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課程背景：

只要和客戶打交道，就必須要懂得銷(xiāo)售禮儀；不僅是國(guó)內(nèi)禮儀，還要熟悉國(guó)際禮儀。當(dāng)然，也不僅僅是銷(xiāo)售禮儀，我們還要精通銷(xiāo)售！否則禮儀再好，客戶也不見(jiàn)得買(mǎi)賬！

銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。

禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷(xiāo)售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)技巧，能讓銷(xiāo)售人員在和客戶交往進(jìn)一步中贏得信任和訂單。

本課程兼顧銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售服務(wù)技能，只有融會(huì)貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進(jìn)一步！

課程收益

■ 通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷(xiāo)售禮儀的重要性；

■ 通過(guò)樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)理念，有效提高客戶信任度和滿意度；

■ 通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)，營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng)；

■ 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷(xiāo)售過(guò)程中言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升企業(yè)形象；

■ 了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶交談時(shí)的銷(xiāo)售藝術(shù)

授課風(fēng)格：

張老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后活學(xué)活用，優(yōu)化儀容儀表和言行舉止，提升銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，幫助企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)認(rèn)可度、更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——銷(xiāo)售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？

思考：你會(huì)信賴什么樣的銷(xiāo)售人員？

2、銷(xiāo)售禮儀的基本原則

1)平等原則

2)誠(chéng)信原則

3)互利互惠原則

4)謙虛原則

5)自信原則

第二講：儀容儀表禮儀——銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造

1、儀容禮儀--男銷(xiāo)售高端形象打造

——男士發(fā)型打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)

2、儀容禮儀--女銷(xiāo)售高端形象打造

——女士發(fā)型打造

——發(fā)飾要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）

3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說(shuō)服力的名片

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——站姿中面部表情訓(xùn)練

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——坐姿中面部表情訓(xùn)練

3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——行姿中面部表情訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——蹲姿的注意事項(xiàng)

5、端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——端拿遞送的注意事項(xiàng)

案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

6、手勢(shì)禮儀

——引領(lǐng)手勢(shì)

——雙手遞接物品

——指示手勢(shì)

7、微笑、眼神禮儀

——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)

8、保持最佳身體距離

第四講：銷(xiāo)售拜訪和接待的禮儀實(shí)操

一、拜訪客戶的禮儀實(shí)操要點(diǎn)

1、名片遞送和接收禮儀

2、拜訪時(shí)機(jī)的選擇

3、等待會(huì)見(jiàn)的你

4、握手禮儀的練習(xí)

5、稱呼禮儀

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介紹

9、拜別

二、迎送客戶的禮儀

1、來(lái)有聲，迎

2、乘車(chē)禮儀

3、電梯禮儀

4、待客禮儀

5、位次禮儀

2、離有禮，送

模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

三、客情維護(hù)禮儀

1、日常回訪禮儀

2、禮品饋贈(zèng)禮儀

3、禮品接收禮儀

情景模擬演練

第五講：優(yōu)雅的談吐是吸引客戶的魅力之源

一、巧用聲音的感染力

1、合適的談話音量

2、控制說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)

3、好好說(shuō)話有節(jié)奏

4、適當(dāng)停頓如留白

5、交談?wù)Z氣是關(guān)鍵

二、打造語(yǔ)言的吸引力

1、漂亮開(kāi)場(chǎng)白打開(kāi)局面

2、客戶的喜好就是我的重點(diǎn)

3、有效提問(wèn)收獲有效信息

4、幽默解人心

5、贊美不是拍馬屁

6、耳聽(tīng)為王

7、錯(cuò)了就道歉

三、與客戶交談的禁忌

1、貿(mào)然插嘴

2、正面沖突

3、攻擊對(duì)手

4、消極措施

5、直接指責(zé)

6、無(wú)禮拒絕

第六講：電話、微信、郵件——不見(jiàn)面的銷(xiāo)售陣地

一、電話銷(xiāo)售禮儀

1、接聽(tīng)電話

2、轉(zhuǎn)接電話

3、撥打電話

4、電話約訪

5、電話催賬

6、手機(jī)鈴聲

二、電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的使用格式

2、電子郵件的收發(fā)對(duì)象

3、郵件禁忌

三、微信禮儀

1、微信聊天禮儀

2、微信朋友圈禮儀

第七講：常見(jiàn)的專題會(huì)晤活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀

1、洽談會(huì)

2、展覽會(huì)

3、商務(wù)談判

4、簽字儀式

5、營(yíng)銷(xiāo)宴請(qǐng)（中式、西式）

第八講：涉外銷(xiāo)售禮儀

一、涉外禮儀概述

1、涉外禮儀的原則

2、涉外禮儀的要求

二、涉外禮儀的實(shí)操要點(diǎn)

1、迎送

2、稱呼

3、宴請(qǐng)

4、參觀

5、禮品贈(zèng)送

6、涉外會(huì)議

7、小費(fèi)

三、不同國(guó)家的涉外商務(wù)往來(lái)

1、美國(guó)客戶

2、加拿大客戶

3、德國(guó)客戶

4、法國(guó)客戶

5、中東客戶

6、日本客戶

7、韓國(guó)客戶

第九講：總結(jié)、回顧

張老師

大連理工大學(xué) 工程碩士

國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部 一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

（高級(jí)技師）

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G 專業(yè)認(rèn)證講師

國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán) 專業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤(pán) 專業(yè)認(rèn)證講師

PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證

中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫(kù)）

國(guó)際財(cái)務(wù)管理師(SIFM) 高級(jí)資質(zhì)

上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海開(kāi)放大學(xué)等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問(wèn) 針對(duì)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國(guó)課程架構(gòu)設(shè)計(jì)、新課程開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管

?曾任中車(chē)集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書(shū)記、省級(jí)課程開(kāi)發(fā)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)

視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬(wàn)。工作于業(yè)務(wù)一線，對(duì)于國(guó)家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，受到熱烈好評(píng)。長(zhǎng)期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開(kāi)發(fā)與管理能力。

授課特點(diǎn)：

1．授課風(fēng)格生動(dòng)活躍、生動(dòng)有感染力，啟發(fā)性強(qiáng)，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計(jì)演繹課程，善于運(yùn)用引導(dǎo)、促動(dòng)技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評(píng)價(jià)高；

2．一切從實(shí)操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過(guò)程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長(zhǎng)期于各級(jí)各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識(shí)獲取主動(dòng)性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：

1．歷任大型外資跨國(guó)集團(tuán)/合資公司中國(guó)區(qū)總部、大型國(guó)有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計(jì)、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長(zhǎng)期主持會(huì)銷(xiāo)、大型活動(dòng)和企業(yè)專題沙龍。

2．開(kāi)發(fā)及完善了多個(gè)大型企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)多門(mén)企業(yè)培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國(guó)企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)近千場(chǎng)，學(xué)員過(guò)萬(wàn)，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)和員工的喜愛(ài)。

4．長(zhǎng)期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂(lè)于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計(jì)能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動(dòng)性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚(yáng)帆講臺(tái)》（初級(jí)重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》（中級(jí)重設(shè)計(jì)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》（高級(jí)重促動(dòng)）

《專家到講師的（結(jié)構(gòu)化思維）課程設(shè)計(jì)與演繹》

《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》

《培訓(xùn)師用促動(dòng)技術(shù)提升崗位效能》

《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》

《專題演講與會(huì)務(wù)主持

【授課照片】

中國(guó)郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開(kāi)放大學(xué)

教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》

上海高級(jí)人民法院講師全國(guó)競(jìng)賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班

深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營(yíng)銷(xiāo)》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競(jìng)賽班》

上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》欄目嘉賓中國(guó)郵政

《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷(xiāo)售課程設(shè)計(jì)》

中國(guó)郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認(rèn)證班

《知識(shí)要點(diǎn)和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會(huì)說(shuō)話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院

教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認(rèn)證培訓(xùn)班

《TTT-知識(shí)點(diǎn)與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)

《演講與主持技巧特訓(xùn)營(yíng)》

國(guó)核工程集團(tuán)培訓(xùn)

《執(zhí)行力》《會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證班

《國(guó)學(xué)禮儀及教學(xué)》

中郵人壽四川分公司

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)

《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

郵儲(chǔ)銀行 高級(jí)講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班

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