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課程背景

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系仿真性情景集訓(xùn)個性化輔導(dǎo)咨詢

打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)！

——煥然一新的改變，從這里開始！

如何去接近顧客？

如果去引導(dǎo)顧客？

如何去掌控顧客？

如何去服務(wù)顧客？

如何去留住顧客？

在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費(fèi)者的終端導(dǎo)購員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細(xì)節(jié)！不放過任何一個機(jī)會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強(qiáng)做大！

本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。

課程特色

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成

果匯報(bào)點(diǎn)評,以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)

戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。

訓(xùn)練模式

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲

角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出

心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！

知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！

團(tuán)隊(duì)+個性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！

學(xué)員對象

零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等

課程模塊

模塊一、自我角色認(rèn)知

1、導(dǎo)購員的角色認(rèn)知

2、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

3、決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面

4、導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析

5、導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能

6、有效學(xué)習(xí)的幾種方法

模塊二、專業(yè)形象

1、做品牌的形象代言人

2、樹立健康的心理形象

3、導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧

4、導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀

1、服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律

2、“看”的禮儀

3、“聽”的禮儀

4、“笑”的禮儀

5、“說”的禮儀

6、“動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧

1、什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)

2、建立良好的第一印象

3、主動與顧客打招呼的方法

4、如何做好商品介紹

5、如何做好商品示范

6、有效解答顧客對商品的異議

7、做好增值工作——附加推銷

8、加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、顧客投訴的來源

2、為什么要重視顧客投訴

3、處理顧客投訴的基本法

4、處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費(fèi)心理分析

1、終端市場的競爭格局

2、滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利

3、滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品

4、滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系

5、滿足精神需求——引導(dǎo)體會意義與價(jià)值

6、不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客

2、導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象

3、“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

4、導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法

5、培養(yǎng)自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評

1、分小組主題情景模擬表演

2、各組代表點(diǎn)評

3、老師總體點(diǎn)評與指導(dǎo)

楊老師

出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；

北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；

12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；

先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；

橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性；

8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；

在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。

主講課程

一、巔峰銷售與服務(wù)系列

《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》

《獅子與羚羊——卓越銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行管控》

《“談”定天下——商務(wù)談判與謀略運(yùn)用》

《大客戶銷售》

《顧問式銷售》

《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》

《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》

《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》

《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧》

《顧客消費(fèi)心理分析》

二、管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》

《中層干部管理技能綜合提升》

《新任經(jīng)理人管理技能提升》

《從技術(shù)/專業(yè)人才走向管理》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》

《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

《8090后員工心理與管理實(shí)務(wù)》

《8090后職場第一課》

《8090后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》

《EQ之道——情緒壓力與陽光心態(tài)》

《科學(xué)工作與高效執(zhí)行綜合訓(xùn)練營》

《溝通與演講——魅力口才訓(xùn)練營》

備注：以上課程為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時定制。

咨詢領(lǐng)域

銷售團(tuán)隊(duì)管理

會議營銷策劃運(yùn)做

分公司設(shè)立與運(yùn)營管控

服務(wù)客戶

中國銀行遼寧省分行（10期輪訓(xùn)） 光大銀行北京分行 農(nóng)業(yè)銀行連云港分行

北京銀行（3期輪訓(xùn)） 中國銀行湖州分行 建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行

信用聯(lián)社壽寧分社 信用聯(lián)社福鼎分社 信用聯(lián)社蕉城分社

信用聯(lián)社古田分社 臺州信用社 郵儲銀行赤峰分行

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行 北京聯(lián)通 長沙聯(lián)通

青島聯(lián)通 三星通信（2期輪訓(xùn)） 東信北郵

寶鋼集團(tuán) 中糧置地 中化集團(tuán)

北方通用動力集團(tuán) 一汽集團(tuán) 北汽集團(tuán)

海之沃（沃爾沃4S店） 中糧集團(tuán) 央廣購物

北京大學(xué)營銷管理與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)精品課程班 北航在職研究生班

廊坊郵政局 保定郵政局 北京電力

上海巨人網(wǎng)游 筑森國際 雙匯集團(tuán)

鎮(zhèn)江中儲糧 沈陽機(jī)床 風(fēng)神物流

絲寶日化 沁園水處理科技 賽歧自來水

中煤集團(tuán)平朔公司 大唐煤業(yè) 北京龍潤凱達(dá)石化

韓泰石油化工 武漢鍋爐 河南新能光伏

山東玲瓏橡膠集團(tuán) 北京清大傳智科技 大慶石油測井公司

科利華教育集團(tuán) 大慶采油九廠 河南許昌豫晨化工

計(jì)算機(jī)世界 河南印刷物資總公司 河北正元包裝集團(tuán)

思學(xué)通教育集團(tuán) 天津卷煙廠 天津天寶集團(tuán)

河北建龍集團(tuán) 淮安開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 華盛印刷

開誠集團(tuán) 金百川百貨（連鎖鞋業(yè)） 菲林格爾木業(yè)（沈陽）

新勝利百貨 龍鳳祥珠寶 友誼電器商城

好日子家具城 不夜城電器城 馬頭船廠

哈爾濱量具 興國教育科技 育靈童科技

深圳大學(xué) 北京化工大學(xué) 山東師范大學(xué)

常州工學(xué)院

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