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課程介紹

代溝和代際沖突是當(dāng)今職場(chǎng)令人矚目的話(huà)題之一. 面對(duì)大批“90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和“60后”管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀(guān)和行為模式. “60后”在頭痛，社會(huì)在憂(yōu)心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

“60后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“90后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對(duì)企業(yè)90后員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而60后管理干部與員工的溝通以及對(duì)員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的60后的管理者，對(duì)90后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，了解他們的人格特點(diǎn), 他們的價(jià)值觀(guān)和生活方式, 他們?cè)诼殘?chǎng)上擁有的優(yōu)勢(shì)和面臨的不足,管理上的應(yīng)對(duì)策略 ……這為企業(yè)管理層針對(duì)新生代如何量才用人,如何因勢(shì)利導(dǎo)將起到?jīng)Q定性的作用! 物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時(shí)俱進(jìn)。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識(shí)與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

課程收益

60后管理者自我覺(jué)察與管理能力測(cè)評(píng)，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)；

認(rèn)識(shí)新生代成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟；

理解90后員工，掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)新生代員工管理的特色；

學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)90后員工的工作績(jī)效，掌握與新生代員工的溝通技巧；

掌握員工激勵(lì)技巧，幫助90后員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力；

了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對(duì)新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧；

分析職場(chǎng)90后職業(yè)行為特點(diǎn)，探索企業(yè)在代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之道；

打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；增強(qiáng)90員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；

做一個(gè)員工認(rèn)同的60后領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升新生代團(tuán)隊(duì)管理技巧。

課程特點(diǎn)

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專(zhuān)業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀(guān)點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

授課對(duì)象

60后公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人

課程大綱

第一單元 代際差異大不同

一、60后管理者自我覺(jué)察

1、暖場(chǎng)游戲：抓小奴

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

3、60后管理能力測(cè)評(píng)

4、喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

?開(kāi)放區(qū)

?盲目區(qū)

?隱藏區(qū)

?未知區(qū)

二、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境

1、獨(dú)生子女家庭環(huán)境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會(huì)動(dòng)手

2、社會(huì)開(kāi)放環(huán)境

拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情

3、信息爆炸環(huán)境

?電郵世界

?電玩娛樂(lè)

?指尖生活

4、流水線(xiàn)上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三觀(guān)”

1、物質(zhì)的世界觀(guān)

2、迷茫的人生觀(guān)

3、對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀(guān)

案例：“水和刀”的作用

四、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)

1、好的職場(chǎng)表現(xiàn)

2、不好的職場(chǎng)表現(xiàn)

討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因

3、企業(yè)的需求是什么

案例：一組漫畫(huà)的啟示

4、小結(jié)：該出手時(shí)、就出手！

第二單元 抓住新生代溝通的心

一、關(guān)于溝通

1、什么是溝通？

2、互動(dòng)游戲 ：千變折紙

3、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：你的管理溝通技巧如何？

二、新生代溝通之內(nèi)心

1、90后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)

案例：她為什么會(huì)這樣？

2、90后的心理

認(rèn)知特征/情感特征/意志特征

案例：她為什么會(huì)炫富？

3、90后的職場(chǎng)觀(guān)

?挫折承受能力較低

?過(guò)于計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差

?能力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

案例：你看了會(huì)怎么想...

三、新生代厭惡的溝通方式

1、你是這樣溝通的嗎？

一本正經(jīng)的說(shuō)教/不關(guān)心直接決定/工作匯報(bào)未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對(duì)個(gè)人的批評(píng)

2、失傳的溝通秘笈

?同頻同率

演練：快速同頻同率7把飛刀

?先跟后帶

案例分析：如何輔導(dǎo)員工

?一致性表達(dá)

3、60管理者如何與90后有效溝通

視頻賞析：爆笑溝通

4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

四、贏得合作的談話(huà)技巧

1、用建議代替直言

2、提問(wèn)代替批評(píng)

3、讓對(duì)方說(shuō)出期望

案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

案例：星巴克的5B卡應(yīng)用

五、妙用新的溝通工具

1、小組討論

2、務(wù)虛會(huì)議

3、“飲水機(jī)旁”

4、頭腦風(fēng)暴

5、行動(dòng)學(xué)習(xí)

6、數(shù)字管理

案例：數(shù)字時(shí)代的數(shù)字管理

小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！

第三部分 管控新生代工作績(jī)效

一、工作效果，效率和效能區(qū)分

?樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)

?90員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

?團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

共同價(jià)值觀(guān) /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)

二、工作績(jī)效的新思路

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效

互動(dòng)游戲：疾風(fēng)勁草

2、績(jī)效周期和績(jī)效密度

案例分析：華為狼文化

3、績(jī)效維度和績(jī)效衡量

演練：如何激發(fā)新生代的主動(dòng)性？

4、績(jī)效管理和績(jī)效游戲

案例：誰(shuí)是你要的人？

三、90后員工心目中理想上司的要素

1、主管應(yīng)有的心態(tài)

2、管理者如何調(diào)適角色

案例：吳起吮傷

3、修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力

4、90拍能擔(dān)起重任嗎

案例：90后不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

實(shí)戰(zhàn)演練：制定行動(dòng)計(jì)劃表

四、設(shè)計(jì)新生代的績(jī)效指標(biāo)

1、心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

互動(dòng)游戲：職業(yè)價(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)

2、結(jié)果導(dǎo)向

案例分享：《海爾的崛起》

3、執(zhí)行力的重要性

?執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

?執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？

?強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

4、SMART原則績(jī)效指標(biāo)

?具體的（Specific）

?可以衡量的（Measurable）

?可以達(dá)到的（Attainable）

?其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

?具有明確的截止期限（Time-bound）

5、構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道

小結(jié)：有條件的績(jī)效思考！

第四部分 引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)

一、五好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

1、收入好/前途好/機(jī)遇好/心情好/氛圍好

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

2、赫茲伯格的雙因素理論

?什么是保健因素？

?什么是激勵(lì)因素？

?90后的激勵(lì)因素有哪些？

3、如何90后員工提升執(zhí)行力

案例分析:華為執(zhí)行力3化理論

4、與同事相處的三條法則

二、90后員工管理訣竅

1、企業(yè)文化人性化—參與效應(yīng)—親和效應(yīng)

案例分享：地毯上的紙團(tuán)

2、鄰里效應(yīng)-做好壓力管理-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

3、管理彈性化-疑聚團(tuán)隊(duì)力量-機(jī)制完善透明

4、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

?脾氣暴躁的員工

?平庸的員工

?愛(ài)找碴兒的員工

?功高蓋主的員工

?問(wèn)題員工的淘汰

案例演練：五種氣質(zhì)員工應(yīng)對(duì)方案模擬

三、幫助90后融入團(tuán)隊(duì)的絕招

1、建立權(quán)威

2、打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)游戲：人椅

3、注重團(tuán)隊(duì)合作

?充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2

?倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

?確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

4、馬斯洛需求理論層次

案例：唐僧團(tuán)隊(duì)

5、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

?了解自己：案例演練：SWOT分析

?清楚目標(biāo)，明確夢(mèng)想

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：你的管理計(jì)劃是什么？

?多說(shuō)無(wú)益，開(kāi)始行動(dòng)

第五單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

郭老師

壓力績(jī)效管理專(zhuān)家

2016 / 2017/2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

? 美國(guó)N.G.H催眠治療師

? 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

? 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

? 企業(yè)心靈教練

? TTT魅力培訓(xùn)師

? NLP企業(yè)溝通師

心健康新幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡(jiǎn)介】

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016-2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有16年豐富的管理咨詢(xún)、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢(xún)、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀(guān)點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶(hù)】

服務(wù)和指導(dǎo)過(guò)的客戶(hù)包括：中國(guó)航天、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、一汽大眾、可口可樂(lè)、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)水利水電、飛樂(lè)音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國(guó)）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽(yáng)集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛(ài)德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

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