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課程背景

組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問題，這個(gè)問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，教練式高爾夫®中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營(yíng)鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營(yíng)效率。 那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《教練式高爾夫®---橫向管理》能夠幫助你解決這些問題。

課程設(shè)計(jì)

「教練式高爾夫®管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成十二個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。

將每一洞均設(shè)為一個(gè)工作情境個(gè)案，均提供四個(gè)解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個(gè)個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。

采取分組競(jìng)賽方式，透過小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。

教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。 每個(gè)模塊后會(huì)進(jìn)行一個(gè)大型的工作情境實(shí)戰(zhàn)沙盤練習(xí)。

在進(jìn)入十二個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。

課程收益

1、提高和同事合作的能力

2、認(rèn)識(shí)同事的管理及工作風(fēng)格

3、建立良好的溝通合作氛圍

4、科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

5、正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行

6、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作增效

授課對(duì)象

企事業(yè)單位各層級(jí)員工

課程大綱

第一模塊---慧識(shí)人

一、重識(shí)溝通---職場(chǎng)溝通的重要性

1、職場(chǎng)溝通的兩個(gè)70%

2、職場(chǎng)溝通的85%和15%

視頻案例：你真的會(huì)溝通嗎？

二、職場(chǎng)溝通的正確打開方式

1、職場(chǎng)溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

1）信息傳遞方的障礙

2）信息接收方的障礙

3）信息的傳遞管道

溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應(yīng)

二、知己知彼的溝通相處之道

1、高效溝通的公式

2、不同溝通風(fēng)格的測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

3、不同溝通風(fēng)格的解析

溝通風(fēng)格的測(cè)評(píng)工具

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)組建

2、游戲規(guī)則

3、角色說明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)---職場(chǎng)同事的相處之道

第一洞：強(qiáng)勢(shì)同事的工作越位

1、強(qiáng)勢(shì)同事的相處原則

第二洞：應(yīng)對(duì)同事對(duì)上司與工作的抱怨

1、影響型同事的溝通相處之道

第三洞：應(yīng)對(duì)同事的消極配合

1、不善表達(dá)型同事的溝通相處之道

第四洞：應(yīng)對(duì)同事的堅(jiān)持己見

1、原則性強(qiáng)同事的溝通相處之道

模擬活動(dòng)：池塘激戰(zhàn)

原理：跨部門溝通中常見的錯(cuò)誤

第三模塊---巧表達(dá)

三、跨部門協(xié)作---推倒部門墻

第五洞：跨部門會(huì)議上的本位主義沖突

1、 跨部門會(huì)議溝通注意事項(xiàng)

2、四種團(tuán)體決策方法

3、會(huì)議中的意外情況與應(yīng)對(duì)之法

4、測(cè)試“人”的測(cè)試

第六洞：跨部門項(xiàng)目現(xiàn)狀分析

1、事實(shí)陳述的“時(shí)鐘工具”

第七洞：跨部門人際關(guān)系衡量

1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型

第八洞：跨部門協(xié)商

1、控制情緒的“踢貓效應(yīng)”

第九洞：應(yīng)對(duì)其他部門主管的不同意見

1、利益說服原則

2、勇于認(rèn)錯(cuò)的“特里法則”

第十洞：應(yīng)對(duì)其他部門的配合方案

1、安撫情緒的工具----Bridging 原理

第十一洞：應(yīng)對(duì)其他部門同事的質(zhì)疑

1、跨部門匯報(bào)注意事項(xiàng)

第十二洞：跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項(xiàng)

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)回顧）

二、知識(shí)總結(jié)

徐老師

企業(yè)賦能場(chǎng)景化教學(xué)專家－徐舟老師

講師簡(jiǎn)介

“一分鐘快學(xué)吧®”培訓(xùn)平臺(tái)創(chuàng)始人

“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人

“4C+E”魔方教學(xué)法創(chuàng)始人

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際培訓(xùn)師（考核導(dǎo)師）

美國DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師

LOMA壽險(xiǎn)管理師FLML

美國AFP金融理財(cái)師

美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國總決賽評(píng)審團(tuán)專家

上海交大總裁班客座教授

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授

十余年保險(xiǎn)金融業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

“雙核四驅(qū)”增員星工廠®項(xiàng)目技術(shù)總顧問

暢銷書《保險(xiǎn)合伙人—壽險(xiǎn)高效增員手冊(cè)》作者

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)高管

徐老師課程返聘率高達(dá)100%，課程平均滿意度達(dá)90%以上。

講師背景

多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于打造企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長(zhǎng)能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團(tuán)有限公司等世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團(tuán)隊(duì)，以及管理500多兼職講師團(tuán)隊(duì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn) 。

徐老師的“135”

1--- 一套領(lǐng)導(dǎo)力系列版權(quán)課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個(gè)主講領(lǐng)域課程（保險(xiǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域、職場(chǎng)各層級(jí)賦能、TTT培訓(xùn)體系）

5--- 五大授課優(yōu)勢(shì)（語言幽默化、測(cè)評(píng)科學(xué)化、案例場(chǎng)景化、互動(dòng)游戲化、實(shí)戰(zhàn)工具化）

近期部分培訓(xùn)過的500強(qiáng)企業(yè)的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過”COACH”咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評(píng)估)，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評(píng)估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達(dá)98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團(tuán)中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理技能，全集團(tuán)中層干部輪訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學(xué)，新穎的課堂形式讓學(xué)員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場(chǎng)景化教學(xué)為指導(dǎo)核心，結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論，高爾夫運(yùn)動(dòng)游戲規(guī)則，從人性的角度出發(fā)，根據(jù)DISC性格分析，掌握下屬的個(gè)性，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全課程36個(gè)案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實(shí)案例（前期調(diào)研的），實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)用性非常強(qiáng)，學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)杭州吉利汽車集團(tuán)對(duì)中層管理干部進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者，運(yùn)用人性的DISC性格分析，幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格，從心理學(xué)的角度入手，引導(dǎo)學(xué)員掌握教練式的溝通技巧，轉(zhuǎn)變角色，態(tài)度，所有學(xué)員與企業(yè)非常滿意，認(rèn)為自己管理理念有了一個(gè)全新的認(rèn)知，該課程將作為吉利集團(tuán)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員的指定課程，與教練式高爾夫認(rèn)證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》走進(jìn)奔馳汽車集團(tuán)，幫助全集團(tuán)客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運(yùn)用專業(yè)的DISC測(cè)評(píng)工具,提升職場(chǎng)溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗(yàn)式的培訓(xùn)模式,測(cè)評(píng)+講授+看電影學(xué)溝通,課堂氛圍良好,學(xué)員在歡樂的學(xué)習(xí)氛圍中掌握職場(chǎng)人際交往的技巧,企業(yè)和學(xué)員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹》項(xiàng)目，提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能，以教練技術(shù)為核心指導(dǎo)思想，結(jié)合情境管理理論與高爾夫運(yùn)動(dòng)的游戲規(guī)則，全新的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，兩天12洞，36個(gè)活生生的情境案例，讓學(xué)員獲益匪淺，感覺身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤(rùn)置地“華鷹訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目提升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團(tuán)升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)中國建筑集團(tuán)第五局，幫助全局的房建項(xiàng)目經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能，課后學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，將此課程作為五局信和學(xué)堂的指定領(lǐng)導(dǎo)力課程，房建項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修的必備課程。

主講課程

職場(chǎng)管理系列版權(quán)課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環(huán)之課-設(shè)計(jì)工作坊®》

《“向培訓(xùn)要績(jī)效”--企業(yè)培訓(xùn)管理體系的頂層設(shè)計(jì)®》

《打造講臺(tái)魅力的六脈神劍》（初級(jí)）

《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計(jì)》（中級(jí)）

《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》（高級(jí)）

《體驗(yàn)式課堂—引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)方式》（高級(jí)）

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建實(shí)操》（高級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)系列：

《公眾演講與工作匯報(bào)》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達(dá)》

《基于情境的溝通技能提升》

《關(guān)鍵表達(dá)™-結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達(dá)》

《網(wǎng)紅“爆款”短視頻營(yíng)銷設(shè)計(jì)與制作》

《可設(shè)計(jì)的工作-創(chuàng)新思維與問題分析解決》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

企業(yè)各層級(jí)管理干部、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升

主要客戶

金融行業(yè)：平安銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險(xiǎn)、信誠人壽保險(xiǎn)、中意人壽保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)……

珠寶服飾行業(yè)：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場(chǎng)：億升時(shí)代廣場(chǎng)、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、世紀(jì)聯(lián)華、華潤(rùn)萬家、屈臣氏……

家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器、TCL、長(zhǎng)虹電器、金立手機(jī)、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高…….

化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè)： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團(tuán)、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時(shí)尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡(jiǎn)伯特（中國）、國旅運(yùn)通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……

房地產(chǎn)： 萬科地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、世聯(lián)行、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)，佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……

快速消費(fèi)品業(yè)：

可口可樂、華潤(rùn)怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤(rùn)雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業(yè)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……

醫(yī)藥業(yè)：

國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強(qiáng)生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營(yíng)銷集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、云

南白藥集團(tuán)……

其他行業(yè)：

國家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽供電局、上海外

服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達(dá)能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團(tuán)、北京365科技、杭州中匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所、港華燃?xì)狻⒙啡A救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運(yùn)輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見證：

徐老師講課很有新意，幽默風(fēng)趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓(xùn)大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓(xùn)經(jīng)理 張多）

培訓(xùn)生動(dòng)形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達(dá)出來，整體很好。參加過本次培訓(xùn)我能以更好的心態(tài)來面對(duì)工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關(guān)問題。 （平安銀行綜拓總經(jīng)理 王鵬）

講師很優(yōu)秀，內(nèi)容符合學(xué)員期待，對(duì)實(shí)際工作有價(jià)值，有幫助，徐老師講解的生動(dòng)、有趣、易于接受。對(duì)個(gè)人問題處理應(yīng)變能力有很大幫助。 （藍(lán)海之略培訓(xùn)經(jīng)理 李媛）

老師講說能力很強(qiáng)，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內(nèi)容生動(dòng)易懂，受益匪淺，讓我對(duì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，期待下次聆聽。（華潤(rùn)置地 容瑜）

案例風(fēng)趣，對(duì)實(shí)際工作問題的解決思路有很大幫助。（萬科地產(chǎn) 黃毅鋒）

幽默風(fēng)趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實(shí)生活及工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題。 （中國平安 齊春宇）

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