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課程介紹

近些年，隨著物業(yè)行業(yè)招投標行為的規(guī)范，方案的編寫和費用的準確測算是投標書的重要組成部分，是投標報價的主要依據(jù)，也是物業(yè)企業(yè)中標后，進行物業(yè)管理服務的綱領。根據(jù)不同業(yè)態(tài)的物業(yè)服務項目，能否編制出一個高水平的、既有理論高度又有切合實際，有很強的操作性的《物業(yè)管理方案》對于做好招投標工作，以及接管物業(yè)項目后，搞好物業(yè)管理，都有十分重要的意義。

進入新世紀以來，物業(yè)行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金期，但伴隨著物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大與管理項目類型的多元化，因收費引發(fā)的糾紛也呈暴發(fā)式增長態(tài)勢。如果物業(yè)服務企業(yè)不能有效解決項目收費與糾紛的問題，就會對企業(yè)的資金保障和生存發(fā)展形成障礙，甚至會將企業(yè)拖進服務水平下降、物業(yè)費難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環(huán)，導致最后拖垮企業(yè)。

在國家取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)后，行政主管單位對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管由行政監(jiān)督轉(zhuǎn)向市場調(diào)控。遵循政府組織、多方參與、客觀公正、信息共享、合理獎懲的原則，對物業(yè)企業(yè)及主要管理人員的行政監(jiān)督轉(zhuǎn)向了市場調(diào)控，由事前審批轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管。物業(yè)服務考評監(jiān)管作為對物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的常態(tài)化監(jiān)督將成為下一階段物業(yè)主管部門的工作重點。如何抓住物業(yè)企業(yè)信用體系建設的機會，爭取得到行政主管部門更多的支持和獎勵、如何避免進入黑名單得到限制和懲戒。成為每個物業(yè)企業(yè)領導必須認真對待的問題。

為提高物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項目經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)，提升物業(yè)服務水平，促進物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展，戚老師研發(fā)“物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理能力提升----不同業(yè)態(tài)物業(yè)招投標策略方案編寫、收費及糾紛處理、物業(yè)企業(yè)信用體系建設”培訓課程。

課程對象

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領導、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導；

2、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；

培訓內(nèi)容

前言

（一）物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

（二）新時期、后資質(zhì)時代的物業(yè)企業(yè)的思考

（三）物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認知

第一部分 物業(yè)招投標策略及物業(yè)管理服務方案編寫

1.如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2.如何響應招標需求成功中標？

3.市場調(diào)研和現(xiàn)場勘查重點關(guān)注的問題

4.編制物業(yè)管理方案的作用與目的

5.投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定

6.制定物業(yè)管理方案的12個要點解析

7.物業(yè)管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分 物業(yè)費的測算與收費管理

1.酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤？

2.測算依據(jù)及說明

（1）國家與地方相關(guān)法規(guī)和文件

（2）項目周邊市場調(diào)研

（3）物業(yè)服務等級與物業(yè)費測算

（4）物業(yè)費測算的風險（財務風險、未來風險、地區(qū)差別風險等）

3.標桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析

4.物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析

5.物業(yè)服務收費管理

（1）如何提高物業(yè)收費率？

（2）導致物業(yè)收費困難的因素

（3）應對物業(yè)費難收的提前措施

（4）物業(yè)費的清欠流程

（5）收費臺賬與收費統(tǒng)計

6.代收代繳費用的收取

7.物業(yè)項目管理服務前期開辦費的測算

第三部分 物業(yè)管理服務糾紛處理與風險防范

1.物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、

主管部門等各方主體的權(quán)利義務

2.現(xiàn)階段物業(yè)服務糾紛的主要類型及成因

3.現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點

4.建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務合同糾紛

5.前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6.物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7.物業(yè)管理服務公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務品質(zhì)、開發(fā)企業(yè)市場品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會的關(guān)系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對服務不滿意的業(yè)主

（6）特殊需求服務的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務外包商的關(guān)系處理（實現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)企業(yè)信用體系建設

1.物業(yè)主管單位對物業(yè)企業(yè)的差異化管理及信用信息工作規(guī)范

2.物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定劃分及如何提高信用等級

3.信用分值采集及生成

4.物業(yè)如何利用信用評價體系獲得政府更多鼓勵支持及避規(guī)懲戒

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學院、全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。

曾任過大型國有企業(yè)學校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團的高職管理人員。

具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓經(jīng)驗

現(xiàn)為多家企業(yè)進行顧問指導

對房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，培訓針對性強， 在培訓指導下具體操作思路清晰，關(guān)鍵點把控到位。同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。

主講課程：

《品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控》

《物業(yè)經(jīng)營、收費及專項維修資金使用、監(jiān)管問題關(guān)鍵點把控》

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