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【課程介紹】

我們往往從書的封面決定是否要翻閱這本書；

我們往往從蘋果的表皮判斷蘋果是否新鮮和口感如何；

我們往往從一個人的形象判斷這個人的素養(yǎng)和社會層面。

工作中，員工良好得體的形象在一定程度上也反映了他所企業(yè)的企業(yè)文化和管理水平，本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

【課程收益】

掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；

提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

培養(yǎng)知禮、用禮的高素質職業(yè)人才，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。

【適合對象】

企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、客服人員等。

【課程大綱】

第一模塊：高端職業(yè)形象塑造——儀容儀表

一、重塑自我形象——禮儀的作用

•內強個人素質、外塑機關形象

•良好的形象是成功的必備條件

•你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

•著裝的TPO原則

•鞋襪的搭配原則

•首飾、配飾的使用規(guī)范

•色彩搭配

三、職場女性著裝禮儀

•工作妝的規(guī)范

•女士著裝、女性西裝

•裙裝——女性的標志

•“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識

•首飾、配飾的使用規(guī)范

四、職場男性著裝禮儀

•西裝禮儀

•襯衫的穿著與領帶搭配

•鞋襪的搭配常識

•合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

•頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

•牙齒、指甲、皮膚修整和護理

第二模塊：職場禮儀——職場活動規(guī)范化

一、職場活動與公務禮儀

•對外辦公時需掌握的基本原則

•職場儀式、職場活動禮儀規(guī)范

儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現(xiàn)場訓練

遞物、接物、手勢的運用要領與現(xiàn)場訓練

眼神的運用與規(guī)范

微笑的訓練

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

二、接待與迎送的禮儀

•普通接待禮儀

•座次安排的要求

•接待、迎送的準備細節(jié)

•距離的微妙變化即是關系的變化

三、會見與會談禮儀

•會見與會談的分類

•會見與會談的時間安排

•會場布置與座位安排

•會見與會談程序

•會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

•請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語

•聽取匯報的關鍵

五、職場文書禮儀

•公文寫作基本要求

•公文禮儀

•公文的遞接

六、出差在外的禮儀

•乘坐（交通工具）禮儀

•如何面對客方的安排

•公共場合撥打手機禮儀

•如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

•車上乘客的座位安排

•上下車禮儀

•司機禮儀

第三模塊：會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

•明確會議宗旨

•成立會務組

•確定流程議程

•合理的時間安排

•做好接待安排

二、會場布置、會議座次

•安排入場及座次

•配備會場服務人員

•掌握會場節(jié)奏

•合理有效地維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

•會議主持人的禮儀

•發(fā)言者的禮儀

•聽眾的禮儀

•會議紀要工作的要點

第四模塊：宴請禮儀

一、宴請的簡介

•宴請的分類

•中試宴請

•西式宴請

•正規(guī)宴會

•普通宴會

二、宴請的原則

•座次安排

•宴請的主題

•男女賓客分別對待

三、宴請的準備

•提前確定宴會的時間、地點、人員

•合理的方式進行邀請

•制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）

•席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）

•布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

•中西式餐具的使用標準

•點菜與上菜的禮節(jié)

•用餐的氣氛以及禁忌

•筷子與刀叉的使用禁忌

餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

•東西方酒文化的差異

•歷史悠久的茶文化

第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

•電話用語

•建立聲音形象

•無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

•通話前確定簡潔合理的內容

•時間長度的把握

•如何表現(xiàn)文明

•公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

•接聽電話基本用語

•程序要求和語氣要求

•了解來話需求，合理應答

•持機稍候和轉達電話要求

四、微信/QQ語言規(guī)范

•微信QQ禮儀

•微信QQ小貼士

•微信QQ溝通五定原則

第六模塊：商務接待禮儀強夯點（細節(jié)、細致、細心）

1、稱謂/稱呼禮儀

2、握手/揮手禮儀

3、介紹禮儀（自我介紹、團隊介紹、產(chǎn)品介紹）

4、名片禮儀（個人信息交換細節(jié)）

5、特殊環(huán)境拜訪禮儀

汪老師

汪 艷 公共管理學碩士，中國公文寫作學會會員，精品課“公文寫作”主講人，國際注冊形體禮儀培訓師；歷經(jīng)企業(yè)、政府部門兩大工作階段， 經(jīng)驗非常豐富，思維活躍。

范曉璇 高級禮儀培訓師，出版“十三五”國家規(guī)劃教材《商務禮儀案例與實踐》、各大網(wǎng)絡平臺均有銷售，國成人教育協(xié)會禮儀專委會理事，近十年高校空乘專業(yè)、城市軌道專業(yè)：服務禮儀、商務禮儀教師，人社部中國國家人才網(wǎng)認證高級禮儀培訓師，中華文化促進會認證高級禮儀培訓師，美國ACI國際注冊高級禮儀培訓師、高級形體形象顧問，十五年專業(yè)形體美學、形象管理、氣質氣場提升研究學習。

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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