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課程背景：

中層管理是現(xiàn)代組織中的一個(gè)特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、企管部門(mén)、人力資源部門(mén)，以及后勤部門(mén)的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時(shí)既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。

中層是中流砥柱，對(duì)上要執(zhí)行，向下要管理。

執(zhí)行也好，管理也好，離不開(kāi)溝通。無(wú)論是向下部署任務(wù)、下達(dá)命令、指揮展開(kāi)執(zhí)行，還是向上匯報(bào)、反饋、建議，實(shí)施執(zhí)行；亦或同級(jí)之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開(kāi)溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。

本課程通過(guò)明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強(qiáng)化角色認(rèn)同，提升管理溝通的認(rèn)知，學(xué)習(xí)溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。

課程收益：

● 全面認(rèn)知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣；

● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問(wèn)題和不足；

● 掌握與上司、下屬、同級(jí)部門(mén)溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

課程對(duì)象：

中層管理者

課程大綱

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討論：中層管理者在組織中的作用與角色

第一講：中層管理者的定位與職責(zé)

1. 中層的定位：目標(biāo)連鎖，促進(jìn)組織目的、目標(biāo)達(dá)成

2. 中層管理者的四大職責(zé)

職責(zé)一：向上輔助、執(zhí)行反饋

職責(zé)二：向下管理、控制輔導(dǎo)

職責(zé)三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔(dān)當(dāng)

職責(zé)四：向外聯(lián)通，影響整合

3. 錯(cuò)誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥

第二講：高效溝通與管理

一、溝通管理的四大要點(diǎn)

1. 意圖要清晰

案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問(wèn)題

2. 編碼要準(zhǔn)確

案例：遲遲不來(lái)的電池

3. 傳輸要妥當(dāng)

案例：顧問(wèn)的小白板

4. 收訊要回應(yīng)

二、有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 有效表達(dá)

2. 換位思考

3. 全面傾聽(tīng)

4. 積極回應(yīng)

三、管理溝通的三大障礙

1. 個(gè)人障礙（地位差異、信息的可信度、認(rèn)知偏差、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)）

2. 客觀(guān)障礙（距離、環(huán)境、層級(jí)、文化、媒介）

3. 組織障礙（信息泛濫、時(shí)間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）

四、人性不足引發(fā)的中層溝通三大問(wèn)題

問(wèn)題一：自我——只有局部沒(méi)有整體

案例：生產(chǎn)與采購(gòu)的糾紛

問(wèn)題二：自大——只有情緒不顧事實(shí)

案例：樂(lè)嘉的自大/年羹堯的自大

問(wèn)題三：自卑——膽小怯懦害怕被動(dòng)

案例：梗住與墨子

第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力

一、向上溝通——主動(dòng)大膽多確認(rèn)

1. 事前明確意圖：仔細(xì)聆聽(tīng)指令——可行思路探討——擬定共同計(jì)劃

2. 過(guò)程真實(shí)反饋：節(jié)點(diǎn)成果、疑難障礙

3. 結(jié)束全面匯報(bào)：組織層面、個(gè)人層面、持續(xù)發(fā)展

原則：尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴(lài)、主動(dòng)而不越權(quán)、理解而不抱怨

案例：獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)去旅行度假

二、向下溝通——細(xì)心耐心多協(xié)商

1. 布置任務(wù)：具體明確、知人善任、激發(fā)愿力

2. 過(guò)程輔導(dǎo)：明確標(biāo)準(zhǔn)、觀(guān)察記錄、分析問(wèn)題、輔導(dǎo)糾偏

3. 結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、不足指正、提出建議

原則：細(xì)心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛(ài)心成就個(gè)人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同級(jí)溝通——平心靜氣多體諒

1. 事前準(zhǔn)備：分析問(wèn)題確認(rèn)目的

2. 營(yíng)造氛圍：注意聽(tīng)對(duì)方的話(huà)

3. 交換意見(jiàn)：了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)

4. 達(dá)成一致：結(jié)合雙方方案，找出新方案

原則：向上思考（大局意識(shí)）、向前思考（貼近同級(jí)痛點(diǎn)）、向外思考（承擔(dān)份外事務(wù)）

案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)NLP學(xué)院授證導(dǎo)師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師

曾任：創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)部經(jīng)理

曾任：晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)

曾任：晟通科技集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師

中國(guó)煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)與計(jì)劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊(duì)伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計(jì)為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近60000人次。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)經(jīng)理】

01-曾針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內(nèi)部管理改造與《銷(xiāo)售型隊(duì)伍的組織建設(shè)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jī)突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn)，使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。

02-曾為集團(tuán)打造一支“市場(chǎng)推廣強(qiáng)力軍”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團(tuán)隊(duì)中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理。

【晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】

01-曾針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責(zé)職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團(tuán)發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(zhǎng)計(jì)劃，主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的輪訓(xùn)，累計(jì)授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)單位主講課程期數(shù)

1中煙公司常德卷煙廠(chǎng)《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》82

2晟通科技集團(tuán)《好員工系列課程》45

《員工責(zé)任心系列課程》24

《一線(xiàn)主管管理能力訓(xùn)練課程》12

3皇朝家私《精英導(dǎo)購(gòu)及后備店長(zhǎng)管理力訓(xùn)練課程》14

4長(zhǎng)沙市供水公司《中基層管理能力訓(xùn)練課程》9

5君豪物業(yè)《中層經(jīng)理管理力提升課程》5

6正道集團(tuán)《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》5

7爾康制藥（上市）《銷(xiāo)售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》5

8永清環(huán)保（上市）《中層經(jīng)理的管理力提升》4

9巨科鋁業(yè)《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓(xùn)練》4

10永和陽(yáng)光《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》4

11愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)（上市）《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》4

13中國(guó)航天凱天環(huán)保《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3

15中民筑友《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3

主講課程：

《卓越執(zhí)行——贏在職場(chǎng)》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》

《從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉》

《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析解決》

《從目標(biāo)到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運(yùn)用》

授課風(fēng)格：

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注：講師講授+標(biāo)桿實(shí)踐+學(xué)員演練+互動(dòng)答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂(lè)于教+完美演繹

落地實(shí)戰(zhàn)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務(wù)客戶(hù)：

電力企業(yè)：五凌電力、國(guó)網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設(shè)備工程、宜昌電力集團(tuán)……

國(guó)有企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、中煙—常德卷煙廠(chǎng)、常德煙機(jī)、湖南糧食集團(tuán)、百色疾控中心、……

生產(chǎn)制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車(chē)、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長(zhǎng)煉集團(tuán)、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團(tuán)、艾華集團(tuán)……

醫(yī)療醫(yī)藥：方盛制藥、爾康制藥、愛(ài)爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽(yáng)光藥業(yè)、楚天科技……

房產(chǎn)建筑：五強(qiáng)房產(chǎn)、灣田建設(shè)、君豪物業(yè)、正道集團(tuán)、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設(shè)……

環(huán)保家具：凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時(shí)捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務(wù)：莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂(lè)從供銷(xiāo)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達(dá)出來(lái)，講課內(nèi)容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團(tuán)人力資源總監(jiān) 費(fèi)良友

從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè)的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀(guān)察自己的影子，反思自己的行為，認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君

老師講課的條理性強(qiáng)，邏輯清晰，能將抽象的知識(shí)具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力。

——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方

公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。

——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨

老師的課程理論完整詳實(shí)，對(duì)于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統(tǒng)觀(guān)、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯(cuò)、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費(fèi)，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu)，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。

——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天

中層管理者對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達(dá)一旦不暢，很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對(duì)管理者的培訓(xùn)，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細(xì)膩，能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。

——索菲亞美容連鎖董事長(zhǎng) 吳珂列

部分授課案例：

長(zhǎng)沙市環(huán)境工程研究會(huì)

《管理者的系統(tǒng)思維》湖南省糧食集團(tuán)

《管理者的角色認(rèn)知》

國(guó)家電網(wǎng)懷化供電局

《MTP-管理者的關(guān)鍵任務(wù)》晟通科技集團(tuán)

《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》

中聯(lián)保險(xiǎn)

《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》愛(ài)爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》

凱天環(huán)保

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》中共長(zhǎng)沙市雨花區(qū)應(yīng)急管理局

《生產(chǎn)安全培訓(xùn)》

皇朝家俬

《精英導(dǎo)購(gòu)與后備管理者管理能力提升》長(zhǎng)沙市供水公司

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》

我要預(yù)訂

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