亚洲精品综合久久,九九精品在线观看,一区二区中文字幕,国产午夜免费视频

名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話:400-8228-121

值班手機(jī):18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂>>內(nèi)訓(xùn)課程>>市場營銷培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)+郵政業(yè)新商業(yè)模式創(chuàng)新與落地 ——互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI時(shí)代下郵政業(yè)的商業(yè)模式變革

【課程編號】:NX16668

【課程名稱】:

互聯(lián)網(wǎng)+郵政業(yè)新商業(yè)模式創(chuàng)新與落地 ——互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI時(shí)代下郵政業(yè)的商業(yè)模式變革

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(6小時(shí)/天)

【課程關(guān)鍵字】:郵政培訓(xùn),新商業(yè)模式培訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

【課程背景】:

你知道嗎?“羊毛出在豬身上,讓狗付錢”,這就是一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下典型的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,外面的世界變了!郵政業(yè)面臨的市場環(huán)境變了,郵政業(yè)的底層商業(yè)技術(shù)變了,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI及區(qū)塊鏈等熱點(diǎn)技術(shù)的出現(xiàn)使得舊的商業(yè)系統(tǒng)越來越不適應(yīng)郵政業(yè)的發(fā)展。任正非與柳傳志創(chuàng)辦的企業(yè),起點(diǎn)相近,但結(jié)果卻不同,原因就是執(zhí)行了不同的模式。商業(yè)模式是郵政業(yè)發(fā)展的生命。

但是據(jù)調(diào)查,80%的郵政業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)的變革與沖擊,要么像溫水中的青蛙,等死;要么像瓶子里面的蒼蠅,到處亂撞,碰死。造成以上的原因是郵政業(yè)對商業(yè)模式的定義沒有深刻的認(rèn)知,缺乏必要的互聯(lián)網(wǎng)思維去推動(dòng)商業(yè)模式的變革,對商業(yè)模式的四種資源整合模式(平臺化整合、C2B整合與O2O整合)不了解。同時(shí),對商業(yè)模式變革的兩個(gè)核心(運(yùn)營模式與贏利模式)的設(shè)計(jì)技巧掌握不夠。所導(dǎo)致郵政業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革的道路上困難重重。

那么,究竟如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新呢?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)發(fā)展浪潮中,如何能夠郵政業(yè)順利的切換自己的商業(yè)系統(tǒng),重新走上快速的發(fā)展道路呢?

【課程收益】:

● 深入的了解互聯(lián)網(wǎng)+郵政商業(yè)模式的定義;

● 通過郵政業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI環(huán)境下的變化,認(rèn)知變革的必要性;;

● 掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下推動(dòng)郵政企業(yè)商業(yè)模式變化的8大思維及案例;

● 掌握商業(yè)模式變革與創(chuàng)新的4種模式及落地策略;

● 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變革的2個(gè)核心:運(yùn)營模式+贏利模式

● 研討互動(dòng):通過參與互動(dòng),激發(fā)靈感,讓商業(yè)模式能真正落地

【課程對象】:

郵政業(yè)中高層管理者及郵政業(yè)創(chuàng)業(yè)人員、主導(dǎo)該領(lǐng)域的政府人員

【課程方式】:

1. 通過大量貼身案例,傳授知識點(diǎn);

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法,現(xiàn)場研討落地方案;

3. 多維提問+現(xiàn)場演練,激發(fā)學(xué)員全程投入;

4. 利用五星教學(xué)法,導(dǎo)入情景故事,左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí);

5. 制定課后行動(dòng)方案,后期跟蹤,將培訓(xùn)項(xiàng)目化;

【課程大綱】

互動(dòng):什么是互聯(lián)網(wǎng)+郵政,什么是郵政+互聯(lián)網(wǎng)?

互動(dòng):當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)+郵政項(xiàng)目的前景怎么樣?

案例:細(xì)數(shù)那些如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)+郵政項(xiàng)目背后的故事

第一講:認(rèn)知篇——如果你是投資人

一、案例+互動(dòng):智享科技——智能物聯(lián)網(wǎng)郵政平臺,你愿意投資嗎?

二、什么是商業(yè)模式

1. 運(yùn)營模式——能不能做到

2. 贏利模式——能不能得到

互動(dòng):用梯子把月亮摘下來賣錢是商業(yè)模式嗎?

第二講:辯證篇——為什么要對傳統(tǒng)郵政商業(yè)模式變革,世界變了

一、構(gòu)成市場的4大基本要素變了

1. 用戶互動(dòng)的興趣走向變了;

2. 用戶購買產(chǎn)品的價(jià)值導(dǎo)向變了;

3. 用戶購買產(chǎn)品的場景和渠道變了;

案例:傅園慧現(xiàn)象背后反映出的客戶心理變遷

案例:甜橙、戀橙、褚橙的故事

案例:白酒新秀江小白的場景營銷

二、消費(fèi)者的消費(fèi)決策過程變了

1. 消費(fèi)者購買決策過程的3個(gè)過程;

2. 當(dāng)下消費(fèi)者處于什么消費(fèi)決策過程;

3. 大數(shù)據(jù)時(shí)代下消費(fèi)者的社群購買行為:SICAS模型

案例:送禮就送腦白金——最爛的廣告,最好的銷售

案例:郵政產(chǎn)品好不好——我要搜一搜

案例:酣客公社——用社群賣白酒

三、消費(fèi)者的消費(fèi)行為變了:SOLOMOME模式

四、消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知的5大變化

五、消費(fèi)者接受信息發(fā)生了4大變化

案例:穿著內(nèi)褲的桃子

案例:蘋果7——我的沖動(dòng)購買行為

案例:依云礦泉水熱賣的背后

六、商業(yè)的底層技術(shù)變了

案例:蒸汽機(jī)時(shí)代

案例:信息時(shí)代

案例:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+區(qū)塊鏈

第三講:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,推動(dòng)郵政業(yè)商業(yè)模式變革的8大思維

一、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之一:用戶思維,真正的以用戶為中心

1. 得屌絲者得天下——大眾變小眾,小眾變長尾

2. 兜售參與感——C2B模式

3. 粉絲經(jīng)濟(jì)——品牌營銷的核動(dòng)力

案例:三只松鼠的體驗(yàn)創(chuàng)新

案例:裂帛是如何做到淘寶品類第一的?

案例:小米家居:我的郵政我設(shè)計(jì)

二、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之二:簡約思維,小就是多

1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃:案例:蘋果的起死回生:四象限產(chǎn)品專欄

2. 管理提升:案例:哪里有專注,哪里就有變化——某銷售公司的競賽管理

3. 品牌定位:案例:美國rose冰激凌的起死回生術(shù)

三、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之三:極致思維,超出預(yù)期,讓人尖叫

1. 從渠道為王到產(chǎn)品為王

2. 打造讓人尖叫的產(chǎn)品

3. 找到客戶的三點(diǎn):痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)

案例:《小米的尖叫》,產(chǎn)品會(huì)說話

案例:日本的匠人精神產(chǎn)品:竹心糕點(diǎn)

案例:依云礦泉水刺激了我

四、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之四:迭代思維,小步快跑

1. 從“敏捷”到“精益”

2. 從“厚積薄發(fā)”到“薄積厚發(fā)”

3. 天下武功,唯快不破

案例:張小龍之命與微信之運(yùn)

案例:QQ郵箱的決勝之道:薄積厚發(fā)

五、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之五:魚塘思維

1. 不吃生魚

2. 不吃小魚

3. 不吃一口

案例:80后買賣的“魚塘”生意經(jīng)

六、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之六:流量思維,沒有人氣氣死人

1. 流量就是分量和體量

2. 羊毛出在豬生上

3. 有定位,更要有定力,堅(jiān)持在爆發(fā)點(diǎn)

案例:360一招制勝——流量

七、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之七:跨界思維,無邊界化發(fā)展

1. 垂直深度整合

2. 水平異業(yè)擴(kuò)張

案例:泰迪迷你咖啡跨界整合,引爆業(yè)績

八、互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維之八:口碑思維,互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本

1. 互聯(lián)網(wǎng)是放大器

2. 病毒內(nèi)容是核炸彈

討論:“挖掘機(jī)技術(shù)那家強(qiáng),中國三東找藍(lán)翔”是口碑嗎?

第四講:互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式的4種資源整合模式

一、互聯(lián)網(wǎng)+最佳資源整合 模式一:平臺化運(yùn)營

1. 什么是平臺化運(yùn)營模式

2. 平臺化運(yùn)營模式的優(yōu)勢

3. 平臺化運(yùn)營模式的使用條件

4. 平臺化運(yùn)營的8種落地實(shí)施策略

案例:菜鳥物流的平臺化運(yùn)營

二、互聯(lián)網(wǎng)+最佳資源整合 模式二:O2O模式

1. 什么是真正的O2O運(yùn)營模式

2. 新郵政下的O2O運(yùn)營特點(diǎn)

3. 郵政業(yè)利用O2O的5大落地場景

4. 如何在傳統(tǒng)郵政業(yè)中成功建立O2O整合模式

案例:山東郵政業(yè)的o2o運(yùn)營之道

互動(dòng):為你的郵政業(yè)設(shè)計(jì)適合的o2o應(yīng)用場景

三、互聯(lián)網(wǎng)+最佳資源整合 模式三:C2B模式

1. C2B模式的內(nèi)涵:規(guī)模化下的個(gè)性化與定制化

2. C2B模式的落地方式:互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)定

3. C2B模式的主導(dǎo)思維:大數(shù)據(jù)

案例:青島紅領(lǐng)集團(tuán)的C2B成功之道——紅領(lǐng)模式

四、互聯(lián)網(wǎng)+最佳資源整合 模式四:S2B2C模式

1. S2B2C模式的內(nèi)涵:供應(yīng)商的個(gè)性化平臺整合

2. S端在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的意義

案例:某郵政業(yè)務(wù)平臺的S2B2C的整合之路

第五講:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代商業(yè)模式變革的2個(gè)核心:運(yùn)營模式+贏利模式

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4大運(yùn)營模式

1. B2C2C+F2F

2. B2B2C+O2O

3. C2B2C+F2F

4. C2B+O2O

5. S2B2C

案例:某郵政的零售共享運(yùn)營模式解析

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3大盈利模式

1. 直接賣羊毛

2. 羊毛出在豬身上

3. 羊毛出在豬身上,讓狗付錢

案例:某智能平臺的郵政的設(shè)計(jì)思維——探究新郵政商業(yè)模式

三、研討:我們現(xiàn)有的商業(yè)模式有問題嗎?如何進(jìn)行創(chuàng)新呢?

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

品牌互聯(lián)網(wǎng)+營銷策劃顧問

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家

創(chuàng)業(yè)型營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師

京東專家講師庫成員

全國工商聯(lián)客座教授

大江講堂商學(xué)院客座教授

2015-2019年內(nèi)訓(xùn)及公開課的學(xué)員好評率達(dá)98%以上

【擅長行業(yè)】:互聯(lián)網(wǎng)+ 新零售、淘寶天貓運(yùn)營、微信營銷、品牌營銷戰(zhàn)略

14年實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)驗(yàn),從一線營銷人員做起,歷任營銷主管、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān),直至自己創(chuàng)業(yè)。曾在大型臺資企業(yè)和日資企業(yè)擔(dān)任營銷管理職務(wù),在企業(yè)品牌營銷和銷售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

6年咨詢顧問經(jīng)驗(yàn),先后為近千家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)品牌營銷內(nèi)訓(xùn),有效提升企業(yè)的營銷管理能力。同時(shí)擔(dān)任多家知名企業(yè)營銷咨詢顧問,先后為數(shù)百家企業(yè)提供全套營銷方案,幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷得到快速發(fā)展。

新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)專家,熟悉網(wǎng)紅和粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營、社群運(yùn)營、微信公眾號運(yùn)營、頭條號運(yùn)營、百度推廣、抖音運(yùn)營、直播營銷等新媒體運(yùn)營方法,先后為數(shù)百家企業(yè)提供新媒體運(yùn)營方案,幫助企業(yè)低成本進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣。

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師,新零售人才發(fā)展聯(lián)盟成員,長期接觸中小企業(yè)和一線實(shí)體企業(yè),了解實(shí)體企業(yè)發(fā)展的瓶頸和轉(zhuǎn)型過程的糾結(jié)與痛苦,對實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局、商業(yè)模式定位、新零售模式設(shè)計(jì)、線上線下沖突解決等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。

【授課風(fēng)格】

以專業(yè)的角度對行業(yè)進(jìn)行反復(fù)研究,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ椎恼Z言傳達(dá)給學(xué)員;通過案例分析的恰當(dāng)運(yùn)用,升華學(xué)員對知識和經(jīng)驗(yàn)的透悟。

透過現(xiàn)象,對商業(yè)案例的本質(zhì)進(jìn)行提煉和總結(jié),幫助學(xué)員在紛紜繁雜的知識體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中看到本質(zhì),學(xué)到精髓。

通過對實(shí)操性技巧的歸納整合,傳授利于理解和運(yùn)用的方法論,讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用,改變局面,達(dá)成目標(biāo)!

【主講課程】

《大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的變革和應(yīng)對》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新營銷模式打造與品牌創(chuàng)新》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)微信與新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)》

《大數(shù)據(jù)用戶畫像助力品牌運(yùn)營變革》

《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻與新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺運(yùn)營與020渠道建設(shè)》

《新零售時(shí)代場景化打造與跨界營銷創(chuàng)新》

【部分服務(wù)過的客戶】:

電力系統(tǒng):廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、中國華電集團(tuán)、大唐集團(tuán)

銀行金融:中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運(yùn)通、恒大金服、廣發(fā)證券、海翼投資

煙草系統(tǒng):廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運(yùn)營:廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河北移動(dòng)、福建移動(dòng)、北京移動(dòng)、山西移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、湖北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中興通訊

汽車制造:豐田汽車、豐田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機(jī)、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯(lián)網(wǎng):阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂、北京美達(dá)雅、日立情報(bào)、華智科技、衣聯(lián)網(wǎng)、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)、吉善緣

電子工機(jī):索尼電子、三星電子、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂、美的集團(tuán)、廈工機(jī)械、豪鵬國際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機(jī)械、海谷電子

航空:中航工業(yè)、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機(jī)場集團(tuán)、廈門航空

保險(xiǎn):中國人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、中意人壽、大都會(huì)人壽

房地產(chǎn):碧桂園、華潤置地、和記黃埔、正榮地產(chǎn)、凱達(dá)地產(chǎn)、水電地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)

服飾皮具:七匹狼、安踏、赫基集團(tuán)、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團(tuán)、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時(shí)尚、寶姿國際

百貨商場:上海K11、銀泰百貨、天虹商場、巴黎春天、萬達(dá)廣場、來雅百貨

家居建材:樂家集團(tuán)、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、啄木鳥工程

醫(yī)藥:廣藥集團(tuán)、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、南醫(yī)三院、白云山醫(yī)院

日用化工:威萊集團(tuán)、立白集團(tuán)、資生堂、京潤珍珠、殷田化工

大學(xué)院校:武漢大學(xué)EMBA、華南理工大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、嶺南學(xué)院、郵電學(xué)院

其他大型企業(yè)單位:中石油、中鐵一局、神華集團(tuán)、新快報(bào)、廣之旅、厚健集團(tuán)、國泰安集團(tuán)、五豐行集團(tuán)、芬蘭全優(yōu)加、聯(lián)瑞集團(tuán)、長智集團(tuán)、宏太集團(tuán)、匯思集團(tuán)、香港馬會(huì)、佛山市街道辦、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)

【咨詢與策劃項(xiàng)目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立(B2B+B2C)

2014年 韓麗櫥柜互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和新零售體系建立(B2B+B2C)

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃(B2C)

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃(B2B+B2C)

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃全案(B2C)

2016年 網(wǎng)牽家具天貓旗艦店代運(yùn)營(B2C)

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃(B2C)

2017年 君獅生物藥業(yè)品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃(B2B+B2C)

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案(B2B+B2C)

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃(B2C)

2017年 貴族女人衛(wèi)生巾新零售體系策劃全案(B2B+B2C)

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案(B2B+B2C)

2018年 Balini咖啡互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃(B2C)

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃(B2B+B2C)

2019年 佳兒樂母嬰品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃(B2C)

2019年 哈姆特品牌全網(wǎng)營銷策劃(B2B+B2C)

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷

市場營銷培訓(xùn)推薦公開課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

王佳騏-企業(yè)培訓(xùn)師
王佳騏老師

王佳騏老師 銀行營銷創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 20年的銀行金融實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) CDCS資格認(rèn)證 湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院國際金融專...

張勇-企業(yè)培訓(xùn)師
張勇老師

張勇老師 互聯(lián)網(wǎng)營銷專家 北師大管理哲學(xué)博士 旗領(lǐng)文化傳媒董事長 CMC國際注冊管理咨詢師 創(chuàng)投決全...

李成林-企業(yè)培訓(xùn)師
李成林老師

李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場》、...

市場營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字