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【課程背景】

當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問(wèn)題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對(duì)無(wú)序 ，資源（人力、時(shí)間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門(mén)間業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)；

有些企業(yè)計(jì)劃無(wú)法實(shí)施或拖延實(shí)施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動(dòng)力不足……

對(duì)標(biāo)管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡(jiǎn)單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績(jī)效。

本課程以對(duì)標(biāo)管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將對(duì)標(biāo)管理理論導(dǎo)入流程改進(jìn)過(guò)程中，結(jié)合同行業(yè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實(shí)施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員企業(yè)的的流程改進(jìn)與管理能力。

【課程收益】

為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。

改善部門(mén)內(nèi)部及外部的協(xié)同問(wèn)題，促進(jìn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會(huì)國(guó)際先進(jìn)的對(duì)標(biāo)管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進(jìn)流程優(yōu)化的本質(zhì)問(wèn)題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、部門(mén)主管、后備管理人員等

【課程大綱】

第一部分 流程管理與對(duì)標(biāo)導(dǎo)入

1、什么是流程及流程再造

流程改進(jìn)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

案例分享

2、流程改進(jìn)中導(dǎo)入對(duì)標(biāo)管理帶來(lái)的效果

流程改進(jìn)與對(duì)標(biāo)管理的不可分性

案例分享

3、對(duì)標(biāo)模仿與流程創(chuàng)新

4、對(duì)標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破

流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的不同效果

跨行業(yè)（職能）對(duì)標(biāo)的突破

全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的巨大作用

第二部分 流程分析與流程改進(jìn)要點(diǎn)

1.流程初步分析

流程改進(jìn)的目標(biāo)、原則

關(guān)鍵成功因素分析：針對(duì)具體問(wèn)題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2.流程改進(jìn)的實(shí)施問(wèn)題

大項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施中的問(wèn)題及工作要點(diǎn)

流程改進(jìn)的階段重點(diǎn)

案例分享

第三部分 流程改進(jìn)中的對(duì)標(biāo)思維與問(wèn)題挖掘

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的本質(zhì)問(wèn)題

2.流程思維標(biāo)桿法

對(duì)標(biāo)管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

案例分享

全面流程改進(jìn)思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分 指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、流程標(biāo)桿的多維對(duì)標(biāo)

向客戶(hù)對(duì)標(biāo)

反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

向自己對(duì)標(biāo)

向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)

2、各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

各流程節(jié)點(diǎn)控制——可衡量的才是可管理的

保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

第五部分 流程建檔與要素建模法

流程圖繪制

1、要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專(zhuān)項(xiàng)流程管理

2、建立流程改進(jìn)核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)

第六部分 標(biāo)桿管理誤區(qū)

第七部分 將流程改進(jìn)落實(shí)到具體崗位與實(shí)踐中

1.課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進(jìn)與實(shí)施

孫老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢(xún)師；

中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員、

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)認(rèn)證專(zhuān)家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

曾參與過(guò)幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國(guó)家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國(guó)家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢(xún)項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問(wèn)題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶(hù)的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專(zhuān)員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長(zhǎng)石油、陜煤化府谷能源、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個(gè)事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國(guó)）有限公司、北京汽車(chē)、山東核電、國(guó)華電力陳家港電廠、國(guó)家郵政下屬多個(gè)地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤(rùn)電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠(chéng)、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國(guó)黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問(wèn)題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì)》（一天）、《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實(shí)務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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