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課程背景

前通用CEO杰克.韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)和建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)上。”日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助則說(shuō)：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)使松下成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。”足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作，我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。所以說(shuō)：時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。那么如何建設(shè)一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)呢？如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的沖突問(wèn)題呢?本課程明確團(tuán)隊(duì)管理的思路，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)問(wèn)題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊(duì)而不懈努力。

敬請(qǐng)帶著您管理工作中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)12月12日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家陳老師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)。

課程收益

了解團(tuán)隊(duì)的涵義，讓管理者充分認(rèn)知高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征，樹(shù)立標(biāo)桿；

掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業(yè)心態(tài)；

從管理的四大職能入手，運(yùn)用案例教學(xué)，使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的四大核心能力；

正確認(rèn)識(shí)沖突，了解并掌握沖突解決的應(yīng)對(duì)方法。

課程大綱

第一部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本認(rèn)知一、什么是團(tuán)隊(duì)

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大特征

2.你從狼身上學(xué)什么？

?視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)

3.團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)與核心

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的—做出結(jié)果

5.團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位

1)由管理走向領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

2)團(tuán)隊(duì)管理者的價(jià)值—做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源

?視頻案例：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題

3)團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)問(wèn)題的“三不放過(guò)”

?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：跳出固有思維解決問(wèn)題

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的五大核心任務(wù)

1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)—統(tǒng)一思想與行為標(biāo)準(zhǔn)

2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理—方向明確過(guò)程可控

3.團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)—行為一致確保結(jié)果

4.團(tuán)隊(duì)人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事

5.團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理—減少矛盾協(xié)作共贏

第二部分：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)一、文化到底是什么

二、文化到底管什么

1.統(tǒng)一思想

2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

3.統(tǒng)一行為

4.統(tǒng)一結(jié)果

三、文化如何落地

1.第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）

2.第二步：三會(huì)三榜宣傳靈魂

3.第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理一、目標(biāo)是做事情的第一步

二、什么是目標(biāo)計(jì)劃管理

1.目標(biāo)計(jì)劃管理八要素

2.目標(biāo)計(jì)劃管理三大誤區(qū)

3.目標(biāo)計(jì)劃與過(guò)程監(jiān)控

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理流程

1.工作的基本程序

2.設(shè)定總體目標(biāo)

1)總體目標(biāo)的來(lái)源

2)設(shè)定總體目標(biāo)時(shí)需要考慮的重要因素――“承載力”

3)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

3.目標(biāo)分解與計(jì)劃

1)目標(biāo)分解的兩種常用工具

?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：思維導(dǎo)圖運(yùn)用

2)用5W1H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃

4.計(jì)劃過(guò)程的把控

1)設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

2)明確考核點(diǎn)

3)目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合

5.執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：撲克迷局

第四部分：團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)一、什么是機(jī)制建設(shè)

1.機(jī)制建設(shè)的核心是要結(jié)果

2.要結(jié)果就是解決問(wèn)題不是制造麻煩

3.管理者在機(jī)制上的三大誤區(qū)

1)要求不清下屬無(wú)所適

2)沒(méi)有指導(dǎo)下屬瞎做亂干

3)沒(méi)有控制結(jié)果無(wú)法保證

二、如何要結(jié)果

1.為什么沒(méi)結(jié)果？

2.制度的力量（視頻案例：機(jī)制的力量）

1)新加坡現(xiàn)象

2)制度的核心是遏制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)

3.出結(jié)果的步驟

1)結(jié)果要清楚

2)方法要明確

3)過(guò)程要監(jiān)控

4)賞罰要及時(shí)

5)改進(jìn)最重要

4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作計(jì)劃表

?案例討論：人性與制度—如何處理這個(gè)員工？

第五部分：團(tuán)隊(duì)人員管理一、破解人性的黑匣子

1. 員工為什么不干活？

2. 員工為什么愿意干活？

3. 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

4. 90后員工的三大特征

?自我中心、內(nèi)心孤獨(dú)、價(jià)值觀多元

5. 嗑瓜子的啟示

二、如何保證員工愿意做結(jié)果？

1.如何將“平凡”的人變得“不平凡”

1)不要抱怨員工的不足

2)管理者的責(zé)任就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出結(jié)果

3)塑造下屬身上的優(yōu)點(diǎn)

?案例討論：這個(gè)下屬怎么用？

2.如何派任務(wù)讓員工信心滿(mǎn)滿(mǎn)？

?視頻案例：李云龍的教練技術(shù)

1)目標(biāo)結(jié)果明確

2)方法步驟確認(rèn)

3)資源合理到位

4)賞罰措施到位

3.如何處理下屬求助？

1)區(qū)分情況

2)合理引導(dǎo)

3)根據(jù)情況決定自己的參與程度

4. 表?yè)P(yáng)與批評(píng)

1)表?yè)P(yáng)的三大原則

2)群體表?yè)P(yáng)與個(gè)體表?yè)P(yáng)

3)對(duì)人不對(duì)事的批評(píng)

4)不要輕易說(shuō)“下不為例”

5.有效授權(quán)

1)授權(quán)的原則

2)是否授權(quán)

3)授權(quán)的四種方式

4)授權(quán)的流程

第六部分：團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的兩大核心：互相理解與共贏思維

1.破解和諧團(tuán)隊(duì)的五大障礙

1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是

2)用理解的心態(tài)破解我行我素

3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)

4)用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任

5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通

2.加強(qiáng)相互理解的四種方法

1)定期互通信息

2)雙模分析法

3)定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）

4)通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流

?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：換個(gè)方向結(jié)果不一樣

3.加強(qiáng)共贏思維的四種方法

1)目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）

2)共同空間分析法（在此事上的思維或行為路線(xiàn)是什么，交集在哪里）

3)讓步置換思維法（可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）

4)逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

?案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷(xiāo)售部門(mén)的積極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商

1.沖突來(lái)自于哪里？

1)缺乏協(xié)作精神

2)過(guò)于看重自身利益

3)自我中心、角度片面

4)沒(méi)有溝通意識(shí)與技巧

5)將個(gè)人好惡帶到工作中

2.交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

1)調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)

2)合理調(diào)整自己的預(yù)期

3)大局觀與整體利益

4)解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)

5)引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）

6)盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾

3.交流協(xié)商的步驟

1)闡述目的和意義

2)聽(tīng)取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議

3)先從你需要承擔(dān)的工作開(kāi)始

4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求

5)感謝對(duì)方的支持和幫助

三、消滅沖突解決問(wèn)題的管理工具

1.腦力傳遞法

2.樹(shù)形結(jié)構(gòu)化思維法

3.平行思維與系統(tǒng)性思維法

陳老師

一、講師經(jīng)歷

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專(zhuān)家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。

二、培訓(xùn)風(fēng)格

擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷(xiāo)售技巧、店面管理技能、銷(xiāo)售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

三、主講課程

職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售人員素質(zhì)及技能提升。

四、服務(wù)的部分客戶(hù)

勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建九局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)、吉利汽車(chē)總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂(lè)克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬(wàn)達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥(niǎo)集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門(mén)、TATA木門(mén)、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋(píng)果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具等。

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