風(fēng)格分析

3.2不同溝通風(fēng)格的利與弊

3.3如何揚(yáng)長(zhǎng)避短

案例：大佬們的溝通風(fēng)格分析

4、提高下屬的執(zhí)行效果

4.1怎樣為下屬布置工作

4.2授權(quán)、監(jiān)督與培養(yǎng)

案例：找店址

模塊三：團(tuán)隊(duì)管理

一、金牌店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

2、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)構(gòu)成要素

3、店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中所扮演的七種角色

4、店長(zhǎng)PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力模式

4.1 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力的模式

4.2 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力衍生的六種領(lǐng)導(dǎo)方式

4.3六種領(lǐng)導(dǎo)方式的具體實(shí)際應(yīng)用

4.3.1關(guān)系型及案例

4.3.2民主型及案例

4.3.3命令型及案例

4.3.4教練型及案例

4.3.5榜樣型及案例

4.3.6伙伴型及案例

二、店長(zhǎng)如何做好人才培育

1、做好分店員工培訓(xùn)工作

1.1店員培育的冰山模型

1.2門店崗位培訓(xùn)計(jì)劃制定

1.3門店培訓(xùn)課程開發(fā)

案例：某小商貿(mào)公司的店員培訓(xùn)

2、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)工作

2.1日常事務(wù)中培養(yǎng)員工

2.2老員工的進(jìn)階性培養(yǎng)

2.3新員工的關(guān)注性培養(yǎng)

2.4新生代員工的特別性培養(yǎng)

案例：”一茶一坐”的門店人才培養(yǎng)方案

3、一定要培養(yǎng)出你的左右手

3.1選擇左右手的條件

3.2左右手的培養(yǎng)手段

3.3雙向配合

案例：Nicole經(jīng)理的蛻變

楊老師

新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人

Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人

IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)營(yíng)銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師

上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師

南京理工大學(xué)企業(yè)高級(jí)人才研修班特聘講師

中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)特聘高級(jí)培訓(xùn)師

松下電器中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師

聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師

擁有11年1000多場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強(qiáng)不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則和精神，工作上細(xì)致用心，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。

主要任職經(jīng)歷：

曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人

曾任泰康人壽全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級(jí)咨詢師

曾任上海力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營(yíng)銷領(lǐng)域及團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長(zhǎng)銀行、通信、零售等行業(yè)的營(yíng)銷與客戶服務(wù)方面的課題。

移動(dòng)互聯(lián)三部曲：

《互聯(lián)銷售模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷售業(yè)績(jī)倍增路徑》

《互聯(lián)營(yíng)銷模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)如何營(yíng)銷天下》

《互聯(lián)商業(yè)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)三部曲：

《團(tuán)隊(duì)倍效模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的五大核心》

《團(tuán)隊(duì)溝通模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)管理溝通的高效策略》

《團(tuán)隊(duì)菁英模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)人的成長(zhǎng)系統(tǒng)》

楊虎老師具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、團(tuán)隊(duì)管理、教育培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。在過去的近10年時(shí)間當(dāng)中，深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理者建立密切的合作互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助企業(yè)完成銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營(yíng)銷推廣、管理能力提升、績(jī)效改善及利潤(rùn)增長(zhǎng)。

因自身即是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，因此楊虎老師的課程更加注重理論與實(shí)戰(zhàn)的雙向結(jié)合；授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)而又不失幽默，務(wù)實(shí)高效而又充滿激情，深受參訓(xùn)學(xué)員及企業(yè)的高度好評(píng)，被學(xué)員和企業(yè)譽(yù)為最具卓越精神的培訓(xùn)師。

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