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從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉
【課程編號(hào)】:NX11375
從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉
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【所屬類別】:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:管理者培訓(xùn),修煉培訓(xùn)
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課程背景:
“唱而優(yōu)則演,技而優(yōu)則管”,多數(shù)管理者在承擔(dān)管理角色之前是業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手,因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)突出,被組織看重,進(jìn)而委以重任管理團(tuán)隊(duì)。
但因?yàn)闆]有受過系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓(xùn),盡管有了管理職務(wù)卻不能勝任管理崗位,諸如如下表現(xiàn):
埋頭于具體事務(wù),不能向上思考,橫向關(guān)聯(lián),與全局脫節(jié)
情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù),在于下屬“比試”中尋求“價(jià)值”的慰藉
管理方式單一,對(duì)待部屬粗暴、野蠻,導(dǎo)致“民憤民怨”,不能有效激發(fā)部屬的主觀能動(dòng)性
到處救火,分身乏術(shù),缺乏工作的系統(tǒng)性、計(jì)劃性
不能有效設(shè)定各種基準(zhǔn),顧此失彼,缺乏對(duì)工作的控制技巧
因?yàn)槿绱耍钥?jī)效平平
本課程通過管理知識(shí)學(xué)習(xí)和管理方法、工具的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益:
● 明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用;
● 掌握工作管理的技巧和方法,高效完成工作任務(wù);
● 學(xué)會(huì)管理下屬的技能,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提升部門的績(jī)效;
● 作好自我管理,不斷進(jìn)行自我開發(fā),做一名稱職的管理者。
課程對(duì)象:
后備及在任的管理人員
課程大綱
第一項(xiàng)修煉:自我管理
第一講:全面認(rèn)知管理——健全管理觀念
1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦
2. 管理的目的——達(dá)成組織的目的(社會(huì)性)、目標(biāo)(經(jīng)濟(jì)性)
案例:阿里的社會(huì)性——愿景“讓天下沒有難做的生意”
案例:阿里的經(jīng)濟(jì)性——基于四大難題,提供產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值
3. 管理與人力資源——認(rèn)識(shí)人的三個(gè)層面
4. 管理方法的三大特征
第二講:角色認(rèn)知——正確站位擔(dān)責(zé)
1. 管理者的立場(chǎng)、職責(zé)與任務(wù)
1)對(duì)上:代表部屬,輔助上級(jí)
2)對(duì)下:代表組織或上層管理者,管理資源(人等組織資源)
3)客戶:代表組織和企業(yè),彰顯影響,整合資源(供應(yīng)商、客戶、同行)
4)同級(jí):代表本部門的立場(chǎng),立足整體進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和協(xié)同
5)整體:目標(biāo)連鎖,基于組織的目標(biāo),把上下左右的事務(wù)聯(lián)通起來
2. 管理者的基本意識(shí)——達(dá)成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識(shí)、科學(xué)方法、健全判斷、有意識(shí)的管理
案例:泰勒與老婦人的案例
第二項(xiàng)修煉:部屬管理
第一講:理解——正視員工的行為
一、對(duì)待員工的不當(dāng)觀念
1. 專業(yè)技術(shù)決定一切(專家思維、技術(shù)思維)
2. “我了解人,我就是人”(經(jīng)驗(yàn)化管理)
3. 被部屬的日常表相麻痹(盲目自信管理)
二、對(duì)待員工的不當(dāng)方法
1. 不分對(duì)象,千篇一律
2. 不知人格,不顧尊嚴(yán)
案例:譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動(dòng)背后的原因
案例:老田和馬科長(zhǎng)
1. 行為原理(模式)
1)刺激→需求→目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果
2)刺激→態(tài)度→行動(dòng)
2. 需求與刺激:需求的11個(gè)種類/需求的5個(gè)層面/需求的4個(gè)階段
案例:日本福知山線事件
案例:研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例:微信圈里需求不滿的人們
四、員工需求不滿的表現(xiàn)
案例:狐貍與葡萄
1. 需求不滿的5大成因
2. 需求不滿者的10大行為表現(xiàn)
案例:打字員煩惱
案例:魏科長(zhǎng)的不滿
五、掌握員工的需求4種方法(正向引導(dǎo)行為)
1. 觀察日常——從細(xì)節(jié)出發(fā)
2. 溝通對(duì)話——從言語感受
3. 分析文書——從信息察覺
4. 訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)
第二講:正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度:看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類型
1. 身體的態(tài)度—內(nèi)在意識(shí)(價(jià)值、觀念)
2. 精神的態(tài)度—外在意識(shí)(自然形成的精神態(tài)度)
三、態(tài)度的四大特點(diǎn)
1. 決定接受刺激的方法(反應(yīng))
2. 一旦形成,就不容易改變
3. 帶有感情成分
4. 客觀觀察自己的態(tài)度
四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法
1. 更新認(rèn)知
2. 改變體驗(yàn)
3. 滿足需求
案例:小王的距離感
案例:說話結(jié)巴的下屬
案例:無法激勵(lì)的老油條
五、管理者態(tài)度覺察——認(rèn)識(shí)自己
案例:吳鳳和馬科長(zhǎng)
案例:扔廠牌事件背后的思考
六、管理者的正確態(tài)度
示范:呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度
1. 信賴部屬
2. 盡可能滿足部屬的需求
3. 公平公正的對(duì)待部屬
演練:特殊部屬的態(tài)度成因分析
第三項(xiàng)修煉:工作管理
第一講:厘清現(xiàn)狀——科學(xué)制定計(jì)劃
1. 計(jì)劃制定中存在的問題
2. 計(jì)劃制定的5步法
案例:新產(chǎn)品的生產(chǎn)
步法一:明確目的、目標(biāo)
工具:SMART法則
步法二:掌握事實(shí)
工具:特性要因圖
步法三:根據(jù)事實(shí)做出判斷
工具:歸納法、推理法
步法四:制定計(jì)劃案
工具:5W1H
工具:方案策劃8步法
步法五:決定計(jì)劃案
第二講:人事二維分析——高效傳達(dá)命令
一、正確的工作分配
案例:CEO的司機(jī)該怎么選
1. 工作分配三要素:工作的資格條件、人的條件、其他因素
2. 工作分配兩原則:適才適所 適才適用
案例:高調(diào)員工的態(tài)度成因
二、有效的命令傳達(dá)
1. 不良命令6狀況:獨(dú)斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當(dāng)、狐假虎威
2. 良好命令3要素:妥當(dāng)?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿
3. 自我命令:基于現(xiàn)狀與目標(biāo)的共識(shí),受情景支配,自己下達(dá)命令
案例:C羅與隊(duì)友
第三講:有效控制與協(xié)調(diào)——確保目標(biāo)達(dá)成
一、控制的四大步驟
步驟一:明確目的、建立基準(zhǔn)
步驟二:掌握事實(shí)、觀察測(cè)試
步驟三:對(duì)比基準(zhǔn)、分析差異
步驟四:解決問題、修正優(yōu)化
二、良好的控制——切實(shí)控制法
案例:殺不死的蚊子
三、協(xié)調(diào)的目的/效果
1. 目的:向量合一、方向一致、目標(biāo)趨同
2. 效果:減少重復(fù)與浪費(fèi),消除矛盾與隔閡,增加共識(shí)與互信
四、協(xié)調(diào)的形式和手段
1. 重要的事情:當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)
2. 復(fù)雜的事項(xiàng):書面協(xié)調(diào)(周全)
3. 常規(guī)的事項(xiàng):電話協(xié)調(diào)(效率)
五、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與對(duì)象(目的-內(nèi)容-對(duì)象-途徑)
1. 協(xié)調(diào)對(duì)象的選擇
2. 橫向協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
案例:工作現(xiàn)場(chǎng)的沖突處理
六、協(xié)調(diào)的3大技巧
1. 強(qiáng)制與不滿
2. 妥協(xié)與半滿
3. 整合與創(chuàng)新
案例:采購(gòu)部與生產(chǎn)部的糾紛
第四講:構(gòu)建信賴關(guān)系——實(shí)現(xiàn)良好管理
一、溝通的正解:知、情、意的分享與共有
二、溝通的種類:商務(wù)溝通/職場(chǎng)溝通
三、面對(duì)面溝通的五大要點(diǎn)
1. 內(nèi)容與場(chǎng)合匹配
2. 表述與邏輯自洽
3. 詞匯與語義相容
4. 語態(tài)與情景相適
5. 說者與聽者同步
四、心的溝通——信賴關(guān)系的橋梁
1. 接受對(duì)方的意圖和狀況(沒有對(duì)錯(cuò))
2. 理解對(duì)方的情緒和感受(沒有好壞)
3. 接納對(duì)方的認(rèn)知和看法(沒有高低)
案例:李主管的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
五、良好管理的實(shí)現(xiàn)
總結(jié)
秦老師
秦銀峰老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)NLP學(xué)院授證導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
曾任:創(chuàng)維集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任:晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)
曾任:晟通科技集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)丨專職講師
中國(guó)煙草(常德)-2年、皇朝家俬(香港)-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)與計(jì)劃、問題分析與解決……
秦老師10多年來致力于職業(yè)化隊(duì)伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域,擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案,助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問題。累計(jì)為企業(yè)輸送了近萬名優(yōu)秀管理者,授課場(chǎng)次超1200場(chǎng),學(xué)員人數(shù)近60000人次。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
【創(chuàng)維集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu),打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系,并進(jìn)行內(nèi)部管理改造與《銷售型隊(duì)伍的組織建設(shè)與銷售業(yè)績(jī)》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jī)突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn),使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰,助力企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團(tuán)打造一支“市場(chǎng)推廣強(qiáng)力軍”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一套品牌推廣的方案并推行,助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首,兩年后,團(tuán)隊(duì)中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專職講師】
01-曾針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系,使各部門更高效的配合、溝通,各崗位責(zé)職更明確,助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團(tuán)發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(zhǎng)計(jì)劃,主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系,同時(shí)開發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程,并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的輪訓(xùn),累計(jì)授課超過120場(chǎng)
部分授課案例:
序號(hào)企業(yè)單位主講課程期數(shù)
1中煙公司常德卷煙廠《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》82
2晟通科技集團(tuán)《好員工系列課程》45
《員工責(zé)任心系列課程》24
《一線主管管理能力訓(xùn)練課程》12
3皇朝家私《精英導(dǎo)購(gòu)及后備店長(zhǎng)管理力訓(xùn)練課程》14
4長(zhǎng)沙市供水公司《中基層管理能力訓(xùn)練課程》9
5君豪物業(yè)《中層經(jīng)理管理力提升課程》5
6正道集團(tuán)《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》5
7爾康制藥(上市)《銷售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》5
8永清環(huán)保(上市)《中層經(jīng)理的管理力提升》4
9巨科鋁業(yè)《新進(jìn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練》4
10永和陽光《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》4
11愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)(上市)《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》4
12曉光模具《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》4
13中國(guó)航天凱天環(huán)保《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》3
14沙坪建筑《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3
15中民筑友《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3
主講課程:
《卓越執(zhí)行——贏在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉》
《管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析解決》
《從目標(biāo)到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運(yùn)用》
授課風(fēng)格:
專業(yè)專注:講師講授+標(biāo)桿實(shí)踐+學(xué)員演練+互動(dòng)答疑
激情演繹:授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹
落地實(shí)戰(zhàn):?jiǎn)栴}導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作
服務(wù)客戶:
電力企業(yè):五凌電力、國(guó)網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設(shè)備工程、宜昌電力集團(tuán)……
國(guó)有企業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機(jī)、湖南糧食集團(tuán)、百色疾控中心、……
生產(chǎn)制造:美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長(zhǎng)煉集團(tuán)、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團(tuán)、艾華集團(tuán)……
醫(yī)療醫(yī)藥:方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽光藥業(yè)、楚天科技……
房產(chǎn)建筑:五強(qiáng)房產(chǎn)、灣田建設(shè)、君豪物業(yè)、正道集團(tuán)、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設(shè)……
環(huán)保家具:凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時(shí)捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……
食品健康:佳音貝特、銀城湘味……
服裝服務(wù):莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂從供銷……
部分客戶評(píng)價(jià):
老師上課詼諧有趣,他善于用凝練的語言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達(dá)出來,講課內(nèi)容緊湊、豐富,案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團(tuán)人力資源總監(jiān) 費(fèi)良友
從老師的授課中,能感覺出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂的方式,輔助理論講解,讓大家在別人的故事里觀察自己的影子,反思自己的行為,認(rèn)識(shí)自己的問題,不教而教,這很難得。
——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君
老師講課的條理性強(qiáng),邏輯清晰,能將抽象的知識(shí)具體化,課程生動(dòng)、有趣,看得出有很強(qiáng)的專業(yè)能力。
——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過多場(chǎng)MTP課程,但老師的MTP有些特點(diǎn),情景與案例分析很貼切,底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻,的確是一門難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。
——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí),對(duì)于大型企業(yè)的中高層管理者來說,搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要,這樣管理才能少出錯(cuò)、少走彎路,企業(yè)才能少交學(xué)費(fèi),秦老師的課程淺入深出,能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu),是學(xué)了就可以拿來用的利器。
——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天
中層管理者對(duì)于我們來說,很重要,是中間樞紐。上傳下達(dá)一旦不暢,很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對(duì)管理者的培訓(xùn),能帶來新的思想,新的思路,新的做法,這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實(shí)現(xiàn)了,這次培訓(xùn),確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次,富有感染力,用心講解,能帶動(dòng)每個(gè)人,案例豐富,解剖細(xì)膩,能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋,很用心,很專業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(zhǎng) 吳珂列
部分授課案例:
長(zhǎng)沙市環(huán)境工程研究會(huì)
《管理者的系統(tǒng)思維》湖南省糧食集團(tuán)
《管理者的角色認(rèn)知》
國(guó)家電網(wǎng)懷化供電局
《MTP-管理者的關(guān)鍵任務(wù)》晟通科技集團(tuán)
《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》
中聯(lián)保險(xiǎn)
《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》愛爾眼科
《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》
凱天環(huán)保
《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》中共長(zhǎng)沙市雨花區(qū)應(yīng)急管理局
《生產(chǎn)安全培訓(xùn)》
皇朝家俬
《精英導(dǎo)購(gòu)與后備管理者管理能力提升》長(zhǎng)沙市供水公司
《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
中層管理培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
曾慶學(xué)老師
湖北民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院專家委員會(huì)首席專家,中國(guó)人力資源管理大獎(jiǎng)評(píng)審專家,中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事,北京大學(xué)高...
林恩老師
名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家,國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師,廣東省人力資源協(xié)會(huì)專家組...
蔡林老師
名課堂特聘專家 企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師 培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一 榮獲2010年“中國(guó)品牌講師”稱號(hào) 福建電視...