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跨部門協(xié)作與溝通
【課程編號】:NX15138
跨部門協(xié)作與溝通
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:協(xié)作與溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來,但一些企業(yè)在發(fā)展的同時,卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來,如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等,這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題。
為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再,再而三地付之東流?
為什么付出比計劃多了10倍后,結(jié)果卻得不到計劃收益的1/10?
為什么企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工怨高層?
為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌,而員工卻是悠閑自在?
為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?
【受訓(xùn)對象】
目標(biāo)學(xué)員:需要跨部門合作的管理人員
【課程大綱】
第一部分結(jié)果導(dǎo)向的價值與部門合作原則
目標(biāo):通過分析團(tuán)隊總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因,界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素,認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。
公開討論:跨部門合作的特點
小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論:
跨部門合作目標(biāo)決策流程
跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程
第二部分跨部門合作中的問題解決方法
目標(biāo):啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望,但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法,再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
部門存在的價值分析
解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
評估行動方案
第三部分把你的主張“銷售”給其他部門
目標(biāo):探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法,打造人際之間雙贏合作的能力。同時認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作,并提供技巧層面的指導(dǎo),使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論:
人際合作關(guān)鍵詞:影響他人&達(dá)成共贏
角色演練:
達(dá)成共識
跨部門人際合作六大步驟
第四部分如何識人與用人
目標(biāo):如何透過管理工具發(fā)揮自己個性優(yōu)勢,超過事業(yè)高原,向更高事業(yè)頂峰發(fā)展;另一方面,還可以增強(qiáng)對人性的洞察力,做到人盡其才,知人善任,提升領(lǐng)導(dǎo)力,建立優(yōu)勝團(tuán)隊。
如何了解與發(fā)現(xiàn)自我和他人的性格特質(zhì)
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績
趙老師
員工管理/領(lǐng)導(dǎo)力落地教練 趙子毓
【資質(zhì)背景】
國家二級心理咨詢師
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國際行動教練協(xié)會雙認(rèn)證講師/教練
大連理工大學(xué)特約講師
中國高級經(jīng)理人學(xué)院特約講師
北京大學(xué)EMBA特約講師
英國捷豹路虎(大中華區(qū))培訓(xùn)總監(jiān)
世界500強(qiáng)中國平安保險集團(tuán)營銷總監(jiān)
【工作經(jīng)歷】
英國捷豹路虎(大中華區(qū))培訓(xùn)總監(jiān)
捷豹路虎(英文簡稱JLR)是一家擁有兩個頂級奢華品牌的英國汽車制造商,趙老師擔(dān)任大中華區(qū)培訓(xùn)總結(jié),負(fù)責(zé)為全國捷豹路虎經(jīng)銷商培養(yǎng)4s店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等管理人才,提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,為相關(guān)汽車經(jīng)銷商輸送大量優(yōu)秀管理人才。
世界500中國平安保險集團(tuán)營銷總監(jiān)、中國太平保險集團(tuán)渠道運營總監(jiān)
趙老師利用8年時間從基層做起到區(qū)經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)職位,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理、營銷管理、營銷策劃等相關(guān)管理工作經(jīng)驗,帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)3年實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。曾參與多個支公司籌建工作,具備豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
中國領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商尊榮億方集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
尊榮億方集團(tuán)有限公司是中國領(lǐng)先的乘用車綜合性服務(wù)的經(jīng)銷商集團(tuán)。以經(jīng)營豪華、超豪華品牌汽車的新車銷售、售后維修保養(yǎng)為主,經(jīng)營的品牌有法拉利、瑪莎拉蒂、捷豹、路虎、沃爾沃、克萊斯勒&JEEP&道奇、哈雷戴維森等。趙老師擔(dān)任集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),負(fù)責(zé)設(shè)計組建集團(tuán)整套培訓(xùn)體系,打造從新人入職培訓(xùn)到管理者管理能力提升全崗位培訓(xùn)體系,建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與管理體系,形成系統(tǒng)常態(tài)化的培訓(xùn)管理體系、制度與流程!
【主打課程】
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》 《面對面領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效激勵下屬》 《員工輔導(dǎo)與團(tuán)隊績效提升》
《四步達(dá)成績效目標(biāo)》 《壓力解析與疏導(dǎo)》
《目標(biāo)與計劃管理》 《新生代員工的有效管理》
《高效管理三板斧:授權(quán)輔導(dǎo)與激勵》《教練式溝通》
【授課風(fēng)格】
生動幽默:讓學(xué)習(xí)變成一種快樂,用幽默生動的呈現(xiàn)方式來調(diào)動學(xué)員的熱情與興趣。不僅能夠讓課堂變得輕松有趣,還能讓學(xué)員保持較高的關(guān)注度,對學(xué)員真正有所幫助。
場景教學(xué):從自身16年實戰(zhàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗出發(fā),以豐富的案例設(shè)計與實用的工具相結(jié)合,更能引起大家的共鳴,落地性更強(qiáng)。場景化的教學(xué),讓學(xué)員與自身經(jīng)驗高度關(guān)聯(lián),最大化激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)。參與式研修,讓學(xué)員感受被尊重的同時,主動思考積極參與。
實用落地:現(xiàn)場學(xué)習(xí)馬上練習(xí),所學(xué)工具現(xiàn)場應(yīng)用,落地性更強(qiáng)。現(xiàn)場學(xué)到的知識和技能現(xiàn)場馬上踐行馬上消化,避免回去之后再找時間復(fù)習(xí)鞏固,防止出現(xiàn)聽著很激動,想想很感動,回去之后一動不動的癥狀。
【客戶見證】
金融行業(yè):工商銀行、交通銀行、哈爾濱銀行、中國進(jìn)出口銀行、徽商銀行、大連銀行、信和財富、百年人壽、泰康人壽、太平洋保險、中國平安保險、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、河南農(nóng)信社、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、密云農(nóng)商行、沈陽盛京銀行、中信證券、北京陽光保險、北京英大保險資產(chǎn)管理公司、太平洋保險豫南分公司、太平洋保險鄭州營運中心、天安人壽保險股份有限公司、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財險股份、天安保險公司……
其他行業(yè):華能電廠、富哥服飾、惠普、思科、獐子島集團(tuán)、華夏航空、大連柴油機(jī)有限公司、大船海工、冰山集團(tuán)、大連海關(guān)、大連海事局、華潤雪花啤酒、華潤置地、華信集團(tuán)、埃森哲、大連集裝箱碼頭、上海強(qiáng)生、中冶焦耐、東北財經(jīng)大學(xué)等上百家企業(yè)、大唐集團(tuán)盤山電廠、東風(fēng)特種商用車有限公司、國家電網(wǎng),本鋼集團(tuán)、中建一局、北京海林能源科技股份公司、山水酒店集團(tuán),武漢鼎業(yè)環(huán)保集團(tuán),大連瑞馳集團(tuán)、慈銘集團(tuán)、慈銘體檢集團(tuán)、山水酒店集團(tuán)、南寧政府部門、大連理工大學(xué)-國投交通集團(tuán)、北大博雅商學(xué)院、中國石油吉林油田公司、國家電網(wǎng)邯鄲供電公司、中海油集團(tuán)、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津企業(yè)銀行(中國)有限公司、上海山鷹國際集團(tuán)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)吉林分公司、北京軌道交通裝備集團(tuán)公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應(yīng)商、六盤水煙草……
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李成林老師 實戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家 《銷售與市場》、...