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【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《 接待與會務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工接待和會務(wù)禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

掌握接待與會務(wù)禮儀的規(guī)范

打造專業(yè)的職業(yè)形象

提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對象】

企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程綱要】

接待與會務(wù)禮儀

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2.為什么要學習禮儀

第二部分：職業(yè)形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1.）場合著裝

2.）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.) 商務(wù)男性“形象魅力”—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

4．儀態(tài)

1.)目光禮

2.)微笑

3.)標準站姿

4).標準坐姿

5.)標準行姿

6).標準蹲姿

第三部分：迎接禮儀

1.走廊上引導禮儀

2.樓梯上引導禮儀

3.電梯內(nèi)引導禮儀

第四部分：接待禮儀

1.簽到 引座

2.接待一般訪客

3.接待多個訪客

4.開門禮儀

5.關(guān)門禮儀

6.介紹禮儀

7.握手禮儀

8.宴會敬酒禮儀

9.乘車座次禮儀

10.合影禮儀

11.就餐座次禮儀

12.簽約禮儀

第五部分：會務(wù)禮儀

1.會場的座次安排

2.會議室的座次安排

3.沙發(fā)室的座次安排

4.奉茶禮儀

5.會前準備

6.會中服務(wù)

7.會議結(jié)束

第六部分：整體情景模擬演練

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓師

?國際注冊高級形象設(shè)計師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務(wù)禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓》

《讓您在國際商務(wù)場合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營銷——服務(wù)意識與服務(wù)營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風格】

系統(tǒng)的理論知識體系，并與實踐緊密結(jié)合，所講課程以實用性為目標，注重學員需求，注重實操，課程以情景化教學為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰(zhàn)中進行演練，最后呈現(xiàn)知識的點、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學員學完馬上就可以投入到工作中，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，即學即用，使學員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

北大附小青少年禮儀培訓

中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓

國家能源總局

為各個電力公司的領(lǐng)導進行了商務(wù)禮儀的培訓

中國航空航天科學研究院

連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯(lián)

學校類：青年政治學院 女性第一夫人學堂 凱創(chuàng)空乘培訓基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團 中鐵集團 中國建投集團

能源類：中國海油集團 國家電網(wǎng) 國家電力集團 國家能源集團 中國葛洲壩集團

中國水利集團

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團

交通類：宇通集團

【學員評價】

徐明明老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經(jīng)大學教授 王蔚

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