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課程目標(biāo)

?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。

?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，

在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。

?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。

?如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。

培訓(xùn)對(duì)象

市場(chǎng)、銷售、客服、法務(wù)部門的骨干

課程綱要

一、危機(jī)定義、

特性、種類

?何謂「危機(jī)」

?危機(jī)的特性

?危機(jī)的定義

?危機(jī)的種類

?危機(jī)管理的定義與范圍

二、將危機(jī)管理運(yùn)

用到企業(yè)中的意義

?如何定義企業(yè)危機(jī)？

?危機(jī)引發(fā)的沖擊為何？

?誰(shuí)該負(fù)責(zé)組織內(nèi)的危機(jī)管理？

?危機(jī)管理顧問(wèn)的職責(zé)為何？

?危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)？

?危機(jī)管理最容易犯的錯(cuò)誤

?危機(jī)處理的流程化管理

三、洞悉危機(jī)本質(zhì)

?危機(jī)是無(wú)法預(yù)測(cè)的嗎？

?何種類型的組織容易受到危機(jī)侵襲

?危機(jī)警訊的偵測(cè)─判斷組織弱點(diǎn)的最佳方法

?列出組織弱點(diǎn)的優(yōu)先處理的指導(dǎo)原則

?應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理原則

四、防范危機(jī)發(fā)生

?如何防范危機(jī)

?如何避免問(wèn)題再同一時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)

?危機(jī)預(yù)防基本要素：改變和監(jiān)督

?建立關(guān)系的要素：維持密切關(guān)系、可信性和符合期望

?相關(guān)人關(guān)系的評(píng)估

?組織社會(huì)表現(xiàn)的自我評(píng)估

五、制定應(yīng)變計(jì)劃

（危機(jī)準(zhǔn)備）?危機(jī)準(zhǔn)備的工作重點(diǎn)與項(xiàng)目

?危機(jī)應(yīng)變小組工作內(nèi)容

?危機(jī)前的應(yīng)變計(jì)劃工作

?成立危機(jī)應(yīng)變小組

?發(fā)言人的特質(zhì)與訓(xùn)練

?發(fā)言人的媒體任務(wù)

?發(fā)言人常見(jiàn)的棘手問(wèn)題

?危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃的要項(xiàng)與制定

六、理性面對(duì)危機(jī)

?危機(jī)處理六大原則

?危機(jī)處理三不原則

?危機(jī)處理傳播原則

?與利益相關(guān)人進(jìn)行直接溝通

?危機(jī)處理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

?危機(jī)復(fù)原重建工作與學(xué)習(xí)

七、與員工、公眾的溝通

?在危機(jī)期間如何與員工溝通

?與員工有效溝通的關(guān)鍵

?在危機(jī)期間，與員工的溝通方式與注意事項(xiàng)

?在危機(jī)期間，應(yīng)該傳達(dá)何種訊息給公眾？

?危機(jī)期間，與公眾溝通的方式

八、總結(jié)?課程總結(jié)

王老師

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者

★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介

王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營(yíng)銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問(wèn)式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團(tuán)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂(lè)、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長(zhǎng)城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團(tuán)、美的、青啤、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團(tuán)、華潤(rùn)、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國(guó)移動(dòng)、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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