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【課程概述】

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

5、情緒管理、信念突破的情商技巧

【課程對(duì)象】

各部門商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

【課程內(nèi)容】

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

視頻導(dǎo)入：變化的世界

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享：《高端商務(wù)拜訪》

5、階段性總結(jié)及承上啟下

第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人

1）走進(jìn)色彩的世界

2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲

3）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位

4）風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密

3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）商務(wù)女性的形象定位

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝了解你）

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

5）階段性總結(jié)及承上啟下

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析

本章：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練

案例分析《肢體語(yǔ)言暗含的客戶內(nèi)心世界》

3、階段性總結(jié)及承上啟下

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1）問(wèn)候的藝術(shù)

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》

1、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》

第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、商務(wù)接待之中餐禮儀

1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》

2、商務(wù)接待之西餐禮儀

1、餐前的注意細(xì)節(jié)

2、點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)

3、如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

第六講、商務(wù)洽談之——商務(wù)呈現(xiàn)與客戶溝通

商務(wù)溝通的流程分解

1、溝通前目標(biāo)確定

1）確定目標(biāo)、最低底線的把控

2、事前準(zhǔn)備工作

1）市場(chǎng)情況

2）對(duì)方的全面了解工作

3）接待規(guī)格確定

3商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)

1）呈現(xiàn)：講臺(tái)禮儀風(fēng)范

2）語(yǔ)氣：商務(wù)親和力練習(xí)

3）表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

4）內(nèi)容：框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧

4、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度

A:需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧

1）聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求

2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙

B:需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說(shuō)的技巧

1）跟帶技術(shù)的運(yùn)用

2）好問(wèn)題成就好業(yè)績(jī)：如何提問(wèn)

3）確認(rèn)總結(jié)

5、處理異議

6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施

7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

8、課程回顧及階段性總結(jié)

第七講、情商修煉秘籍——信念與情緒管理

案例分享：《當(dāng)你心口不一，客戶是否知道？》

1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射

1）討論：對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念？

2）信念的定義和積極作用

3）快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你

2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵

1）如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)

2）情緒管理指標(biāo)處理4貼士

3）情緒疏導(dǎo)治本處理3步法

3、人際關(guān)系關(guān)系密碼

結(jié)論：我能給客戶帶來(lái)的價(jià)值是什么?

1）人際密碼蹺蹺板原理

2）如何提升人際情商

3）工具練習(xí):我能夠給他人帶來(lái)的價(jià)值何在？

4、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念

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何老師

何慧老師

-------服務(wù)溝通與商務(wù)禮儀專家

?IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)

?中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委

?清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師

?印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)

?世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

?曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

?5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2018寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率提升30%

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

?參與中國(guó)南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長(zhǎng)期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國(guó)《人才搭建項(xiàng)目》項(xiàng)目落地問(wèn)卷調(diào)查1000份，好評(píng)率97.7%

?參與中國(guó)移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》

?參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】

一、瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二、靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三、拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四、強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務(wù)溝通：

《服務(wù)專家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》

《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

《企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧》

《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》

商務(wù)禮儀：

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》

《服務(wù)禮儀》

《酒店五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀》

《情商修煉與商務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶】

央企單位：中國(guó)南方電網(wǎng)（項(xiàng)目）、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)公司（項(xiàng)目）、中國(guó)聯(lián)通公司、中國(guó)中鋼集團(tuán)等

金融/銀行：中國(guó)太平人壽、中國(guó)銀行湖州分行、陜西永安保險(xiǎn)（項(xiàng)目）、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行（項(xiàng)目）、中國(guó)建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國(guó)光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、張掖銀行業(yè)協(xié)會(huì)等。

集團(tuán)公司：世界500強(qiáng)陽(yáng)光城房地產(chǎn)、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統(tǒng)、中國(guó)綠地集團(tuán)、新疆電之助集團(tuán)公司、南京進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、華美美萊整形醫(yī)療集團(tuán)李寧體育集團(tuán)、萬(wàn)豪洲際酒店、綠城水務(wù)股份公司、昆明機(jī)場(chǎng)投資集團(tuán)等

大學(xué)院校：北京清華大學(xué)、武漢華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、安慶師范學(xué)院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團(tuán)都市環(huán)保公司、佳佳旺食品、昆侖萬(wàn)博展覽（項(xiàng)目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國(guó)際酒店、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、外婆家餐飲有限公司（項(xiàng)目）等

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