運營主管的綜合管理能力提升
【課程編號】:NX16854
運營主管的綜合管理能力提升
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【所屬類別】:領導力培訓
【培訓課時】:3天(每天6小時)
【課程關鍵字】:綜合管理培訓
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【課程背景】
銀行運營管理部內部主管在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達或工作指派,主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者!
然而,商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此,在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
【課程目標】
全方位認知運營主管應有職責、扮演角色及作法,全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決,共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
建立團隊合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進而建立高績效的工作團隊。
掌握處理柜面業(yè)務應急情況的方法
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
【培訓形式】
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。
課程背景
第一篇:運營主管綜合能力基礎篇(1天時間)
第一章 運營主管管理面臨的問題及解決措施
1、運營主管管理中經常遇到哪些問題
2、如何解決這些問題
員工是樸實的,出了問題我們首先要分析是不是管理方法有問題
問題的根源是缺乏公開、公平和公正
如何讓員工心服口服的聽從管理
【案例】某商業(yè)銀行案例解讀
第二章 提升員工工作積極性及搞好內控管理
1、提升員工工作積極性
史馬遷:天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往
正確的利益引導在員工激勵中必不可少
公開、公平、公正的科學量化績效考核
2、搞好內控管理
加強內部細節(jié)管理,制訂各種管理方案
將內控和服務納入臺賬進行統(tǒng)一量化考核
以周為單位進行考核,提高管理時效性
基于網點績效量化考核臺賬的三項內部管理量化考核方案
第三章 銀行運營主管心態(tài)管理技巧
1、如何進行系統(tǒng)化管理
2、如何開展人性化操作
3、員工心態(tài)管理
【心態(tài)管理案例】三名員工論工作
舒緩工作壓力的方法
自我心態(tài)管理
多想方法,少找理由
上有千條線,下面一根針
第四章 商業(yè)銀行運營管理重點領域和工作內容
1、商業(yè)銀行運營管理的組織架構及人員隊伍
商業(yè)銀行運營管理的組織架構
運營管理隊伍
2、IT系統(tǒng)、流程的管理及優(yōu)化改造
核心業(yè)務系統(tǒng)
運營輔助系統(tǒng)
3、討論分析
分析:商業(yè)銀行運營管理全過程
分析:商業(yè)銀行運營管理培訓,我們做對過什么
學員分享
課程結束后,老師安排學員分享時間;每小組成員針對日常業(yè)務中遇到的疑點、難點問題現場溝通,提出亟待解決的問題,老師與學員共同商討解決方案,并進行點評,使學員能夠把學到的知識應用到具體的工作中。
第二篇:運營主管綜合能力提升篇(2天時間)
第五章 用高效組建團隊
1、高效的團隊結構
2、清晰的角色定位
3、明確的目標傳遞
4、有效的團隊對話
第六章 用凝聚力鍛造團隊
1、團隊凝聚力的表現
因時而變、與時俱進《雁行團隊》
共同目標的形成
團隊榮譽感的塑造
【案例分析】亮劍團隊
2、團隊凝聚力的形成
溝通合作默契
行動協(xié)調一致
內外融為一體
共創(chuàng)新的天地
【團隊游戲】《過電網》
第七章 用合作精神培育團隊
1、團隊活動:盡量多贏利
2、如何看待合作與競爭
3、合作的五種現象
4、人際關系六貌:利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散
5、營造互信的合作氣氛
信任是合作的基礎
培養(yǎng)互信氣氛的四個要素
6、建立雙贏格局:利人利己的要領
【現場演練團隊合作的方法及點評】
第八章用激勵引導團隊
激勵員工上,我們經常遇到什么問題
1、常用激勵理論和方法介紹
2、網點典型員工特征分析和激勵方法
老員工心態(tài)特征及激勵方法
年輕員工心態(tài)特征及激勵方法
業(yè)務團隊激勵策略
3、快樂團隊經營之道
幫助員工找到工作中的樂趣點
引導員工及時總結工作中的收獲
輔導員工清晰定位,打造核心競爭力
用感恩鏈接員工情感,激發(fā)員工內驅力
第九章 用教練輔導發(fā)展團隊
輔導=觀察行為+發(fā)現差異+員工面談+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤反饋
1、教練的本質:問題傾聽-行為引導-規(guī)范制定-目標督導
2、把握教練輔導的時機
3、教練輔導的步驟
明確表現目標:提問引導、態(tài)度轉化、目標選擇
進行現狀分析:確認事實、評估現狀、尋找動因
關鍵要素分析:確認事實、評估現狀、尋找動因
制定行動計劃:行動方案、檢查反饋、評估修訂
4、網點四大教練輔導工具
5、網點典型員工類型教練方法
老年員工、8590后員工、女性員工、骨干員工
學員分享
第十章 用案例啟發(fā)團隊(以員工的案例進行分析)
1、營業(yè)網點現場突發(fā)事件典型案例分析
客戶要求上洗手間的應對技巧
客戶突然生病的應對技巧
客戶在大堂內滑倒的應對技巧
客戶在大堂內大聲打手機的應對技巧
客戶在大堂內被搶錢,東西被偷的應對技巧
客戶在大堂內插隊的應對技巧
多位客戶突然在大堂內爭吵的應對技巧
孕婦在大堂內被的擠、撞的應對技巧
下雨天,大量街上行人突然擠進營業(yè)的應對技巧
喝醉酒者應對技巧
地坯流氓應對技巧
2、營業(yè)網點現場投訴處理典型案例分析
案例一:細心才能了解客戶具體情況
案例二:接待老年客戶
案例三:憑證填寫不規(guī)范案例四:大額取款未預約
案例四:假幣收繳
案例五:溫馨提示
案例六:等待取款
案例七:密碼掛失(本人來不了)
案例八:兌換零錢
案例九:接待無理取鬧的人
課程結束后,老師安排學員分享時間;每小組成員針對日常業(yè)務中遇到的疑點、難點問題現場溝通,提出亟待解決的問題,老師與學員共同商討解決方案,并進行點評,使學員能夠把學到的知識應用到具體的工作中。
沈老師
中國著名實戰(zhàn)派管理專家
★咨詢式/定制式培訓專家
★阿米巴模式實踐應用者
★清華大學工商管理(EMBA)總裁班特聘講師
★香港(中國)工商管理碩士研究生院特聘授
★無錫清華紫荊學院總裁班特聘講師
★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練
研究領域
★ 綜合管理與領導力提升領域
個人資歷
★曾就職于臺灣旺旺集團,浙江農夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年
★曾就職于國內某大型公司執(zhí)行總裁8年
★專職于綜合管理與領導力培訓講師12年
★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年
擅長課程
品牌課程:
《推倒部門墻:跨部門溝通與協(xié)作藝術》、《互聯網時代領導力修煉》、《總裁教練-教練式輔導藝術》、《向上做管理-與上司共贏藝術》、《以結果為導向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術》、《以案促能-場景式溝通技巧》
通用課程:
《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高績效團隊建設與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學生角色轉換課程》、《高效能人士7個習慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領導藝術》
客戶足跡
中國百強企業(yè):中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠,新鄭機場,江蘇比亞迪,吉利汽車、中衛(wèi)電廠,青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等
消費品行業(yè):德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫(yī)藥等
電力行業(yè):華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司,河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網四川分公司、國網敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等
金融行業(yè):中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯社、蒼溪聯社、閬中聯社、平頂山信用社、貴州省農村信用社、郟縣農村信用社、農發(fā)行許昌分行、平原聯社、河南舞鋼聯社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農商行、青海互助農商行、中國信達、陜西信產、農業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農業(yè)銀行河北分行……
通信、郵政、證券、保險:中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……
其他行業(yè):開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術學校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業(yè)、藍海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學制藥、廣安煙草、河北北化建筑設計、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……
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