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【課程背景】

近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人隊。懂管理善經(jīng)營，有不斷創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理團隊。如何不斷提升職業(yè)項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，同時具有行業(yè)資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認知，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。目前物業(yè)基礎服務收入仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經(jīng)理人自身的素質和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為了提高物業(yè)企業(yè)服務品質與經(jīng)理人隊伍的管理能力，特定于9月6—7日在成都市開展 “物業(yè)項目全流程綜合運營管理能力系統(tǒng)提升”研修班。

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；

3、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導；

4、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

前言：知名物業(yè)被重罰，物業(yè)管理風險巨大（五起典型案例，發(fā)人深思，耐人尋味）

第一部分 物業(yè)服務的內涵與本質

一、物業(yè)公司提高管理水平，提升管理品質，不失誤、不出錯、不踩坑應遵循的9個基本原則；

二、好物業(yè)應重視5項管理工作；

三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個真功夫和3個金標準。

第二部分 物業(yè)服務合同與提高物業(yè)服務管理水平

一、物業(yè)服務合同的6個核心要點；

二、物業(yè)費收費依據(jù)和業(yè)主繳費義務；

三、物業(yè)服務和管理的6個常見問題；

四、簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的5個主要問題。

第三部分 前期介入與承接查驗

一、前期介入應重點關注和解決的16個問題；

二、物業(yè)承接查驗：

1、什么是承接查驗？意義和依據(jù)？

2、承接查驗的7大步驟和5個重要的時間節(jié)點；

3、建設單位應移交的資料及物業(yè)服務企業(yè)應查驗的內容。

第四部分 業(yè)主入住與裝修管理

一、交房管理

1、物業(yè)公司交房準備的8項重點工作；

2、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程；

3、物業(yè)公司交房管理工作的3個重點；

4、物業(yè)公司交房管理的4個核心技巧。

二、裝修管理

1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式；

2、裝修管理的4個重點工作；

3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個核心要點。

第五部分 安全管理與風險規(guī)避

一、消防安全管理

1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個管理要點；

2、消防設施管理的3項基本要求（引申問題：消防管網(wǎng)冬季排空問題）；

3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？

4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施？

5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車？

6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？

7、電纜井：一個容易被忽視的火災發(fā)生地；

8、預防充電樁火災的4個管控要點；

9、控制外立面火災的6項具體管控措施；

10、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應對火災事故的5個核心要點；

11、關于火災報警的5個核心問題；

12、物業(yè)公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。

二、居住安全管理

1、物業(yè)公司安全防范工作的性質和重點；

2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點；

3、屋頂消防平臺到底應該怎么管？鎖，還是不鎖？

4、水景、游泳池；

5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧；

6、住改商管理的5個核心要點。

三、電梯安全管理

1、電梯安全管理存在的3個問題；

2、提高電梯管理水平的“五個一工作法”。

四、風險管控

1、常見突發(fā)事件總的處理原則；

2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點。

五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責？

第六部分 物業(yè)服務與物業(yè)服務品質提升

一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個主要特征；

二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務？

1、信用管理的4項核心內容；

2、生活環(huán)境管理的10項基本要求；

3、保證生活秩序的4項工作內容；

4、確保小區(qū)安全的7項重點工作。

三、我們應該怎樣為業(yè)主服務？

1、物業(yè)服務的4層含義和3個境界；

2、物業(yè)服務的4個必須和5項基本要求。

第七部分 物業(yè)費與物業(yè)費收費管理

一、物業(yè)費收費依據(jù)和業(yè)主繳費義務；

二、物業(yè)公司收費難的7個主要因素；

三、業(yè)主拒繳物業(yè)費的8主要理由、責任界定和責任劃分；

四、物業(yè)費訴訟時效的4個核心要點。

第八部分 物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”

一、問題的提出；

二、物業(yè)公司“丟盤”的內部因素和外部因素；

三、如何應對少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會”，揚言要“趕走物業(yè)”？

1、熟悉法規(guī)和程序；

2、把握好4個重要環(huán)節(jié)；

3、控制好3個時間節(jié)點。

四、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個經(jīng)典策略。

第九部分 《民法典》下物業(yè)管理和服務的10個熱點、難點問題

1、物業(yè)公司能否依據(jù)政府紅頭文件調整物業(yè)費收費標準？

2、物業(yè)公司交房時，或入住物業(yè)項目時是否需要跟單個業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同嗎？

3、小區(qū)有哪幾種性質的停車位？不同性質的停車位有哪些費用？這些費用屬于誰？

4、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權證？開發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車位到底屬于誰？

5、交房前，開發(fā)商可以解除合同嗎？

6、已交房、合同未到期，開發(fā)商可以解除合同嗎？合同到期，開發(fā)商有權重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎？

7、業(yè)主花錢買的公攤面積，為什么不能放鞋柜？

8、業(yè)主被困電梯，物業(yè)公司是否應該賠償？

9、空置房為啥要交物業(yè)費？物業(yè)沒有給我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內面積要交物業(yè)費？

10、業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費嗎？

曹老師

20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；物業(yè)管理培訓專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評審專家；某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務企業(yè)董事長、總經(jīng)理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務。曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)項目全過程管理，其課程內容注重實際，課程設置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內容及效果得到學員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。

授課特點：

1、幽默風趣、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；

2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；

3、深入淺出、通俗易懂；

4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實戰(zhàn)價值。

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