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【課程背景】

通常，人們不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。

大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。

然而，提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始。----數(shù)學(xué)家 波利亞

本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會(huì)FNS·SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問(wèn)題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。

無(wú)需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案；本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過(guò)培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問(wèn)題、確定根本因、解決問(wèn)題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

【課程收益】

1、看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何提出一個(gè)有質(zhì)量的問(wèn)題。

2、剝離現(xiàn)象、分析核心，掌握1－2個(gè)引導(dǎo)工具用以診斷問(wèn)題。

3、明確要求、尋找方案，掌握2－3個(gè)引導(dǎo)工具用以解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。

4、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案，解決問(wèn)題的同時(shí)，輸出具體的行動(dòng)計(jì)劃。

5、解決問(wèn)題并改善績(jī)效。

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定

1、課程開(kāi)場(chǎng)

1）團(tuán)隊(duì)共識(shí)

2）課程紀(jì)律

2、團(tuán)隊(duì)組建

1）小組文化創(chuàng)建

2）小組角色確定

Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標(biāo)：提出問(wèn)題和清晰定義問(wèn)題

1、什么是真正的問(wèn)題

1）問(wèn)題舉例

2）通常學(xué)員寫(xiě)的問(wèn)題

2、如何陳述一個(gè)問(wèn)題

1）問(wèn)題---期望---現(xiàn)狀

2）問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}是一個(gè)差距

3、選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和思考

1）需要共同努力解決的；

2）小組成員共同關(guān)心的；

3）對(duì)工作有實(shí)際價(jià)值的；

4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；

5）在我們可控范圍內(nèi)的。

4、清晰問(wèn)題

1）問(wèn)題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述

2）要點(diǎn)：檢驗(yàn)問(wèn)題的SMART原則

1.Specific具體的

2.Measurable可以衡量的

3.Achievable可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4.Realistic現(xiàn)實(shí)有意義的

5.Time-based有時(shí)間限制的

3）沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)并非真相

4）引導(dǎo)工具：?jiǎn)栴}掛圖

Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問(wèn)題

三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙

1、影響問(wèn)題的因素有哪些？

1）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴

2）頭腦風(fēng)暴的4大原則

3）頭腦風(fēng)暴工具的2個(gè)迭代版本

4）輸出工具：

思維導(dǎo)圖

魚(yú)骨圖

2、完善數(shù)據(jù)

1）能用數(shù)據(jù)說(shuō)明/描繪問(wèn)題的存在

2）能說(shuō)明問(wèn)題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？

3）能夠說(shuō)明問(wèn)題在什么時(shí)候出現(xiàn)的嗎？

4）能夠說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)的頻率、程度以及對(duì)問(wèn)題主題的影響嗎？

3、確定問(wèn)題主因（主因描述）

1）帕累托分析

2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）

A、聽(tīng)說(shuō)思畫(huà)行

B、采蜜法

4、要點(diǎn)研討

1）是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

2）你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

Step 03 學(xué)員輸出：共識(shí)解決問(wèn)題需要突破的關(guān)鍵障礙

四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案

1、針對(duì)關(guān)鍵障礙，輸出解決方案

1）收集想法

引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）

引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）

2）觀點(diǎn)聚類(lèi)

引導(dǎo)工具：同類(lèi)整理（收斂工具）

3）歸納核心

4）補(bǔ)充完善

引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）

5）分析可行（使用之前制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）

2、要點(diǎn)研討

1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問(wèn)題的可能性

Step 04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案

五、行動(dòng)方案：共識(shí)行動(dòng)方案并制定計(jì)劃

1、制定決策，達(dá)成共識(shí)

1）團(tuán)隊(duì)共識(shí)決策

引導(dǎo)工具：點(diǎn)投法；分投法

2）制定行動(dòng)計(jì)劃

A、行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤

B、行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)（不超過(guò)2周）

C、行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述

2、要點(diǎn)研討與執(zhí)行

1）科學(xué)決策，謀求共識(shí)

2）分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃

3）獲得責(zé)任人對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會(huì)議，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

4）提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

Step 05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計(jì)劃

六、城鎮(zhèn)會(huì)議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃

1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可行性計(jì)劃并獲得支持

2、未被通過(guò)的可行性計(jì)劃返回修正

3、知行合一、落地實(shí)施、達(dá)成目標(biāo)

婁老師

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