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課程背景

推倒“部門墻”，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)作與溝通

日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”溝通是職場工作的重要組成部分，每個人在工作中都不是形單影只的個體，一項工作往往需要多部門配合，然而部門間的配合工作并不容易，跨部門溝通難題時有發(fā)生——

你認(rèn)為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”，沒放在工作重心上

不理解對方思路為何如此驚奇，為什么不按照自己專業(yè)的想法走，感覺對方頑固不化，沒辦法溝通

工作在自己部門進(jìn)展順利，一旦跨部門配合，就遲遲無法完成，覺得對方存心刁難

工作出現(xiàn)問題，各部門相互推卸責(zé)任，無人擔(dān)責(zé)

針對以上問題，我們特邀Play-Learn-Apply領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證專家與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程通過無領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通沙盤模擬，讓學(xué)員深刻體驗“盒子之中”到“跳出盒子”的實戰(zhàn)演練，并結(jié)合經(jīng)典電影和經(jīng)典書籍理念，讓學(xué)員把沙盤體驗和實際運用做到高效無縫銜接，從而幫助學(xué)員找到溝通沖突的根源，重新梳理自己的溝通認(rèn)識，掌握跨部門之間有效溝通的機制和核心策略，從而提升工作效能。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來的損耗；

2、打造互相協(xié)作，積極配合的團(tuán)隊組織，提升工作效能；

3、培養(yǎng)具有溝通能力和協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀員工，調(diào)動團(tuán)隊積極性。

崗位收益：

1、學(xué)會洞察各部門之間矛盾現(xiàn)象背后的本質(zhì)根源；

2、學(xué)會更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策；

3、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊成員共同構(gòu)建方案和決策機制的重要性；

4、掌握團(tuán)隊溝通機制和有效溝通的4大核心策略，實現(xiàn)職場的有效溝通。

課程特色

課程以體驗式沙盤演練為主，讓學(xué)員在特定的機制下，自己動手體驗并找到適合自己的溝通策略。

沙盤演習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實跨部門溝通場景息息相關(guān)，使學(xué)員在互動中領(lǐng)悟有效溝通的核心，并運用于實際工作中。

課堂互動性強，氣氛活躍，學(xué)員參與度高，能很好的融入到課堂學(xué)習(xí)中。

課程對象：

中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通、沖突管理的各級職場人士

課程大綱

第一部分：跨部門溝通

1、溝通的應(yīng)用范圍

（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊

【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?

【自測】：自己的團(tuán)隊(跨部門)溝通效果

（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧

【互動】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、部門的由來——企業(yè)流程認(rèn)知

（1）企業(yè)發(fā)展的意義

（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（3）企業(yè)價值鏈圖

3、常見部門間溝通、沖突的問題分解

【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)

影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺、對事方法、對人溝通

4、跨部門溝通與沖突處理概述

【成果輸出】：

1、理解溝通本質(zhì)：通過認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果

2、理清跨部門溝通關(guān)鍵問題并運用

3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問題

第二部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突

1、盒子之中

【模擬】：“跳出盒子”第一輪

（1）認(rèn)識我們常見的溝通行為

（2）常見工作中的溝通問題

（3）問題背后的“自我”心態(tài)

2、發(fā)現(xiàn)盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知

“我”認(rèn)為對方是“障礙”

“我”認(rèn)為對方是“工具”

“我”視對方為“無物”

（2）盒子中時“我”的常見內(nèi)心體驗

3、認(rèn)知盒子

（1）模型1：“回應(yīng)思維”

（2）模型2：“思維選擇”

（3）模型3：“共謀對峙”

【案例練習(xí)】：理解并書寫“共謀對峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4：“跳出盒子”

（2）如何影響對方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”的指導(dǎo)意義

【成果輸出】：

1、沙盤模擬：“跳出盒子”體驗式沙盤

2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效溝通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）溝通的定義

（2）事實信息、觀點信息、情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)

（2）常見的個人感性需求

3、猜——共識決策

（1）基于團(tuán)隊共識的決策機制

（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則

4、換——行動落地

【沙盤】：“跳出盒子”體驗式沙盤，第二輪

（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請思考相應(yīng)的解決思路

（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉

（3）日常工作生活中的“跳出盒子”

【成果輸出】：

1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通

2、結(jié)合跨部門溝通案例，通過沙盤模擬的形式，將理論知識和“跳出盒子”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。

蘇老師

主講：Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證講師 蘇朗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是美國一家專業(yè)的服務(wù)外包公司，主要是向世界1000強提供客戶關(guān)系管理解決方案和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。在SYKES期間，主要負(fù)責(zé)寶潔公司中國區(qū)售后團(tuán)隊的培訓(xùn)，教練輔導(dǎo)及SYKES華南區(qū)管理培訓(xùn)工作。

【專業(yè)背景】

在專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域超過16年的從業(yè)經(jīng)驗，一直專注于人員能力提升與訓(xùn)練，獲得Plasel 沙盤設(shè)計協(xié)會講師認(rèn)證。

【授課特點】

課程注重從學(xué)員實際困難出發(fā)，提供具體的方法和工作步驟。授課方式新穎獨特，培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活躍。案例經(jīng)典、深入淺出，培訓(xùn)形式豐富多樣，能夠“將專業(yè)的服務(wù)技巧融入到實際應(yīng)用的層面”。

【主講課程】

沙盤模擬：盜夢空間 - 有效領(lǐng)導(dǎo)下屬、沙盤模擬：跳出盒子 - 跨部門溝通、沙盤模擬：點時成金 - 時間與目標(biāo)管理等。

【服務(wù)客戶】

寶潔、惠普、強生、中國銀行、中國移動、中國電信、南方電網(wǎng)、長大公路、廣電集團(tuán)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、保利地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中國石化、中國海油、廣田集團(tuán)、京東、阿里巴巴……

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