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課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲：

1. 了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則

2. 了解有效溝通必備的八大心態(tài)

3. 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋

4. 學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件

5. 掌握與不同性格類型人的溝通策略

6. 掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

7. 學會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法

8. 掌握多形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等

9. 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。

課程受眾：

企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

授課方式：

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導

課程特色：

氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程大綱：

第一部分 有效溝通之基礎篇

1. 溝通的含義與原理

2. 溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系

3. 溝通過程的七要素

4. 透視溝通背后的干擾

5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比

6. 溝通中應遵循的十個原則

7. 現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究

第二部分 有效溝通之心態(tài)篇

1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)

3. 溝通中應遵循的三點人性

4. 溝通中的情緒管理

5. 溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用

6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

7. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通之技術篇

1. 溝通中在技術方面的障礙剖析

2. 溝通精彩六步走

3. 溝通中的有效聆聽技巧

4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧

5. 溝通中清晰表達五部曲

6. 溝通中真誠反饋技巧

7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

8. 啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

9. 案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的

第四部分 有效溝通之應用篇

1. 不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等

2. 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點

3. 不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等

4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動

5. 如何處理異議、沖突和危機

6. 溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等

7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)

8. 案例分析：學員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析

何老師

名課堂特聘人力資源管理講師

“顧問+教練”型領導力系統(tǒng) 創(chuàng)始人

領導力 執(zhí)行力 訓練專家

中層管理技能 資深培訓師

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 資深培訓師

美國領導力研究中心 認證講師

香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師

◆ 主講課程：

高層：

《領導者人格魅力與領導藝術》

中層：

《中層管理技能》

《職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《九型人格與人力資源管理》

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》

團隊：

《打造高凝聚力高執(zhí)行力的團隊》

《員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《團隊執(zhí)行力的八大關鍵》

《從校園人到企業(yè)人》

◆ 工作經(jīng)歷：

工學、工商管理（MBA）雙碩士學位，從事企業(yè)管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任副總、總經(jīng)理、企業(yè)顧問，已為上百家大中型企業(yè)做過領導力、中層管理技能、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓，是典型的實戰(zhàn)派講師。曾有很多博文，被中國總裁培訓網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登，并被各大網(wǎng)站轉載。出版?zhèn)€人著書《“顧問+教練”型領導力》。

◆ 何邊特色：

1、 內涵豐富，內功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術、顧問技術、企業(yè)整套管理方案、領導力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。

2、 企業(yè)管理實戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經(jīng)驗，在實踐中提煉總結大量實用有效的管理方法。

3、 國內外經(jīng)歷，視野寬闊： 國內、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。

4、 咨詢診斷 + 素質模型 + 個性化培訓方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點，了解個性化差異，設定模型，明確成長方向，一對一點評，實現(xiàn)個性化指導。

◆ 服務過的主要客戶：

廣州招商銀行、阿里巴巴（廣東）、蒙牛集團、比亞迪、中信集團、步步高電子、奧特朗集團、武漢人福醫(yī)藥集團（上市公司）、海南航空、海南礦業(yè)（上市公司）、海南省交通廳、中國太平洋保險公司、廣東太平財險公司、海南榮豐置業(yè)房地產公司、河南正弘置業(yè)房地產公司、廣東伙伴地產、中山建華管樁集團、科慶集團、深圳大康投資集團、北京大地集團、潮州郵政局、廣西農墾局、廣東電力設計院、航天部深圳創(chuàng)新研究院、海安新港港務公司、深圳雷杜科技、香港軒升集團、佛山亮閣建材、廣東云浮水泥廠、中華英才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、前程無憂、香港城市大學MBA、香港浸會大學MBA、哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院、廈門大學MBA，等等

◆ 客戶評價：

1、 懂企業(yè)的整體管理，既有戰(zhàn)略的高度，又對具體實操有豐富的經(jīng)驗和實用方法

2、 授課極具啟發(fā)性，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學員反思工作中的方方面面，產生頓悟

3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法

4、 敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業(yè)領導者一些有價值的建議

5、 臺風穩(wěn)健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

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