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【課程背景】

隨著我們國家改革的不斷深入，國家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業(yè)化，促使更多的物業(yè)類型轉(zhuǎn)向市場化和專業(yè)化發(fā)展。物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)域也隨著社會化的需求不斷擴(kuò)展，管理范圍也逐漸由住宅區(qū)、寫字樓延伸到軍隊、政府辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、科研中心、體育場館、國企央企后勤、廣場公園、工業(yè)園區(qū)、機(jī)場及附屬功能配樓、會展場館等各類大型公建項目的物業(yè)管理與服務(wù)，公建項目的物業(yè)管理給物業(yè)行業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇。

為幫助物業(yè)企業(yè)從首次獲取到持續(xù)獲得公建項目管理權(quán)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)做好項目管理權(quán)移交時的承接查驗，以及做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任，進(jìn)而提高客戶滿意度。基于此，我們特邀業(yè)內(nèi)權(quán)威物業(yè)管理專家楊燕璽老師聯(lián)合推出傾力打造的《從項目獲取到品質(zhì)展現(xiàn)--讓甲方滿意的公建物業(yè)全過程管理》專題實戰(zhàn)課，結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析公建項目物業(yè)管理的重點難點，相信對您的現(xiàn)場管理及品質(zhì)提升將會大有裨益！

【課程收益】

1、最干貨：以公建物業(yè)從項目獲取到品質(zhì)展現(xiàn)的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內(nèi)容。

2、最實戰(zhàn)：以做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)為重點，以讓甲方滿意為使命，傳授公建物業(yè)的管理服務(wù)之道。

3、最專業(yè)：行業(yè)內(nèi)唯一詳解公建類項目物業(yè)管理要點的專業(yè)課程，獨家首發(fā)。

4、最超值：各類公建物業(yè)案例的實戰(zhàn)解析，有效解決公建物業(yè)面臨的難題與短板，了解公建物業(yè)資產(chǎn)管理的精髓，其投資回報率將超出其期望值。

【課程對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分：公建類物業(yè)項目精準(zhǔn)投標(biāo)策略及項目全過程管理要點

1、獲取招標(biāo)信息與采購文件/分析是否為優(yōu)質(zhì)項目

2、如何深刻理解物業(yè)項目投標(biāo)書三部分分值含義？項目實地踏勘要點及重點踏勘哪些內(nèi)容？

3、在管既有優(yōu)質(zhì)項目如何確保順利續(xù)標(biāo)

4、公建類物業(yè)項目與甲方客戶的需求點的精準(zhǔn)分析

5、精準(zhǔn)投標(biāo)的關(guān)鍵--物業(yè)費的測算與每項費用構(gòu)成的合理性

6、標(biāo)書的制作與擬派項目經(jīng)理的述標(biāo)技巧與答辯能力

7、分析同行與對手做好投標(biāo)準(zhǔn)備確保中標(biāo)

案例：各類公建物業(yè)投標(biāo)書成功案例分享

案例：政府和公建物業(yè)會議接待服務(wù)展示

1、公建物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)資質(zhì)與資格要求

2、公建物業(yè)項目退出預(yù)警和項目進(jìn)駐移交工作程序

3、物業(yè)承接與查驗移交工作要點

4、接管進(jìn)駐團(tuán)隊選配與撤場人員妥善分流安置

5、工作亮點的不斷展現(xiàn)提高客戶滿意度

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)

7、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實指標(biāo)

政府與公建物業(yè)管理與服務(wù)需求特點

高校、學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點

科研機(jī)構(gòu)、高校物業(yè)管理方案的特點

醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

第二部分：公建類物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)詳解----依據(jù)合同做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任

1、公建物業(yè)大堂和客戶前臺管理標(biāo)準(zhǔn)

大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)

電梯廳客戶觸點要求

前臺觸點品質(zhì)要求

2、公建物業(yè)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

人員崗位要求

停車場樓宇科技管理要點

安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

3、公建物業(yè)會務(wù)服務(wù)品質(zhì)與亮點

人員培訓(xùn)與考核

政府部門會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要點

4、公建物業(yè)保潔服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)

公共區(qū)域保潔品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)品質(zhì)與行為規(guī)范

公共衛(wèi)生間觸點管理品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

5、公建物業(yè)垃圾分類與公區(qū)消殺

垃圾分類與無害化處理

消殺標(biāo)準(zhǔn)

6、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

綠化養(yǎng)護(hù)外包要點與品質(zhì)管控

病蟲園林防治

7、公建物業(yè)餐飲管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

餐飲管理方案要點

餐飲廚房管理制度與標(biāo)準(zhǔn)

餐飲廚房及附屬設(shè)施設(shè)備管理

餐飲安全管理要點

8、公建物業(yè)室內(nèi)恒溫泳池管理

室內(nèi)恒溫泳池與游泳館的區(qū)別

室內(nèi)恒溫泳池的分類

室內(nèi)恒溫泳池的管理要點

9、公建物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)供配電等級應(yīng)用范圍與管理要點

疫情期間樓宇中央空調(diào)/辦公樓新風(fēng)機(jī)組安全管理要點

疫情期間公共場所空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)如何安全運行

10、公建物業(yè)管理主責(zé)零處罰

與行業(yè)相關(guān)部門的溝通

如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門對現(xiàn)場設(shè)備的處罰

物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的類型與管理要點及風(fēng)險防控

電梯設(shè)備外包維保監(jiān)管要點、風(fēng)險管控和外包成本管控

11、公建物業(yè)物料庫房管理標(biāo)準(zhǔn)

12、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求

楊老師

高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，連續(xù)多年評為萬科集團(tuán)最高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團(tuán)專業(yè)成就獎、卓越貢獻(xiàn)獎，曾榮獲中物協(xié)“資深經(jīng)理人”稱號。楊老師在萬科物業(yè)集團(tuán)工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年，歷任中國第一家涉外合資五星級酒店工程技術(shù)部總監(jiān)，北京萬科物業(yè)事業(yè)本部總監(jiān)、品質(zhì)管理總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、國優(yōu)五星級項目總經(jīng)理。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導(dǎo)師答疑

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