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課程背景：

績效管理工作是企業(yè)管理工作的樞紐，直接決定著企業(yè)的管理水平。在具體的管理實踐中，可能會遇到如下問題：

1. 績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負(fù)責(zé)？各級管理者在推行績效管理中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)？

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，如何讓企業(yè)的指標(biāo)體系形成合力？

3. 績效評定指標(biāo)如何分解，標(biāo)準(zhǔn)如何量化可操作？

4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對績效管理的認(rèn)識？

5. 基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計思路是怎樣的，如何運用BSC的理論分解KPI？

6. 如何設(shè)計簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？

7. 執(zhí)行困難，執(zhí)行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各級管理者對員工激勵和輔導(dǎo)的技能？

9. 績效考核的結(jié)果如何計算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績掛鉤，如何激發(fā)員工積極性？

10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強制排序嗎？

11. 不同部門之間如何進行平衡？消除老好人現(xiàn)象？

12. 如何與員工進行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？

課程收益：

● 提高各級管理者和員工對績效管理必要性的認(rèn)識；

● 掌握企業(yè)在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；

● 掌握企業(yè)制定績效指標(biāo)的方法和工具；

● 掌握基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計方法；

● 會設(shè)計績效考核表和設(shè)計獎金的計算模型；

● 掌握如何打破平均主義和大鍋飯現(xiàn)象；

● 掌握提高員工執(zhí)行力的思路和方法；

● 掌握更高效的績效面談技巧；

● 擴大對績效考評結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域的認(rèn)識。

課程對象：

企業(yè)中高層管理干部、HR、員工等；

課程大綱

第一講：績效管理概述

開篇案例：經(jīng)典績效管理案例分享

一、績效管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

3. 人力資源管理的四大機制

二、企業(yè)績效管理有效實施的幾點思考

1. 企業(yè)的改革精神與目標(biāo)體系

2. 員工的思想工作及心態(tài)轉(zhuǎn)變

3. 績效管理方案的科學(xué)性與合理性

三、績效管理工作涉及的常見問題

1. 目前企業(yè)績效管理中存在的問題探討

2. 企業(yè)績效管理工作的相關(guān)配套

1）績效考核主體

2）績效考核周期

3）員工績效基準(zhǔn)值設(shè)計

4）企業(yè)績效獎金池設(shè)計思路

3. 如何轉(zhuǎn)變各級管理者在績效管理方面的意識？

4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？

5. 如何規(guī)避形式主義，平均主義和大鍋飯現(xiàn)象怎么解決？

四、企業(yè)績效管理流程

1. 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定

2. 績效實施和輔導(dǎo)

3. 績效考評

4. 績效考評結(jié)果反饋與應(yīng)用

第二講：績效考核指標(biāo)的設(shè)計

案例：某大型汽車企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)定思路

一、企業(yè)的目標(biāo)管理

討論：目標(biāo)不明確會導(dǎo)致哪些問題？

1. 目標(biāo)管理有效的邏輯

2. 分解目標(biāo)的工具與方法

3. 目標(biāo)具體化的標(biāo)志

1）指標(biāo)

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）權(quán)重

二、指標(biāo)的分解思路

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 部門或崗位職責(zé)

3. 短板或不足

4. 企業(yè)關(guān)鍵成功因素等

三、常見指標(biāo)術(shù)語的介紹與解釋

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指標(biāo)分解與練習(xí)

1. 結(jié)果性指標(biāo)

2. 態(tài)度性指標(biāo)

3. 能力性指標(biāo)

互動練習(xí)：結(jié)果性指標(biāo)分解

總結(jié)：現(xiàn)場提煉形成各典型崗位指標(biāo)庫

五、設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)

案例：失敗的標(biāo)準(zhǔn)帶來的不良結(jié)果

1. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的原則（SMART原則）

練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

六、設(shè)計績效考核表

案例：某崗位績效考核表設(shè)計討論

現(xiàn)場分享：績效考核表如何設(shè)計

1. 績效考核表的分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計（附帶公式設(shè)定講解）

分享：各類崗位績效考核表現(xiàn)場分享，可提供學(xué)員。

第三講：基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計

一、平衡計分卡介紹

1. 平衡計分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標(biāo)類型及其相互關(guān)系介紹

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財務(wù)角度指標(biāo)

二、如何實施和應(yīng)用平衡記分卡

案例：某大型企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實例

1. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉企業(yè)層面的KPI

2. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉部門層面的KPI

3. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉崗位層面的KPI

4. 應(yīng)用BSC形成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

5. 形成企業(yè)的指標(biāo)庫

練習(xí)：根據(jù)給定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技術(shù)的績效考核表設(shè)計

工具：績效考核表參考模板

第四講：績效實施與輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)的主要作用

1. 過程糾偏與指導(dǎo)

2. 收集考評信息

二、管理者應(yīng)具備素質(zhì)探討

互動：好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

1. 管理者的素質(zhì)模型

三、關(guān)于執(zhí)行力

思考：影響執(zhí)行力的因素有哪些?

1. 提高執(zhí)行力的幾點建議

2. 高效執(zhí)行力文化的打造

四、如何有效激勵下屬

案例：這樣的員工如何激勵

1. 激勵的心理學(xué)原理分享

2. 激勵下屬的具體舉措分享

第五講：績效考評

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

二、績效考評方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關(guān)鍵事件法

4. 加權(quán)選擇量表法

5. 績效合約法

三、績效考核結(jié)果的計算方案

練習(xí)：獎金計算方案

1. 績效考核結(jié)果計算的關(guān)鍵點

案例分享：某大型企業(yè)的績效考核計算方案

方法分享：計算方案的

四、企業(yè)獎金池設(shè)計原則與方法

1. 企業(yè)獎金池設(shè)定的常用方法

2. 獎金池設(shè)定的原則

案例：某企業(yè)獎金池設(shè)定具體方案

五、企業(yè)年終獎方案如何設(shè)計

1. 約定發(fā)年終獎的條件

2. 年終獎方案如何設(shè)計

3. 運用全年一次性獎金納稅減少稅收支出

案例：如何合理避稅

六、績效考評結(jié)果的分析

1. 獎金總額的管控思路及結(jié)果分析

2. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布

3. 克服平均主義的幾點思考

第六講：績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用

案例：考評結(jié)果的反饋誤區(qū)

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內(nèi)容

工具：績效面談表的設(shè)計

互動：如何有效的進行績效面談

二、績效考評結(jié)果的應(yīng)用形式

1. 獎金計算與薪酬調(diào)整

2. 職位變動與優(yōu)勝劣汰

3. 先進評選與人才培養(yǎng)

4. 人才職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：某大型企業(yè)的人才發(fā)展整體方案

第七講：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的運行評估與優(yōu)化

一、評估內(nèi)容

1. 績效管理系統(tǒng)本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)

2. 與其他系統(tǒng)之間的銜接問題

工具：績效管理系統(tǒng)評估問卷表

二、主要評估的指標(biāo)

1. 被評估人數(shù)

2. 績效面談質(zhì)量

3. 信息收集質(zhì)量

4. 績效等級分布

5. 績效管理與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度

6. 員工的認(rèn)可度

三、績效管理系統(tǒng)運行的改進思路

1. 指標(biāo)制定方面

2. 過程實施方面

3. 績效考評方面

4. 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用方面

王老師

王弘力老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

安徽大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)（國內(nèi)較早一批人力資源科班生）

國家高級人力資源管理師（三級、二級、一級，三證齊全）

管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師

16年深圳好講師競賽 冠軍，榮獲“深圳好講師”稱號（深圳政府官方組織）

17年深圳市政府評定，深圳10大優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師

廣州新快報社、管理論壇沙龍?zhí)丶s講師

全國700多場培訓(xùn)授課經(jīng)歷

10多年比亞迪汽車人力資源管理工作經(jīng)驗，從事過HR所有工作，有HR的實際工作經(jīng)歷和所有模塊的統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

一萬余名員工的全面的人力資源管理工作經(jīng)驗，精通員工招聘、培訓(xùn)體系建設(shè)、績效考核、薪酬體系設(shè)計、以及用工成本管控與風(fēng)險預(yù)防工作。

管理汽車研發(fā)事業(yè)部、采購事業(yè)部、品質(zhì)事業(yè)部、模具中心和生產(chǎn)事業(yè)部1萬多人的績效管理工作。期間制定多項績效考核方案，成效顯著，至今仍在應(yīng)用。

負(fù)責(zé)公司最核心部門——6000余名研發(fā)人才的發(fā)展通道和任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，構(gòu)建了各類人才的發(fā)展通道和任職資格體系。

有清華、北大等全國大多數(shù)211大學(xué)的校園招聘經(jīng)歷，也有幾十家勞務(wù)派遣機構(gòu)的合作經(jīng)驗，引進近千人的管理和技術(shù)人員隊伍，招聘一線生產(chǎn)員工數(shù)以萬計。

在用工成本管控方面經(jīng)驗豐富，成績突出。 在擔(dān)任事業(yè)部人事負(fù)責(zé)人期間，與各級管理者一道推進用工成本管控，成效明顯，由于勞動生產(chǎn)率的大幅提升，員工人數(shù)降低近40%，大幅降低了人工成本。

組建與管理培訓(xùn)中心，建立了健全的培訓(xùn)體系，形成了管理人員的“A計劃”、日常培訓(xùn)“天天課堂”、基層管理者的“金牌班組長”等系列培訓(xùn)課程體系。

長期在公司內(nèi)部擔(dān)任講師工作，是公司公認(rèn)的優(yōu)秀講師，16年代表全公司參加深圳市政府組織的講師競賽，榮獲冠軍。

從2011年開始講授人力資源管理師認(rèn)證課程，講授內(nèi)容包括三級、二級、一級課程的所有章節(jié)內(nèi)容，教學(xué)相長，鍛煉了講課技巧，更提升了人力資源管理的理論水平，結(jié)合10多年的一線人力資源管理經(jīng)驗，有理論，有實踐，課程廣受學(xué)員好評。

主講課程：

《實戰(zhàn)招聘與面試技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)績效管理體系設(shè)計與實務(wù)》

《企業(yè)人才盤點與梯隊建設(shè)》

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計與實務(wù)》

《企業(yè)用工風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對》

《企業(yè)用工成本分析與管控》

《人力資源管理全模塊技能提升》

授課風(fēng)格：

“干貨多，案例豐富，理論聯(lián)系實際”這是學(xué)員最為集中的評價；

科班出身，專業(yè)理論扎實，且理論的講解絕不枯燥。講課激情，課堂氛圍活躍；

非常注重課程內(nèi)容的設(shè)計與提煉，授課方式活潑有趣，此方面在深圳的講師競賽中脫穎而出，榮獲冠軍。

10多年20萬人企業(yè)的的一線工作經(jīng)驗，積累了大量的一手案例，并且講解深刻，發(fā)人深省，可以為企業(yè)提供最直接的借鑒；

精通辦公軟件，可以在課程中，結(jié)合相關(guān)理論，進行相關(guān)工具表格的現(xiàn)場設(shè)計，極大提高課程的實戰(zhàn)性和落地性。

部分服務(wù)客戶（全國授課場次過700場，以下僅為部分內(nèi)訓(xùn)客戶）：

比亞迪、一汽大眾、富士康集團、中國移動、中國電信、國電電力、中國海油、農(nóng)商銀行、民生銀行、平安銀行、五菱汽車、東風(fēng)電動車、葛洲壩集團、中建二局、五礦集團、雪花啤酒、松下電器、焦作超威電池、肇慶理士電池、沈陽鐵路局、平安保險、太平人壽、建信人壽、智聯(lián)招聘、青島港、日照港、柳州鋼鐵集團、宇通客車、格力電器、廣州紅日、深圳中鵬、中國鐵通、珠海職協(xié)、常州精研科技、貴陽西南水泥、東莞利鴻集團、深圳安吉爾、威海聯(lián)橋集團、常州富深協(xié)通、常州南方電機、瀏陽金利煙花、佛山肯富來泵業(yè)、深圳中興力維、南京力維、東莞宇瞳光學(xué)、佛山柯內(nèi)特、廣州信源印務(wù)、桂林利森投資、綿陽九龍集團、綿陽長虹快益點、南昌公用集團、南京錦華裝飾、湖南長高集團、珠海中慧微電子、深圳東部公交、北京四海華辰、貴州黔西南龍里供電局、荊州中糧祥瑞、深圳吉田拉鏈、無錫中大紡織、重慶集成電子、梅州博敏電子、南通三建、杭州中財集團、南寧東亞糖業(yè)、呂梁土河礦業(yè)、柳州咸魚科技、寧波申洲紡織、廣州自來水集團、珠海水處理中心、桂林交通投資集團、寧波瑞克賽爾、珠海橫琴管理公司、海口中和藥業(yè)、南昌金太陽教育、深圳書城……

部分客戶評價：

自己開公司十幾年了，越來越覺得在公司人員管理上有點棘手，雖然請了專業(yè)人事，但還是覺得跟不上。之前對于人力資源管理工作比較模糊，沒想到遇到了王老師，他講課風(fēng)格條理清晰，案例豐富，風(fēng)趣幽默，讓我對人力資源管理有了非常全面的認(rèn)識，通過這些學(xué)習(xí)，也讓我的公司管理上了一層樓。真的非常感謝王老師的指導(dǎo)！

——深圳市七彩物聯(lián)科技有限公司 總經(jīng)理 王曉紅

王老師的課很精彩，是我上過的所有老師中課程最精彩的。王老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，氣氛活躍，通過課程的學(xué)習(xí)，我們都感覺大有收獲。

——貴州玉蝶電纜有限公司 人力總監(jiān) 宗芳

王老師理論功底非常扎實，授課中理論聯(lián)系實際，循循善誘，平易近人。注重啟發(fā)和調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。老師實踐經(jīng)驗豐富，案例隨手拈來。重點內(nèi)容，老師總是結(jié)合板書講解，且板書工整，極大的提高了學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握。王老師真是一名不可多得的良師益友！

——西洋肥業(yè)人力資源部 績效辦主任 王娜

出社會多年，以為培訓(xùn)機構(gòu)的老師上課都會很枯燥，學(xué)不下去，沒想到王老師的講課風(fēng)格是那么幽默，感覺非常不錯，聽課效果很好，學(xué)到很多。

——縱騰貿(mào)易 人事主管 吳女士

王老師教學(xué)認(rèn)真，課堂干貨多，效率高，氣氛活躍，一天的課程收獲太多。

——億陽信通有限公司 彭姜盈

王老師是我在中鵬認(rèn)識的所有老師中最具大師風(fēng)范的，既博學(xué)又實干，除了學(xué)識，人品也過硬，沒有商業(yè)性的浮夸。

——深圳學(xué)員 石柔

上這個培訓(xùn)班最幸運的是遇到王老師這樣的好老師

——廣州學(xué)員 王珊珊

王老師課上的真好，容易聽懂，容易理解。

——江蘇學(xué)員 何彩瓊

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