青島客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2024年10月12日

了解客戶滿意度的核心問題認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)受眾:1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2024年11月29日

1.了解物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)提升的核心思維和要素2.理解如何建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理體系3.改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過關(guān)鍵時(shí)刻、觸點(diǎn)管理等模式，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)體系，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)提升時(shí)有的放矢。【課程對(duì)象】1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2024年11月15日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營(yíng)銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員課程收益:提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓(xùn)方......

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 上海：2024年09月28日

第一章 角色定位一、一線主管的角色認(rèn)知1、一線主管釋義及其特點(diǎn)2、角色及角色定位---兵頭將尾3、班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理者---督導(dǎo)功能二、一線主管的職責(zé)與權(quán)限1、生產(chǎn)與精益生產(chǎn)2、一線主管的產(chǎn)品是什么？3、一線主管的職責(zé)4、一線主管重要使命QCDSMPF三、一線主管的權(quán)力1、一線主管如何樹立威信2、如何成為一名優(yōu)秀的一線主......

2023商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行與管控高級(jí)研修班 廣州：2024年09月26日

第一部分 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)需要思考的問題一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)面臨的難點(diǎn)1、商業(yè)地產(chǎn)生命周期價(jià)值鏈剖析2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)與運(yùn)營(yíng)理解6、商業(yè)地產(chǎn)組織架構(gòu)優(yōu)化及分工7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)管理價(jià)值點(diǎn)案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)二、商業(yè)地......