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課程對象

人力資源部經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部講師、管理顧問、培訓(xùn)經(jīng)理、中高管理人員。

課程目標提供從理念到技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練，幫助企業(yè)打造專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水準與培訓(xùn)效果。

授課方式

多媒體影片導(dǎo)入、1分鐘演練、現(xiàn)場點評示范。

課程大綱

一、企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位

１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位

１．２企業(yè)培訓(xùn)績效

１．３成人學(xué)習(xí)特質(zhì)

１．４培訓(xùn)師學(xué)習(xí)要領(lǐng)

１．５演練：1分鐘課程

二、培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范

２．１培訓(xùn)師8項職業(yè)規(guī)范

２．２培訓(xùn)風(fēng)范6項禁忌

２．３姿態(tài)運用3類標準

２．４眼神運用6種方式

２．５精彩課程的4項個到位

２．６培訓(xùn)師標準手式12法

２．７演練：1分鐘課程

三、課堂掌控要領(lǐng)

３．１克服怯場的5項策略

３．２開場、展開與結(jié)束

３．３課程導(dǎo)入的5種手法

３．４演練：1分鐘導(dǎo)入

３．5課堂應(yīng)答5項技巧

３．６課堂互動4項技巧

３．５課程收結(jié)5項手法

３．６時間管理五線譜

３．７課堂必修的4項風(fēng)范

３．8演練：1分鐘課程

四、教學(xué)方法指南

４．１培訓(xùn)常用7種方法

４．２現(xiàn)場演示法精彩課程8大因子

４．３如何做到情理并茂

４．４如何運用PowerPoint

４．５演練：3分鐘課程

五、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

５．１學(xué)習(xí)型組織10項評價指標

５．２企業(yè)培訓(xùn)的“7個1”體系

５．３培訓(xùn)者的5項責(zé)任

５．４培訓(xùn)計劃5步流程

５．５培訓(xùn)需求分析6項方法

５．６外企中層培訓(xùn)內(nèi)容24項

５．７演練：制訂培訓(xùn)計劃

六、課程設(shè)計指南

6.1培訓(xùn)師的三個層級；

6.2課程設(shè)計流程；

6.3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法；

6.4遞進結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化培育四步；

6.5層級結(jié)構(gòu)：員工守則；

6.6心智結(jié)構(gòu)：360°領(lǐng)導(dǎo)力；

6.7對比結(jié)構(gòu)：承諾管理案例

七、課堂精彩元素的運用

7.1新知元素設(shè)計案例：客戶的四大“熱鍵”；

7.2哲理元素設(shè)計；

7.3情感元素設(shè)計；

7.4案例：鳳凰展翅之謎；

7.5培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃；

八、培訓(xùn)師的角色定位

8．１培訓(xùn)師四種類型分析

8．２做一個杰出的“演員”

8．３做一個高明的“導(dǎo)演”

8．４做一個卓越的“編劇”

8．５課程開發(fā)七步成章法

8．６學(xué)員成長自我評價表

8．７十分鐘精彩展示

于老師

企業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)

中宏保險公司營銷總監(jiān)

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者

中國德魯克管理學(xué)院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學(xué)院英語本科畢業(yè)，北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士，美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者。 于老師自1996年起從事專職營銷培訓(xùn)及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險，光大永明，中宏保險等企業(yè)，從事培訓(xùn)部經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓(xùn)及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

研究領(lǐng)域及成果

服務(wù)營銷訓(xùn)練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設(shè)等方面。目前，主要研究企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營銷人員的《金牌服務(wù)營銷人員訓(xùn)練營》，內(nèi)容包括：服務(wù)營銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營銷培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營》的培訓(xùn)。

企業(yè)營銷教練：

于老師從1997年開始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管，到機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時指導(dǎo)廣東6個城市機構(gòu)，工作圍繞：關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及機構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長等方面服務(wù)。

培訓(xùn)師培訓(xùn)方面：

于老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓(xùn)》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認證培訓(xùn)》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練，開展了“快樂學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項目，指導(dǎo)移動內(nèi)部講師開發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。

研究課題

《營銷精英成長訓(xùn)練營》 《卓越營銷團隊建設(shè)》

《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項修煉》 《金牌店員服務(wù)營銷訓(xùn)練營》

《客戶投訴處理技巧》 《顧問式銷售技巧》

《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課風(fēng)格

于老師融中西方先進培訓(xùn)方法于一身，擅長運用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗，以達到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結(jié)合，并融入營銷理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

培訓(xùn)及指導(dǎo)過的企業(yè)

中國人壽、恒安標準人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９荆恢袊苿由钲诜止荆恢袊苿訌V東呼叫中心；深圳超聯(lián)集團；美國戈爾公司；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會責(zé)任部等企事業(yè)單位。

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