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參加人員：

企業(yè)中層管理者、直線經(jīng)理、主管、 其他管理者、 后備管理人員以及其他潛在管理人員

課程重點：

1．偏重主管角色轉(zhuǎn)換、用人技巧、績效管理三個部分。

2．解決以往主管提升制度造成的缺失

3．為未來實施績效管理打好基礎(chǔ)，掃平心理障礙

4．明確主管崗位的任務(wù)與職責(zé)

課程大綱：

一、企業(yè)

1.營利事業(yè)機構(gòu)

2.有效賺錢的企業(yè)范例

3.如何與時俱進

4.扁鵲的故事

5.企業(yè)也會生病

6.誰是企業(yè)的醫(yī)生？

二、主管角色認知

1.主管的職責(zé)是什么？

2.主管在企業(yè)中的重要性

3.主管與業(yè)務(wù)尖子

4.企業(yè)需要什么樣的主管？

5.督導(dǎo)（監(jiān)督、輔導(dǎo)）

6.合格主管必須具備的能力

三、人力資源是什么？

1.人力資源的五個領(lǐng)域

2.招人—選賢與能

3.用人—適人適任

4.評人—公平全面

5.育人—因材施教

6.留人—共同成長

四、HR的任務(wù)

五、人力資源的流程

六、招人

1.如何做到選賢與能

2.招人之前的準備

3.榨出簡歷的水分

七、用人

1.如何做到適人適任

2.四條準則

3.五個步驟

4.長處思維—曹操

5.因事用人、因人設(shè)事

6.實踐原則

7.嚴重問題：你領(lǐng)導(dǎo)的都是些什么人

8.80后員工的特點

9.高技術(shù)員工的特點

10.從事創(chuàng)意工作員工的特點

11.討論研究：各種特點的員工該怎么管理？

12.非常重要的技巧：溝通

13.用目標進行管理

1)三則故事

2)目標管理的理論依據(jù)

3)目標設(shè)定練習(xí)

4)目標的來源

5)設(shè)定目標的SMART要素

14.激勵

1)主管的任務(wù)：調(diào)動積極性

2)不同的人要如何激勵

3)幾個激勵案例

4)員工工作壓力大會造成的問題

5)如何解決？

八、評人

1.績效評估

1)如何做到公平全面

2)為什么考核？

3)績效考核的發(fā)展

4)案例：三只小老鼠

5)什么是績效評估

6)績效管理的發(fā)展過程

7)企業(yè)目標的來源

8)績效評估的目的

9)案例：Dell的績效管理

2.績效管理

1)績效管理和叫考核的區(qū)別

2)績效管理體系建設(shè)

3)績效考核體系的運作流程

4)績效管理的四個步驟

5)如何進行輔導(dǎo)

6)案例：藥廠的管理

7)案例：麥當勞的困境

8)案例：一家企業(yè)實行績效管理之后

9)達不到目標的原因

10)四方面的參考指標

11)績效考核偏差的七種原因

12)如何改進？

九、育人

1.如何做到因材施教

2.建立培訓(xùn)體系

3.誰有培訓(xùn)的需求

4.實施培訓(xùn)流程

5.培訓(xùn)開發(fā)的過程

6.人力資源上的新問題

十、留人

1.影響流動意愿因素

2.墨柏利-員工離職決定歷程模式

3.影響員工離職的主要因素

4.求職的五項依據(jù)

5.留人的主要責(zé)任人

十一、員工關(guān)系管理

1.每個責(zé)任人負責(zé)

2.員工的關(guān)系線

3.HR職能的員工關(guān)系管理

4.員工關(guān)系管理的幾個要點

5.加強員工關(guān)系管理的重要意義

6.員工的溝通網(wǎng)

7.員工紀律管理

1)紀律處分的兩個前提

2)建立紀律處分的具體流程

3)紀律處分的方式

4)紀律處分的實施難題

十二、員工的沖突管理

1.員工沖突的定義

2.有效沖突

3.有害沖突

4.沖突處理的正確原則

1)沖突的解決技術(shù)

1)職權(quán)控制法

2)存貨緩沖法

3)公開矛盾

4)利用第三方

2)沖突調(diào)停者的十種失敗

課程進行方式：專業(yè)講述、雙師培訓(xùn)、分組競爭、分組討論、課堂活動、角色扮演、案例分析

課程需求：

桌椅以魚骨圖方式排列，中間留下足夠兩組人員活動的空間（相距2米以上）

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團人力總監(jiān)、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團、戴爾集團、聯(lián)想集團、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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