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課程背景

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。

班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以及通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

課程目標(biāo)

了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用

了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平

掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

培養(yǎng)班組長優(yōu)秀的溝通方法

卓越的人員管理技巧與方法

課程對象

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

課程提綱

第一講：角色和職責(zé)

1、班組長的一天

2、班組長的3大任務(wù)

3、班組長的10項任務(wù)

4、班組長的6大角色

5、高效的早會

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

《李強負(fù)責(zé)任嗎?》

《是我錯了嗎?》

《視頻：Nike公司班組長一天》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識

2、技能

3、態(tài)度

案例:《積極和消極》

第三講：人際關(guān)系

1、增加人際關(guān)系三大法寶

2、破壞人際關(guān)系三種行為

3、改善“人際關(guān)系”7大方法

案例:《異類交友 矛盾解決》

《如此安排？》

《如何發(fā)火？》

《員工流失“錢”之過?》

第四講：人際溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

1、認(rèn)識溝通

2、溝通三個環(huán)節(jié)---說、聽、問

3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領(lǐng)導(dǎo)申請》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》

第五講：激勵與表揚

1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情

2、激勵的4種理論

3、激勵的11項原則

4、激勵的8種方式

5、激勵的3個現(xiàn)實案例

6、現(xiàn)代員工的12種需求

7、表揚的技巧

案例：《5元錢代表什么》

《新新人類的需求》

第六講：業(yè)務(wù)計劃

1、計劃的要素

2、計劃的五個步驟

3、計劃的格式(推薦)

4、潛在障礙分析

案例:《李班長班組調(diào)整計劃》

第七講：工作教導(dǎo)

1、錯誤的工作教導(dǎo)的方法

2、工作教導(dǎo)的4個步驟

3、特殊場合的工作教導(dǎo)

模擬演練：《工作教導(dǎo)》

第八講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)

1、分配業(yè)務(wù)

2、布置任務(wù)的原則

3、工作監(jiān)督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授權(quán)》

《這樣控制時》

《自動自發(fā)地控制》

第九講：時間管理

1、時間管理的誤區(qū)

2、時間管理的原則

3、時間管理的方法

4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，合理安排時間

案例：《忙碌的小張》

《小李一天時間分析》

史老師

史玉杰老師

ICF國際教練協(xié)會認(rèn)證教練

國內(nèi)NTL OD認(rèn)證顧問研習(xí)者

塔維斯托克團隊系統(tǒng)動力研習(xí)者

英國高管教練學(xué)院認(rèn)證團隊教練

系統(tǒng)化管理研修中心MTP認(rèn)證導(dǎo)師

曾任世界500強Nike公司生產(chǎn)部經(jīng)理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續(xù)改善主管

【從業(yè)經(jīng)歷】

史老師曾先后在世界500強企業(yè) Nike鞋業(yè)（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，研發(fā)并申請版權(quán)課程：《MTP管理技能訓(xùn)練》《STP一線主管技能訓(xùn)練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長系列培訓(xùn)——成本改善篇》

《班組長系列培訓(xùn)——管理基礎(chǔ)篇》《班組長系列培訓(xùn)——設(shè)備管理篇》

《班組長系列培訓(xùn)——現(xiàn)場基礎(chǔ)篇》《班組長系列培訓(xùn)——質(zhì)量管理篇》

《TWI——JI工作教導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業(yè)（LeanEnterprise®）：

《精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)》《6S現(xiàn)場管理》《工業(yè)工程IE-效率改善利器》《卓越運營管理》

《VSM價值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續(xù)改善，降低成本》《TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》

六西格瑪質(zhì)量：

《六西格瑪綠帶》《營運六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》

《TQM全面質(zhì)量管理》《QC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)》《新舊QC質(zhì)量管理七大工具》

《SPC統(tǒng)計技術(shù)》《MSA測量系統(tǒng)分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風(fēng)格】

課程追求：體驗性、互動性、趣味性、啟發(fā)性、實戰(zhàn)性。

體驗性：大部分課程（工作坊）以模擬生產(chǎn)的方式進(jìn)行，每個學(xué)員都扮演不同的角色，學(xué)員在課堂上就可以體驗到工廠運作的各個方面及存在的問題并親自去改善。

互動性：課程（工作坊）設(shè)置了大量的互動環(huán)節(jié)，學(xué)員有機會分享個人和聆聽他人的觀點或經(jīng)驗，也會組成不同的小組來共同設(shè)計整個生產(chǎn)運作過程，制定實施計劃， 完成一項任務(wù)或者實施一個改善方案。

趣味性：通過對成人學(xué)習(xí)特點的研究，針對性的設(shè)置了大量充滿趣味性的互動練習(xí)、游戲，充分調(diào)動學(xué)員的積極性和參與度，打破學(xué)員間的隔閡，讓學(xué)員能快速融入周圍的環(huán)境。

啟發(fā)性：通過精心設(shè)計的沙盤模擬、情景分析及案例分享，學(xué)員的思維不斷被發(fā)散，又在一次次總結(jié)的過程中被收斂，通過這個過程讓學(xué)員從中受到啟發(fā)并觸發(fā)靈感。

實戰(zhàn)性：課程（工作坊）有很強的實戰(zhàn)性，所有的模擬環(huán)節(jié)均來源于真實的客戶訂單處理、計劃、采購、生產(chǎn)和發(fā)貨等實踐，特別是沙盤模擬中的運營績效和財務(wù)指標(biāo)更是現(xiàn)實中的寫照，在沙盤模擬中的改善方案可以直接移植到企業(yè)中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟南卷煙廠《全面質(zhì)量管理》6期輪訓(xùn)

2018年3月內(nèi)蒙古雙欣集團《精益生產(chǎn)》2期輪訓(xùn)

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓(xùn)

2018年11月云南省煙草《VSM價值流》2期輪訓(xùn)

2018年1月-12月美的集團《班組精細(xì)化管理》10期輪訓(xùn)

2018年4月-12月科世達(dá)《TWI一線主管技能訓(xùn)練》6期輪訓(xùn)

【培訓(xùn)客戶】

機械制造：中國兵裝、中國兵器、太原兵工、中國鐵科院、五征集團、時風(fēng)集團、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團、淄柴集團、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉(zhuǎn)向器、英維斯控制器、萬達(dá)集團、安德烈斯蒂爾、長江實業(yè)、嘉陵摩托、長安李爾、湖光光電、特變電工沈陽變壓器、小松、山推集團、斗山機械、湖北鄂電大全電氣設(shè)備制造、國家電網(wǎng)北京電工裝備制造、大宇造船、科世達(dá)汽車電器有限公司（上海、長春）、上海日立電梯、沈陽飛機制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網(wǎng)、黃島電廠、平陽電力、溫州供電、大連供電、太倉電力、國電雙遼發(fā)電、福建華電永安發(fā)電、陜西華電蒲城發(fā)電、秦皇島電力、國家電網(wǎng)冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍源風(fēng)力發(fā)電、許繼集團、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團、寧波逸盛集團、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、獅子山礦業(yè)、大紅山礦業(yè)、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團、呂梁煤礦、霍煤集團、王家樓煤礦、雙欣集團等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團、頤和電器、北洋集團、德爾福、申菱空調(diào)、斯貝克電子、杭州動力電源、中國電子科技集團第五十四研究所、青島海信、深圳愛普生、長沙移動、河北移動、山東聯(lián)通、三維通信等等

食品醫(yī)藥：青啤集團、榮信集團、浮來春酒業(yè)、河套酒業(yè)、華澤集團、圣元乳業(yè)、伊利集團、蒙牛集團、風(fēng)行牛奶、咸寧食品廠、華潤集團、金鑼集團、華仁藥業(yè)、魯抗制藥、南寧化學(xué)制藥、華北制藥、堡赫曼醫(yī)藥、新華制藥、江陰天江藥業(yè)、華海藥業(yè)、天一集團、廣州達(dá)能、臨沂中糧、四川四海集團、薇美姿（舒克）、長春博瑞集團、武漢仟吉集團 等等

鞋服紡織：耐克鞋業(yè)、紅蜻蜓集團、奧康集團、尚志鞋業(yè)、金號紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團、濱印集團、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團等等

其 他：亨通集團、美的集團（蕪湖、廣州、順德）、海信集團、青島港務(wù)局、煙臺港務(wù)局、秦皇島港口集團、連云港港口集團、青島集裝箱國際、澳波泰克、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團、萊鋼集團、奧華紙業(yè)、河北義厚成、福建恒安集團、沈陽造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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