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課程背景：

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題：

原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！

課程收益：

● 明確企業(yè)發(fā)展的方向，統(tǒng)一思維與理念；

● 認(rèn)清在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊；

● 建立相應(yīng)的管理理念，明確管理者的自我角色定位，快速進(jìn)入管理狀態(tài)；

● 知道管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)；

● 正確認(rèn)識(shí)到管理工作中常見(jiàn)的角色誤區(qū)，改善自己的行為，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。

課程特色：

● 系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

● 有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

● 應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。

● 趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

工具提供：

1. 有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條

2. SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

3. 猴子管理法——讓員工學(xué)會(huì)管理好自己的工作

4. 目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化

5. 教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略

課程對(duì)象：

中基層企業(yè)管理者、新晉管理者、儲(chǔ)備干部等管理人員等。

課程方式：

1. 上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2. 理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

第一講：角色轉(zhuǎn)變

一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

1. 專才——通才

2. 英雄——領(lǐng)袖

3. 個(gè)人努力——借助他人

4. 具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)

5. 技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感

6. 面對(duì)事——人與事的平衡

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1. 組織中位置

2. 職責(zé)范圍

3. 工作對(duì)象

4. 工作技能

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6. 自我實(shí)現(xiàn)

三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

1. 能力差異

2. 角色慣性與角色惰性

3. 成就感缺失

4. 定位模糊

第二講：定位誤區(qū)

一、中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥

2. 老經(jīng)理綜合癥

三、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

1. 何謂兩難

2. 應(yīng)對(duì)辦法

第三講：定位分析

一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

1. 人際角色

2. 信息角色

3. 決策角色

二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

1. 行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者

2. 不同層次管理者的工作重點(diǎn)

三、針對(duì)上中下三層的定位分析

1. 承上

2. 啟下

3. 平行

第四講：定位認(rèn)知

一、中層經(jīng)理人的煩惱

二、管理者的各角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者

2. 執(zhí)行者

3. 危機(jī)/問(wèn)題解決者

4. 模范者

5. 績(jī)效伙伴

6. 監(jiān)督/控制者

7. 領(lǐng)導(dǎo)者

8. 教練員

9. 內(nèi)部客戶

三、中層管理者的三大內(nèi)傷

1. 心態(tài)浮躁，借口太多

2. 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3. 缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

2. 日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

3. 工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行

4. 日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)

徐老師

徐正老師 企業(yè)管理效能提升教練

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)企業(yè)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：中南控股集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師

曾任：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）特聘專家

著有《中國(guó)移動(dòng)（安徽）一線柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估實(shí)務(wù)》等論著

徐正老師先后于數(shù)家咨詢公司、跨國(guó)公司、大型集團(tuán)公司任高管職務(wù)，10余年企業(yè)管理、市場(chǎng)運(yùn)作策劃及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，課程中將中西方針對(duì)中層管理和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，采用國(guó)際化管理理論，真實(shí)化管理案例，創(chuàng)立了實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容。

源于企業(yè)，融入企業(yè)。從基層助理一步步成為電信集團(tuán)人力資源主管；從銷售經(jīng)理到跨國(guó)公司首席培訓(xùn)師。曾走訪國(guó)內(nèi)211院校10余所，為集團(tuán)特級(jí)、重點(diǎn)大區(qū)儲(chǔ)備培養(yǎng)大區(qū)負(fù)責(zé)人（含各分支總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）12人，業(yè)務(wù)經(jīng)理24人，銷售精英200余人，卓有實(shí)效的幫助企業(yè)輔導(dǎo)獲得管理經(jīng)營(yíng)方法。

源于咨詢，融入商業(yè)。曾服務(wù)中國(guó)移動(dòng)、東軟集團(tuán)、東興證券、百事通集團(tuán)、日東電工、等知名企業(yè)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、銀行保險(xiǎn)業(yè)、通訊業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。在全國(guó)各地巡回開(kāi)展公開(kāi)課，主講《管理模式》《高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，受訓(xùn)對(duì)象為中小型民營(yíng)企業(yè)主，年授課場(chǎng)次110天以上，單場(chǎng)次受訓(xùn)人數(shù)達(dá)200人。為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，多年來(lái)在實(shí)際運(yùn)用中被經(jīng)營(yíng)管理者評(píng)為企業(yè)最滿意的管理培訓(xùn)講師。

經(jīng)典案例：

北京中石油《項(xiàng)目管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》 返聘21期

中國(guó)石化儀征化纖股份《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期

中國(guó)聯(lián)通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大學(xué)《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期

江西煙草《中層執(zhí)行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期

中國(guó)電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓(xùn)20期

……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

●中南控股集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源主管

參與公司上市前的資料庫(kù)與案例庫(kù)建設(shè)，進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業(yè)特色的培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估流程，進(jìn)行評(píng)估的工具化建設(shè)。參與建立后輩人才儲(chǔ)備培養(yǎng)工程，為集團(tuán)特級(jí)大區(qū)、重點(diǎn)大區(qū)、發(fā)展大區(qū)儲(chǔ)備培養(yǎng)人才500余名，并負(fù)責(zé)儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)考核，定期由大區(qū)每1個(gè)月組織8次儲(chǔ)備業(yè)務(wù)經(jīng)理的等培訓(xùn)，集團(tuán)每1個(gè)月組織2次儲(chǔ)備大區(qū)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通等方向。

●香港千年翠鉆珠寶集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/首席培訓(xùn)師

負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系建立，涉及各個(gè)培訓(xùn)模塊的建立于維護(hù)；終端銷售培訓(xùn)，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進(jìn)階式提升、溝通等常見(jiàn)課程；并負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，組建20余人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800余人；參與公司流程管理建設(shè)，發(fā)揮文筆優(yōu)勢(shì)，撰寫(xiě)各項(xiàng)管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊(cè)。

●通信行業(yè)服務(wù)10年之久，深受學(xué)員喜愛(ài)，培訓(xùn)近1500場(chǎng)，學(xué)員遍及管理者和基層員工。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

1. 參與中國(guó)移動(dòng)安徽分公司培訓(xùn)管理體系改善項(xiàng)目

編寫(xiě)一線班組服務(wù)手冊(cè)與第三方服務(wù)評(píng)估手冊(cè)，作為安徽移動(dòng)的管理范本下發(fā)全集團(tuán)執(zhí)行；并參與安徽移動(dòng)阜陽(yáng)分公司全員服務(wù)管理規(guī)范輪訓(xùn)，共計(jì)24期，輪訓(xùn)人員達(dá)到850人。

2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質(zhì)提升咨詢項(xiàng)目

成為首席培訓(xùn)師與《青年職工心態(tài)建設(shè)》項(xiàng)目組長(zhǎng)，教練技術(shù)(一階、二階)培訓(xùn)共計(jì)6期，受訓(xùn)中層人員達(dá)260余人。

3. 參與南京教務(wù)印刷廠(公司)管理咨詢項(xiàng)目

蘇北區(qū)市場(chǎng)拓展咨詢項(xiàng)目，一個(gè)季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)減虧62%，三個(gè)咨詢季度回款89%。

4. 中南控股集團(tuán)，組建人力資源中心，獨(dú)自負(fù)責(zé)“培訓(xùn)”模塊建立

全集團(tuán)“土建”范圍內(nèi)形成自上而下的三級(jí)培訓(xùn)體系，建立了50余門課件庫(kù)與案例庫(kù)。主講：職業(yè)心態(tài)，中層MTP等課程，月均15場(chǎng)以上。

6. 主導(dǎo)山東信川機(jī)械有限公司三個(gè)季度的生產(chǎn)流程改造咨詢項(xiàng)目

主要涉及品質(zhì)管理、計(jì)劃管控等內(nèi)容，人均產(chǎn)值同比提升32%。

7. 負(fù)責(zé)河北銅牛家具銷售提升項(xiàng)目咨詢組組建

建立了“立足京畿，環(huán)顧兩西”的戰(zhàn)略格局，進(jìn)行半年的渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銷售額42%的增長(zhǎng)。

8. 主導(dǎo)南京桂花鴨集團(tuán)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)咨詢項(xiàng)目

參與西南區(qū)渠道建設(shè)分析與調(diào)研，幫助企業(yè)獲得英國(guó)UKS認(rèn)可的SGS證書(shū)，通過(guò)調(diào)研，結(jié)合渠道分析，鋪開(kāi)成都、湖南、山西三省市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售產(chǎn)值3200余萬(wàn)。

9. 主導(dǎo)南京揚(yáng)子——巴斯夫集團(tuán)，ISO14001:1994標(biāo)準(zhǔn)咨詢項(xiàng)目

幫助企業(yè)獲得德國(guó)萊茵DNVISO14001證書(shū)。

主講課程：

項(xiàng)目管理系統(tǒng)

《通用項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》

《企業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板》

通用管理系列

《從技術(shù)到管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理者角色定位及認(rèn)知》

《化干戈為玉帛—沖突管理》

授課風(fēng)格：

徐正老師授課課堂深入淺出、生動(dòng)幽默、互動(dòng)性強(qiáng)，豐富的案例解析，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題的工具和方式、方法，以解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為培訓(xùn)的最終目的。

部分服務(wù)客戶：

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、益陽(yáng)移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、南寧移動(dòng)、白城移動(dòng)、武漢移動(dòng)、烏魯木齊移動(dòng)、呼倫貝爾移動(dòng)、安徽聯(lián)通（15期）……

金融銀行：中國(guó)人壽、太平洋人壽、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、東興證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（長(zhǎng)春）………

家居/建材：富臨門（香港）家具集團(tuán)、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達(dá)陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環(huán)保、華聯(lián)制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠(yuǎn)東裝飾、泉州萬(wàn)龍集團(tuán)……

電器/制造：百事通集團(tuán)、順德環(huán)保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強(qiáng)興五金、良裕五金、帝都衛(wèi)浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、西門子、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、華順電機(jī)、志高空調(diào)、佛山潮流電視購(gòu)物、美國(guó)凱仕樂(lè)、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬(wàn)安智能（2期）、寧波自來(lái)水有限公司（3期）、航天三院、國(guó)軒高科、廣東國(guó)華新材料科技、永大電梯設(shè)備……

加工/制衣：美思內(nèi)衣、飛飛制衣、超發(fā)制衣、浩隆鞋業(yè)、明新彈性織物、潤(rùn)霖紡織、海瀾集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫(yī)藥：神內(nèi)果蔬汁、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍(lán)天、東軟集團(tuán)、奇舒保健、南京衛(wèi)崗乳業(yè)、英維康醫(yī)療器械（蘇州）、廣西揚(yáng)翔農(nóng)牧………

電力行業(yè)：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）………

其他：深圳地鐵集團(tuán)、鷹潭黨校、天津一汽集團(tuán)、衢州市國(guó)資委、蘇州悠萊科技（3期）、沈飛集團(tuán)、大安鋼鐵、中國(guó)石化儀征化纖（7期）、江西省中煙公司、云南煙草、江蘇淮海新能源車輛（2期）、鹽城市東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車………

部分客戶評(píng)價(jià)：

異則生言，言必有中。這是徐老師與我們長(zhǎng)期合作中我本人的感受。

——凱仕樂(lè)（美國(guó)）科技發(fā)展有限公司總裁 潘成森

聽(tīng)徐老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，更重要的是知道該怎么做。

——佛山西門格爾健身器械有限公司總經(jīng)理 鄧樂(lè)平

銷售團(tuán)隊(duì)的管理是我們工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我明顯感到業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)及工作態(tài)度都有了很大的提高。感謝徐老師！

——西安迪邦化工有限公司總經(jīng)理 劉康

打造學(xué)習(xí)型組織，建立超常戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍一直是我們的目標(biāo)。徐老師的培訓(xùn)給我們注入了新的血液，讓我看到了希望。

——大連多邦科技商務(wù)有限公司總經(jīng)理 鄧萬(wàn)軍

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