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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 西安:2024年11月28日
把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求?2.什么是真正......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2024年09月06日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2024年10月10日
移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代,改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程,也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候,再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉,因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......
金牌客服的實踐指南 成都:2024年10月17日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶:內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......
人才盤點與人才梯隊建設(shè)技巧 北京:2024年09月05日
A.我們現(xiàn)實中的困惑?(帶著問題來課堂)1.公司人才建設(shè)的速度,為何總是落后公司發(fā)展的速度?2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備?3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)?B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)1.正確理解人才儲備與人才梯隊建設(shè);2.掌握科學(xué)實施人力資源規(guī)劃的方法和技巧;3.掌握人才儲......
TWI-TTT-JI 工作指導(dǎo)講師認(rèn)證班 上海:2024年11月11日
第1講※ 確認(rèn)用合理的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是一線主管的責(zé)任。※ 提示說明四階段法,它將使員工正確,安全, 有效的迅速領(lǐng)悟工作并自覺去做的方法。一線主管必須很好的訓(xùn)練自己工作崗位上的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都是不完善的指導(dǎo)方法在需要訓(xùn)練時要運用合適的,正確可靠的方法。第2講※ 讓一個參與者(學(xué)員)實際操作,并讓其他人觀......