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【培訓(xùn)對(duì)象】

中層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，從技術(shù)走向管理的人員、基層管理人員等

【課程背景】

隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來(lái)越突出。目前公司的中層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。

管理人員在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點(diǎn)啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊(duì)沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)好，下屬不開(kāi)心；同事合不來(lái)，工作難開(kāi)展；現(xiàn)實(shí)中企業(yè)中高層面對(duì)的五個(gè)管理對(duì)象：上司、下屬、同事、客戶(hù)、自己。

任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒(méi)有老板的支持，你就很難獲得成功。 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛?lè)畛械厝ビ懤习逑矚g，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過(guò)程中，更好地成就自我。

【課程收益】

1.建立管理者全新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維；

2.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；

3.掌握各項(xiàng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；

4.提升管理者的各項(xiàng)自我管理能力及修養(yǎng)水平；

5.成為優(yōu)秀并具有個(gè)性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程大綱】

第一章管理者的角色定位

1、管理的實(shí)質(zhì)

1.1、管理者人與技術(shù)骨干員工角色的對(duì)比

練習(xí)：看雙關(guān)圖

案例討論：忙碌的老張

1.2、業(yè)務(wù)型(技術(shù)型)管理人員的煩惱

案例：小李的困惑

1.3、企業(yè)中高層管理者主要任務(wù)

游戲：溝通的有效性

2、管理者的四種角色

案例：一個(gè)豆腐店的成長(zhǎng)

2.1、老板替身

2.2、人力資源經(jīng)理

2.3、領(lǐng)導(dǎo)和教練

2.4、職務(wù)經(jīng)理

3、管理者的三個(gè)層次

3.1、中層管理者的第一層級(jí)角色(做經(jīng)理)

模范者，執(zhí)行者，問(wèn)題解決者

案例：笑著離開(kāi)惠普

3.2、中層管理者的第二層級(jí)角色(坐經(jīng)理)

績(jī)效伙伴，監(jiān)控者，內(nèi)部客戶(hù)

案例：道路與夢(mèng)想

3.3、中層管理者的第三層級(jí)角色(作經(jīng)理)

規(guī)劃者，教練員，領(lǐng)導(dǎo)者

案例：職業(yè)經(jīng)理人唐駿的角色定位？

4、管理者的常見(jiàn)的五大誤區(qū)

4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)?rdquo;

4.2、領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”

4.3、向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官”

4.4、向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利

4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第二章 提升管理者的四種角色技能

1、做為下屬角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批評(píng)

1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行

1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：長(zhǎng)幼有序

1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后

1.4、用數(shù)字說(shuō)話：結(jié)果至上

1.5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考

1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)

2、做為上司角色，如何管理下屬

案例：某制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部王經(jīng)理的年底獎(jiǎng)

2.1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察

2.2、灌輸數(shù)字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論

2.4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么

2.5、目標(biāo)管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

3、做為伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理與物流部經(jīng)理的對(duì)話

建議：可以采取以下6種策略去解決部門(mén)間的沖突問(wèn)題

3.1、惜緣：因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

3.4、克己：讓于名利，無(wú)欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做為供應(yīng)商，如何管理上下游客戶(hù)

4.1、客戶(hù)需求冰山原理

4.2、客戶(hù)互動(dòng)渠道

4.3、處理好客戶(hù)關(guān)系的五種方法

4.4、注重品質(zhì)、洞悉客戶(hù)、完善服務(wù)

互動(dòng)：分享企業(yè)價(jià)值鏈與本部門(mén)的流程與管理

第三章 中層管理者的管理智慧

案例：巫馬期與宓子賤

1、現(xiàn)代管理知識(shí)的善補(bǔ)

互動(dòng)：分析管理者的五權(quán)模型

2、管理者威信來(lái)自哪里

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔(dān)當(dāng)

2.6、仁者無(wú)敵

案例：某裝飾公司的一次年會(huì)

3、管理者的四嚴(yán)四寬

3.1、制嚴(yán)語(yǔ)寬

3.2、上嚴(yán)下寬

3.3、先嚴(yán)后寬

3.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫(huà)餅

4.4、厚賞惜賞

工具：不同類(lèi)型的員工分類(lèi)方法

案例：咖啡廳的一次經(jīng)歷，分析管理者能力缺失

第四章 管理技能提升的五項(xiàng)技術(shù)

1、診斷技巧

案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

1.1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

1.2、如何對(duì)待附加值不同的人

1.3、三種不同類(lèi)型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大類(lèi)

1.5、如何進(jìn)行員工的分類(lèi)管理

2、統(tǒng)馭技術(shù)

2.1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

2.2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.3、如何給下屬布置工作

2.4、指揮性行為的特點(diǎn)

2.5、做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者

3、教練技術(shù)

3.1、為什么要培養(yǎng)下屬

3.2、培養(yǎng)下屬的正確觀念

3.3、創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

3.4、教練的四個(gè)步驟

3.5、通過(guò)訓(xùn)練改變行為

4、激勵(lì)技術(shù)

4.1、員工需要激勵(lì)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的信號(hào)

4.2、工作動(dòng)力來(lái)自于需求

4.3、影響動(dòng)力的三種方法

4.4、常用的10種激勵(lì)活動(dòng)

4.5、激勵(lì)的策略主要具有四個(gè)要點(diǎn)

5、授權(quán)技術(shù)

5.1、有關(guān)授權(quán)的辯論

5.2、授權(quán)的原則和影響

5.3、影響授權(quán)的權(quán)變因素

5.4、授權(quán)的四個(gè)步驟

5.5、授權(quán)應(yīng)注意的若干問(wèn)題

趙老師

【講師資質(zhì)】

中高層管理系統(tǒng)打造開(kāi)創(chuàng)者

心態(tài)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)專(zhuān)家

國(guó)家一級(jí)人力資源師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

合肥工業(yè)大學(xué)MBA

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)職業(yè)催眠師

職業(yè)經(jīng)理人測(cè)評(píng)導(dǎo)師、工商聯(lián)培訓(xùn)中心導(dǎo)師

國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家，業(yè)界譽(yù)為“情緒壓力管理天王”

2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師、2015年度全國(guó)品牌誠(chéng)信認(rèn)證講師

當(dāng)過(guò)大學(xué)老師、自己當(dāng)過(guò)老板，后歷任國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級(jí)管理者，在領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、執(zhí)行力、溝通力、情緒與壓力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、職業(yè)化打造和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)訓(xùn)練等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會(huì)、培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)等多個(gè)協(xié)會(huì)組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《職人精神---工匠型員工進(jìn)階的八項(xiàng)修煉》等著作。課程反饋滿意率達(dá)到90%以上。

擅長(zhǎng)將理論知識(shí)與案例分析、體檢式教學(xué)、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合。授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，生動(dòng)幽默，信息量大，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，與學(xué)員互動(dòng)交流多。并能夠?qū)⑵髽I(yè)實(shí)戰(zhàn)與理論研究相結(jié)合，用實(shí)際案例分析，滿足不同客戶(hù)的需求。以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實(shí)，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點(diǎn)。能根據(jù)學(xué)員類(lèi)型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段，于全國(guó)各地授課數(shù)百場(chǎng)，獲廣泛好評(píng)。

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

2005年開(kāi)始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，擔(dān)任國(guó)家社會(huì)與人力資源保障部主導(dǎo)的國(guó)家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國(guó)家高級(jí)人力資源師。

2006年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購(gòu)，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時(shí)深受高度好評(píng)；

2007年自主開(kāi)發(fā)的《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團(tuán)、安徽兩淮集團(tuán)、華潤(rùn)雪花集團(tuán)多次重復(fù)采購(gòu)，并受邀參加華潤(rùn)雪花集團(tuán)TTT年度集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎(jiǎng)活動(dòng)特別嘉賓；

2008年自主開(kāi)發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒（有線電視集團(tuán)）中高層干部班多次采購(gòu)，反響極佳；

2009年自主開(kāi)發(fā)的《商務(wù)談判》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會(huì)多次高價(jià)采購(gòu)，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳；

2010年，自主開(kāi)發(fā)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣(mài)場(chǎng)、依立騰服裝集團(tuán)邀請(qǐng)，在多家門(mén)店進(jìn)行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認(rèn)可；

2011年，《中基層員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進(jìn)入卷煙系統(tǒng)師資庫(kù)，并進(jìn)行山東省內(nèi)多處進(jìn)行卷煙系統(tǒng)零售客戶(hù)巡回授課；

2012-2013年受山東中煙集團(tuán)邀請(qǐng)，進(jìn)行進(jìn)百場(chǎng)《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場(chǎng)幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷(xiāo)售心理學(xué)》等課題的全國(guó)巡回講座。

2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問(wèn)，為企業(yè)基層員工進(jìn)行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。

2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請(qǐng)為特別顧問(wèn)，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級(jí)比賽選手，并獲得團(tuán)隊(duì)總分第一，一個(gè)第二名，一個(gè)第三名的好成績(jī)。

2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國(guó)科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請(qǐng)，進(jìn)行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評(píng)。

【課程體系】

管理類(lèi)：《贏在執(zhí)行力》

《中層管理技能提升》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《新總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

素養(yǎng)類(lèi)：《職業(yè)化素養(yǎng)》

《高效溝通》

《商務(wù)演講與口才訓(xùn)練》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

心態(tài)類(lèi)：《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》

《情緒與壓力管理》

《責(zé)任勝于能力》

銷(xiāo)售類(lèi)：《狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造》

《狼性銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《銷(xiāo)售心理學(xué)》

TTT類(lèi)：《TTT履職能力提升》

《TTT中級(jí)課程呈現(xiàn)技巧》

《TTT高級(jí)課程開(kāi)發(fā)技巧》

《商務(wù)談判》

其它類(lèi)：《道德經(jīng)與管理智慧》

《DISC測(cè)評(píng)與分析》

【培訓(xùn)記錄】

電力及煙草：通遼電力、廣州電力、貴州電力、天津電力、河南周口電力、南寧電力、鹽城濱海供電公司、湖州電力、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、甘肅電力、國(guó)華浙江寧海電廠、安徽中煙、山東中煙、河南中煙、山東煙草各地、河南煙草各地、廣西柳州煙草、安徽煙草各地等

銀行：農(nóng)業(yè)銀行濠州分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、中信銀行北京分行、農(nóng)行黃山支行、農(nóng)業(yè)銀行安徽滁州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽毫州分行、上海興業(yè)銀行、貴州凱里東南信用社、湖南長(zhǎng)沙瀘溪信用社、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社、山西長(zhǎng)治銀行、平安銀行信用卡中心、中國(guó)建行、建設(shè)銀行宿州分行等

通信：中國(guó)電信安徽淮南、太原聯(lián)通、廣州電信、天音通訊、新疆電信、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、云南移動(dòng)文山分公司等

其它：中建三局、中石油、中國(guó)平安、華南城房產(chǎn)集團(tuán)、祥源房產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)鼎房產(chǎn)集團(tuán)、金大地房產(chǎn)、華潤(rùn)雪花、美的集團(tuán)、日立機(jī)械、美菱集團(tuán)、國(guó)禎集團(tuán)、兩淮科力有限公司、格力凱邦電器、航嘉電器、歐力電器、香飄飄集團(tuán)、兔寶寶新材料、浙江華數(shù)傳媒集團(tuán)、新華集團(tuán)、康佳集團(tuán)、紅牛集團(tuán)、贛州柯恩集團(tuán)、金星軍工集團(tuán)、中鐵四局、上海鐵路機(jī)務(wù)處、北京區(qū)政府工會(huì)、廣州天河區(qū)委黨校、金華勞動(dòng)局、新疆電信省工會(huì)、山西朔州政府、吳興區(qū)勞動(dòng)保障局、浙江廣電、合肥高新區(qū)管委會(huì)、無(wú)錫臺(tái)鈴、東莞平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新加坡泰國(guó)村酒店（新加坡上市公司）、福瑞臨大酒店、斐戈集團(tuán)、銀富動(dòng)力、云南盛世錦華集團(tuán)、中國(guó)旅行社合肥分公司、金旅雅途旅行社、淀川涂勝（日企）等。

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