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培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理，直線(xiàn)經(jīng)理

課程信息：

目標(biāo)與績(jī)效考核以及員工關(guān)系管理一直就是企業(yè)人力資源發(fā)展中的兩大主題，像一些企業(yè)績(jī)效考核推行了多年，但績(jī)效考核并沒(méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升，相反卻成了各級(jí)經(jīng)理的負(fù)擔(dān)；還有些企業(yè)正被員工關(guān)系管理的種種問(wèn)題困擾的焦頭爛額，不知如何結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度對(duì)員工加強(qiáng)管理，也不知道有解決沖突的更好方式。企業(yè)的各項(xiàng)問(wèn)題都很棘手，如何輕松面對(duì)，并形成規(guī)范，有效的企業(yè)操作手冊(cè)，這是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必修課程。

課程收獲:

1、全面了解績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

2、學(xué)習(xí)績(jī)效管理體系搭建的方法

3、掌握績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)操作技巧

4、分享績(jī)效推行案例

5、如何有效做好年中的績(jī)效評(píng)估工作

6、提高勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技能

7、掌握現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容與實(shí)際操作技巧

8、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題

課程大綱

一 員工關(guān)系管理的定義

二 員工關(guān)系管理的范圍

三 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

1企業(yè)與員工

2員工與員工

四 員工眼中企業(yè)和人力資源部的關(guān)系

五 人力資源部管理職能的員工關(guān)系管理

1勞動(dòng)關(guān)系管理

2員工人際關(guān)系管理

3溝通管理

4員工情況處理

5企業(yè)文化建設(shè)

6服務(wù)與支持

7員工關(guān)系管理培訓(xùn)

六 員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)

七 目前企業(yè)員工關(guān)系管理的普遍問(wèn)題

1缺乏共同的愿景，導(dǎo)致起點(diǎn)不清

2對(duì)短期利益的過(guò)度追逐，混淆員工的是非標(biāo)準(zhǔn)

3缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致根本的缺失

4員工關(guān)系管理的主體不清晰，首要責(zé)任人責(zé)任模糊

5員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，核心的心理契約失效

八 加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要意義

九 新“勞動(dòng)合同法”后對(duì)員工關(guān)系管理造成的影響

十 主管必備的員工關(guān)系管理技能

1員工內(nèi)部溝通

A溝通的定義

B企業(yè)內(nèi)部的溝通網(wǎng)

C溝通的復(fù)雜性

D溝通的漏斗

E高效溝通的“7C”原則

F加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的必要做法

2員工紀(jì)律管理

A紀(jì)律處分的程序

B設(shè)置紀(jì)律處分的兩個(gè)前提

C設(shè)立組織目標(biāo)

D建立規(guī)章制度

E向員工宣布制度

F觀(guān)察員工的表現(xiàn)

G表現(xiàn)與制度的比較

H實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏?/p>

3紀(jì)律處分的方式

A注意熱爐原則

B漸進(jìn)的紀(jì)律處分

C無(wú)懲罰的紀(jì)律處分

D主管必須堅(jiān)定立場(chǎng)

十一 員工沖突管理

十二 沖突的定義

十三 沖突的類(lèi)型

1 有效沖突

2有害沖突

十四 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的原因

十五 五種沖突模式

十六 沖突的解決技術(shù)

1職權(quán)控制法

2存貨緩沖法

3公開(kāi)矛盾

4利用第三方

十七 沖突調(diào)停者的十種失敗

目標(biāo)與績(jī)效考核（25日）

一、目標(biāo)管理 (M B O)

1、打保齡球的啟發(fā)

2、讓目標(biāo)與崗位職責(zé)清晰化

3、目標(biāo)管理（MBO）與“P-D-S”循環(huán)

4、崗位責(zé)任制的實(shí)施與目標(biāo)分解

5、目標(biāo)管理的難點(diǎn)及解決措施

6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段——績(jī)效考核

案例精講：從目標(biāo)到績(jī)效計(jì)劃

二、 績(jī)效考核

1、績(jī)效考核中的角色定位----誰(shuí)喜歡被考核？

2、怎樣讓員工接受績(jī)效管理？

3、績(jī)效計(jì)劃如何制定------讓公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)銜接

4、如何確定考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)

5、不同崗位職能（研發(fā)、行政、銷(xiāo)售）的考核特點(diǎn)

6、如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)、態(tài)度、利益等方面進(jìn)行全面考核

三、 績(jī)效監(jiān)督與評(píng)估

1、績(jī)效不是“考”出來(lái)的

2、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核？如何進(jìn)行績(jī)效面談？

3、績(jī)效反饋與溝通、輔導(dǎo)

4、不同層級(jí)績(jī)效員工（高、中、基）溝通與輔導(dǎo)技巧

四、 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用

1、績(jī)效管理與其它管理環(huán)節(jié)的關(guān)系

2、評(píng)估結(jié)果的效用

3、如何提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效

4、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施

5、如何使績(jī)效真正起到激勵(lì)作用

6、績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及改進(jìn)措施

五、 案例精講：績(jī)效管理改善方案

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠(chǎng)專(zhuān)職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，平著對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤(pán)演練、談判技巧、問(wèn)題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類(lèi)：人力資源體系建設(shè)沙盤(pán)演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計(jì)劃制定，客戶(hù)服務(wù)等。

中高層管理：國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、雙贏(yíng)、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類(lèi)：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢(xún)式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升，客戶(hù)服務(wù)、CRM客戶(hù)關(guān)第、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新、銀行大客戶(hù)銷(xiāo)售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏(yíng)家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶(hù)有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、奔馳汽車(chē)、豐田汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、南車(chē)集團(tuán)、東南汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、ATA科技公司（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥(niǎo)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶(hù)需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開(kāi)設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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