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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來越依賴于“學(xué)習(xí)”，因為學(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進而在變化中發(fā)展的途徑。

行動學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對提高組織績效具有重要作用。基本模式為：行動學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在真實的實踐中處理真實問題，形成解決方案并采取行動，解決實際問題；行動學(xué)習(xí)的運行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團隊學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強個人領(lǐng)導(dǎo)力、促進團隊建設(shè)、幫助提升組織績效的目的。

【課程概述】

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動學(xué)習(xí)與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機構(gòu)麥肯錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的流程、方法與工具，同時解決真實的工作難題問題。

【課程收益】

1.一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問題分析與解決的方法及流程

2.三大關(guān)鍵：清晰行動學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動

3.五大領(lǐng)域：知曉行動學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域

4.七個步驟：掌握基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點

5.學(xué)員能夠在工作場合應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法，引導(dǎo)團隊解決復(fù)雜問題

6.提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問題的解決能力

【課程特色】

聚焦：聚焦參與者真實問題，結(jié)合會議引導(dǎo)技術(shù)進行共創(chuàng)式團隊學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決問題；

實戰(zhàn)：80%的時間用于示范、演練、研討與反饋，通過實戰(zhàn)演練掌握并鞏固團隊引導(dǎo)技術(shù)；

聯(lián)接：鏈接團隊智慧，引導(dǎo)團隊共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，群策群力解決真實企業(yè)問題直接提升企業(yè)績效

【課程對象】

中高層管理者、職能部門經(jīng)理/總監(jiān)、項目經(jīng)理、基層管理團隊

【課程大綱】

第一部分 理論篇：行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)

一、開場破冰與團隊建設(shè)

1、破冰: 視覺探索

2、開場導(dǎo)入：PPTRR

3、自主管理

4、參與規(guī)則

二、關(guān)于行動學(xué)習(xí)

1、行動學(xué)習(xí)的一個定義和價值

2、行動學(xué)習(xí)的兩大驅(qū)動：

3、行動學(xué)習(xí)的三個核心：

4、行動學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵：

5、行動學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用：

三、關(guān)于問題分析與解決

1、問題解決的模型解讀

2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標(biāo)、收集方案、評估方案、制定計劃

第二部分 問題聚焦與快速解決問題

一、問題的收集與聚焦

1、問題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問題很重要

2、常規(guī)問題解決辦法：問題循環(huán)

3、獨特理念：問題解決的兩大思路

4、問題的收集與聚集： 卡片式頭腦風(fēng)暴+決策矩陣

二、團隊快速解決問題的引導(dǎo)技術(shù)——團隊共創(chuàng)

1、團隊共識、共創(chuàng)的意義：從命令到共識

2、團隊共識、共創(chuàng)的問題解決方法——團隊共創(chuàng)：

1）、主題澄清：主題背景、困惑、價值和意義

2）、頭腦風(fēng)暴：發(fā)散思維、團隊創(chuàng)新

3）、分類排列：想法分類，從無序到有序

4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點

5）、共識決定：共識解決思路，共識行動方向

3、技術(shù)示范與小組演練：真實問題團隊共創(chuàng)解決 （議題待定）

第三部分 實戰(zhàn)演練篇：復(fù)雜問題分析與群策群力解決七步流程

第1步驟：澄清難題

1、問題澄清的的工具：問題澄清表

2、現(xiàn)場演練：提出問題，陳述問題

3、團隊匯報：問題澄清，確定邊界

第2步驟：重構(gòu)難題

1、提問澄清與重構(gòu)的工具：ORID

2、現(xiàn)場互動：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問題

3、經(jīng)典工具演練與輔導(dǎo)：問題重構(gòu)，共識真問題

第3步驟：深挖根源

1、“團隊共識”的工具：團隊共創(chuàng)

2、工具解析：團隊共創(chuàng)的步驟和要點

3、經(jīng)典工具全場演練與輔導(dǎo)： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）

第4步驟：設(shè)定目標(biāo)

1、設(shè)定目標(biāo)的原則：SMART原則

2、常見目標(biāo)設(shè)定示范：

3、分組演練與點評：現(xiàn)場設(shè)計SMART目標(biāo)

第5步驟：收集方案

1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡

2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點

3、經(jīng)典工具分組演練與輔導(dǎo)：

第6步驟：評估方案

1、“團評估方案”的工具： 決策矩陣

2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點

3、經(jīng)典工具分組演練與點評：盈利矩陣

第7步驟：制定計劃

1、“計劃制定”的工具示范：行動計劃表

2、“行動計劃匯報”的工具：城鎮(zhèn)會議

3、全場演練與點評：行動計劃制定+城鎮(zhèn)會議

第四部分 靈活運用篇：工作坊設(shè)計與收獲分享

（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計

1、解析：工作坊設(shè)計的核心理念

2、核心工具：鉆石模型

3、問題解決與引導(dǎo)工具的選擇： 需要創(chuàng)新的問題、需要共識的問題、復(fù)雜的問題……

（二） 、反思學(xué)習(xí)：ORID分享

反思學(xué)習(xí)：聚焦式會話（ORID）法

（課程實施的具體流程，以現(xiàn)場根據(jù)實際情況需要調(diào)整后的為準(zhǔn)）

崔老師

【專業(yè)資質(zhì)】

人社部中職協(xié)高級促動師

（原）人社部促動師授權(quán)授課認(rèn)證導(dǎo)師

CSAL行動學(xué)習(xí)催化師

人社部一級人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任康弘制藥商務(wù)經(jīng)理；

曾任清水海餐飲行業(yè)咨詢顧問

12年培訓(xùn)，8年以上行動學(xué)習(xí)職業(yè)引導(dǎo)經(jīng)驗，現(xiàn)為企業(yè)家私董會教練、引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)師、群策群力工作坊引導(dǎo)師、行動學(xué)習(xí)項目催化師、U型理論引導(dǎo)者。

崔高峰老師專注于“行動學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)”，受過專業(yè)的“參與的技術(shù)”引導(dǎo)師/促動師認(rèn)證、行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證、教練技術(shù)培訓(xùn)、U型理論培訓(xùn)、TOC瓶頸理論培訓(xùn)、即興劇場培訓(xùn)。

主要研究方向為”共創(chuàng)式戰(zhàn)略規(guī)劃與落地”、“企業(yè)文化共識與落地”；“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動學(xué)習(xí)”、‘’優(yōu)勢管理“、“群策群力問題解決”、“高效會議引導(dǎo)”； “高績效團隊打造”、“跨部門合作與溝通“、“組織經(jīng)驗萃取”、“企業(yè)團隊讀書會”……運用參與式團隊引導(dǎo)技術(shù)，行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)、教練技術(shù)、U型理論技術(shù)針對組織的不同情境，引導(dǎo)團隊成員共享信息、質(zhì)疑反思、達(dá)成共識……在團隊解決組織當(dāng)前重要迫切問題的同時，快速發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、打造高績效團隊、營造高度參與的組織文化。

專注方向：行動學(xué)習(xí)+“企業(yè)戰(zhàn)略與文化落地、績效提升與難題解決、團隊發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力提升”（行動學(xué)習(xí)法(action learning)，又稱“在實踐中學(xué)習(xí)”，它由一群具有不同經(jīng)驗和能力的人組成團隊，以組織面臨的重要問題為學(xué)習(xí)載體，借助學(xué)習(xí)引導(dǎo)師/催化師的規(guī)劃和現(xiàn)場引導(dǎo)，通過團隊學(xué)習(xí)、相互研討、共同解決實際問題等方式，達(dá)到解決問題，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高績效團隊，塑造學(xué)習(xí)型組織等目的。）

【主講課程】

1、引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練：引導(dǎo)/促動技術(shù)方法工具培訓(xùn)

《高效會議：“團隊引導(dǎo)“，讓會議一起群策群力》

《結(jié)構(gòu)化研討——用引導(dǎo)型會議促進業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)型！》

《難題攻關(guān)：基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”》

《高績效團隊：高績效管理者的“共創(chuàng)式團隊管理”》

《引導(dǎo)型培訓(xùn)師：“引導(dǎo)式培訓(xùn)師的引導(dǎo)技能提升”》

《引導(dǎo)/促動師培養(yǎng)（初級、中級、高級） 》

《團隊讀書會引導(dǎo)：參與式團隊讀書會引導(dǎo)者的引導(dǎo)技能培養(yǎng)》

《私董會教練培養(yǎng)： 打造高管團隊的專屬智囊團隊》

《復(fù)盤：把個人/團隊的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的法寶》

2、難題攻關(guān)：群策群力工作坊引導(dǎo)

《“戰(zhàn)略/項目復(fù)盤”工作坊》 、《“文化共識營”群策群力工作坊》

《“創(chuàng)新年會/季度會”行動學(xué)習(xí)工作坊》 、《“群策群力”問題解決工作坊》

《“欣賞式探詢”優(yōu)勢管理工作坊》 、《“未來探索”愿景共創(chuàng)工作坊》

《“世界咖啡/開放空間”跨界創(chuàng)新工作坊》

（課題方向：企業(yè)戰(zhàn)略共識、年度目標(biāo)落地、文化共識與落地；績效改善、跨部門協(xié)作、團隊與發(fā)展；會議效率、管理創(chuàng)新；銷售提升、產(chǎn)能提升、質(zhì)量改善、降本增效、壞品率降低、客戶滿意……）

3、團隊/組織學(xué)習(xí)發(fā)展：行動學(xué)習(xí)項目催化

《企業(yè)/部門“共創(chuàng)式戰(zhàn)略規(guī)劃與落地”行動學(xué)習(xí)工作坊》

《打造企業(yè)軟實力：“文化共識與落地“行動學(xué)習(xí)工作坊》

《“績效與人才發(fā)展雙提升”行動學(xué)習(xí)法系統(tǒng)導(dǎo)入》、《百日會戰(zhàn)：績效提升型行動學(xué)習(xí)項目》

《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：經(jīng)理人行動學(xué)習(xí)圓桌會》

4、引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練：團隊參與的引導(dǎo)/促動技術(shù)方法工具培訓(xùn)

《引導(dǎo)/促動師培養(yǎng)（初級、中級、高級） 》《高效會議：“團隊引導(dǎo)“，讓會議一起群策群力》

《結(jié)構(gòu)化研討——用引導(dǎo)型會議促進業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)型！》

《高績效團隊：高績效管理者的“共創(chuàng)式團隊管理”》

《難題解決：基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”》

5、高效會議/難題攻關(guān)：群策群力工作坊引導(dǎo)

《“戰(zhàn)略/項目復(fù)盤”工作坊》、《“文化共識營”群策群力工作坊》

《“欣賞式探詢”優(yōu)勢管理工作坊》、《“群策群力”問題解決工作坊》

《“大型創(chuàng)新年會/季度戰(zhàn)略復(fù)盤會”行動學(xué)習(xí)工作坊》

（課題方向：企業(yè)戰(zhàn)略共識、年度目標(biāo)落地、文化共識與落地；績效提升、跨部門協(xié)作、高效能團隊；高效會議、管理創(chuàng)新；銷售提升、產(chǎn)能提升、質(zhì)量改善、降本增效、壞品率降低、客戶滿意……）

6、團隊/組織學(xué)習(xí)發(fā)展：行動學(xué)習(xí)項目催化

《企業(yè)/部門“共創(chuàng)式戰(zhàn)略規(guī)劃與落地”行動學(xué)習(xí)工作坊》

《打造企業(yè)軟實力：“企業(yè)文化共識與落地“行動學(xué)習(xí)工作坊》

《百日會戰(zhàn)：績效提升型行動學(xué)習(xí)項目》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：經(jīng)理人行動學(xué)習(xí)圓桌會》

《“績效與人才發(fā)展雙提升”行動學(xué)習(xí)法系統(tǒng)導(dǎo)入》

【授課風(fēng)格】

客戶導(dǎo)向：根據(jù)主題方向、客戶需求、團隊特點個性化的設(shè)計引導(dǎo)/行動學(xué)習(xí)項目，以學(xué)員為中心，不僅注重課堂階段成果設(shè)計，課堂中的團隊學(xué)習(xí)體驗設(shè)計，更強調(diào)學(xué)員課后的行動與持續(xù)學(xué)習(xí)，以此來幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實處；

智慧鏈接：作為群策群力引導(dǎo)師和行動學(xué)習(xí)催化師注意挖掘?qū)W員/團隊的智慧，保持中立，不強力控制和強行干預(yù)，給學(xué)員學(xué)習(xí)成長和覺察反思的空間，讓深度學(xué)習(xí)以最好的方式自然發(fā)生。

行動學(xué)習(xí)：在引導(dǎo)培訓(xùn)過程中，“80%團隊演練+20%講解與反饋”授課模式。課程聚焦真實業(yè)務(wù)/管理難題，精心設(shè)計學(xué)員互動環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到引導(dǎo)培訓(xùn)與訓(xùn)練中來，不僅學(xué)有所獲，學(xué)有所思、學(xué)有所悟、更要學(xué)有所樂。

【服務(wù)客戶】

機械制造：中國中車、一汽馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、歌爾聲學(xué)、雷沃重工、LG、福田五星 、樂星、精工集團、NSK、攀鋼集團、長城特鋼、

金融/IT：中國銀行、建設(shè)銀行、東莞銀行、搜 狐、執(zhí)象網(wǎng)絡(luò)、信用寶、農(nóng)分期、寒武紀(jì)科技………

房地產(chǎn)： 鴻坤地產(chǎn)、國信集團、新城股份、金城建設(shè)、億聯(lián)集團、棗莊基礎(chǔ)設(shè)施投資集團、光谷聯(lián)合、習(xí)遠(yuǎn)、精信、杭州拱墅區(qū)建筑行業(yè)企業(yè)、

能源/交通：中國國航，中石油、勝利油田、江蘇油田、南寧高速、能瑞電力、荏原電產(chǎn)、恒華、濱化集團、

綜合/服務(wù)：中國移動、共進股份、同維電子、匯通機車、SGS通標(biāo)、嘉瑞工業(yè)、

傳統(tǒng)行業(yè)：新希望、愛慕、頓立集團、復(fù)星醫(yī)藥、海泰新光、亞太中慧、甘露藏藥、嘉星晶電、英聯(lián)、正遠(yuǎn)、鴻程永泰、美樂樂、新煮意、三味緣、

政府/教育：復(fù)旦大學(xué)MBA、浙江大學(xué)MBA、清大EMBA、格局商學(xué)院、德魯克學(xué)院、滄州黨校、山東管理學(xué)院、時代光華、農(nóng)業(yè)協(xié)會、農(nóng)廣校、人社局、大樹學(xué)校、海淀區(qū)教委、

公益組織/社會團體：真愛夢想、益微青年、山培聯(lián)、青培聯(lián)、中國培訓(xùn)師沙龍、德友匯

【授課照片】

《引導(dǎo)型培訓(xùn)師：“引導(dǎo)式培訓(xùn)師的引導(dǎo)技》能提升”》《“欣賞式探詢”優(yōu)勢管理工作坊》

《結(jié)構(gòu)化研討——用引導(dǎo)型會議促進業(yè)務(wù)》部》門轉(zhuǎn)型！》《高績效團隊：高績效管理者的共創(chuàng)式管理》

《“群策群力”問題解決工作坊》問題分析與解決

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