廣州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2024年10月16日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)技巧 深圳：2024年11月08日

針對(duì)性：針對(duì)性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的科學(xué)性：對(duì)世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性實(shí)操性：精選了5個(gè)咨詢案例在課程中深入講解，5個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿工具性：課程提供5個(gè)只有咨詢客戶才......

德魯克管理版權(quán)課：經(jīng)理人與組織 廣州：2024年11月01日

有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中層管理者。課程大綱—、輔佐篇學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 正確定位與上司的關(guān)系2、 學(xué)習(xí)與副司相處的技巧3、 學(xué)會(huì)使上司得以充分發(fā)揮重點(diǎn)內(nèi)容1、 輔佐上司的常見誤區(qū)2、 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑3、 如何推銷建議給副司4、 理解上司對(duì)你的期望案例研究1、 意外的訂單更改事......