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課程介紹（Introduction）：

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為什么公司會(huì)因員工的禮儀不周而與大量的客戶(hù)失之交臂呢？

為什么員工經(jīng)常會(huì)與顧客產(chǎn)生溝通障礙？

為什么有的員工的打扮會(huì)引來(lái)異樣的目光？

為什么有的銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)客戶(hù)，自己卻連飯都不會(huì)吃，丑態(tài)百出？

為什么您在宴請(qǐng)外國(guó)客人時(shí)會(huì)感到不知所措？

為什么您與客戶(hù)第一次見(jiàn)面時(shí)會(huì)給客戶(hù)留下不良印象？

為什么您在公共場(chǎng)合總會(huì)成為不受歡迎的對(duì)象？

為什么您在與人溝通時(shí)總會(huì)存在障礙？

這些問(wèn)題源于您商務(wù)禮儀知識(shí)的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿(mǎn)意答案。

課程目標(biāo)（Targets）：

1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的

2、掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象

3、掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

課程對(duì)象（Participants）:

企業(yè)的服務(wù)人員、行政人員、銷(xiāo)售人員、管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者。

課程方法（Methods）：

培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

課程大綱（Main points）：

第一單元：商務(wù)禮儀基本理念

一、商務(wù)禮儀含義

二、商務(wù)禮儀使用的目的

1、提升個(gè)人素養(yǎng)

2、方便交往應(yīng)酬

3、維護(hù)企業(yè)形象

第二單元： 塑造商務(wù)形象

一、商務(wù)服飾禮儀

1、服飾與文化

2、服飾與商業(yè)

3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝

6、日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務(wù)儀容禮儀

1、面部修飾規(guī)范

2、發(fā)部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧

三、商務(wù)儀表禮儀

1、主要規(guī)則

2、重在面部

3、笑容

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書(shū)訓(xùn)練

2、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

3、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位

4、手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)

五、商務(wù)語(yǔ)言禮儀

1、禮貌用語(yǔ)

2、文明用語(yǔ)禮儀

3、私人問(wèn)題“五”不問(wèn)

4、商務(wù)場(chǎng)合最佳話(huà)題

5、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱(chēng)呼

6、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

第三單元：基本行為禮儀

一、見(jiàn)面禮儀

1、問(wèn)候

2、致意

3、介紹

4、握手

5、引導(dǎo)

6、名片禮儀

情景演練：你與上司在會(huì)議上遇到了你的客戶(hù)，你介紹他們相互認(rèn)識(shí)。介紹之后， 　　 大家握手，互贈(zèng)名片。

二、電話(huà)禮儀

1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性

2、影響通話(huà)質(zhì)量的因素

3、電話(huà)溝通技巧

4、電話(huà)禮貌三要素

5、禁忌事項(xiàng)

6、成功電話(huà)溝通：做好通話(huà)準(zhǔn)備；講究通話(huà)內(nèi)容；做好通話(huà)記錄。

7、撥打電話(huà)的禮儀

8、掛斷電話(huà)的禮儀

9、移動(dòng)電話(huà)的禮儀

10、使用電子通訊媒體的禮儀

三、拜訪接待禮儀

1、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的迎接禮儀

2、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的送別禮儀

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的接待禮儀

4、商務(wù)接待的順序禮儀

5、商務(wù)接待的座次禮儀

6、商務(wù)談判座次禮儀

7、商務(wù)簽約座次禮儀

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐的餐宴禮儀

3、西餐的餐宴禮儀

五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

1、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美

2、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題

3、尊重但不盲從

六、商務(wù)交通禮儀

1、計(jì)程車(chē)的座位次序

2、私家車(chē)的座位次序

3、乘火車(chē)時(shí)的座位次序

4、乘坐飛機(jī)的禮儀

七、電梯禮儀

1、電梯無(wú)人時(shí)禮儀

2、電梯有人時(shí)禮儀

3、電梯內(nèi)禮儀

4、使用手扶梯應(yīng)靠右站立

八、贈(zèng)送禮儀

1、禮品的挑選

2、贈(zèng)送方法

3、常見(jiàn)禮品

4、禮品的接受

5、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物

李老師

名課堂管理溝通培訓(xùn)專(zhuān)家

國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開(kāi)發(fā)小組　組長(zhǎng)

國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心　　資深顧問(wèn)

北美培訓(xùn)協(xié)會(huì)常任理事

最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師

優(yōu)秀的顧問(wèn)專(zhuān)家：

-----受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次教練輔導(dǎo)。

-----輔導(dǎo)過(guò)多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效促進(jìn)人們快速成長(zhǎng)，獲得極大的凡響與績(jī)效。

-----人才領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家，具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。

-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊(duì)伍。

資深的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

1999-2001年 曾任美國(guó)比利斯特（中國(guó)）公司銷(xiāo)售經(jīng)理

在任職期間，曾創(chuàng)下的銷(xiāo)售記錄，5年內(nèi)無(wú)人打破。

2001-2003年 任美國(guó)比利斯特（中國(guó)）公司 大區(qū)經(jīng)理

在職期間，該地區(qū)的的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較之以前發(fā)生了60%的提高，并且親自培養(yǎng)了該地區(qū)的一支鐵軍。現(xiàn)在這支隊(duì)伍成員都已在不同的公司擔(dān)任管理職務(wù)。

2004-2005年 任美國(guó)赫利克斯咨詢(xún)公司企業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)教練

在職期間為多家品牌公司提供成長(zhǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練，幫助企業(yè)打造了數(shù)十支管理隊(duì)伍以及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

服務(wù)客戶(hù)：

哈藥集團(tuán)、大連珍奧、泰康人壽、京泰家具、黑龍江神筆、五洲在線(xiàn)廣告公司、中國(guó)石油、賽特商業(yè)集團(tuán)、證泰律師事務(wù)所、老萬(wàn)爐業(yè)、中脈科技、華夏千年、北京愛(ài)倫斯特珠寶公司、新科海集團(tuán)、上海曼恩琳公司、中脈科技、參花消渴茶、蓮花味精股份公司、中國(guó)－阿拉伯化肥有限公司、天津富康農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)、北京世紀(jì)物流公司、北京交通大學(xué)、北京溫都水城大酒店、沈陽(yáng)供電局

主要專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：

<<企業(yè)中層技能系列提升>>、《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造中層執(zhí)行力》、《中層經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《目標(biāo)管理》、《中層經(jīng)理人塑造》、《溝通技巧》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《說(shuō)服力與影響力》《商務(wù)禮儀》、《絕對(duì)成交心理學(xué)》、《以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售循環(huán)》、《雙贏談判》、《時(shí)間管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》、《情緒與壓力管理》、<<職業(yè)化塑造>>

主要的培訓(xùn)課程：

授課特點(diǎn)和風(fēng)格： 有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。

擁有10年以上的授課經(jīng)驗(yàn)，研究過(guò)NAC心理學(xué)、企業(yè)管理等課題。

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