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課程目標(biāo)

1.幫助學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)、自我管理技能

2.啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常的工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)

3.幫助學(xué)員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高自我管理意識

4.為企業(yè)建立一支商業(yè)物業(yè)專業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

5.幫助企業(yè)搭建管理溝通平臺，提高工作效率

6.提高客戶商業(yè)物業(yè)管理知識服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)

培訓(xùn)對象

商業(yè)地產(chǎn)各部門及物業(yè)中高層管理人員

課程大綱

第一天

第一單元：中國商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

?商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營與物業(yè)的作用

?國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式介紹

?華潤 萬象城

?香港 太古

?新加坡凱德商用

?包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運(yùn)營模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。

第二天

第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式

?Mall的商業(yè)運(yùn)營

?中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；

?物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系；

?管控模式及邊界

?以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測算包含的內(nèi)容和方法；

?零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測量

第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營操盤方式

零售商業(yè)運(yùn)營在運(yùn)行過程中有哪些代表指標(biāo)，如何解讀；

?針對零售商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)項(xiàng)目市場考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；

?零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題；

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會 主任專家委員 ;

全國知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》

《購物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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