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課程背景：

一、工作本身就是在不斷地解決各種問題：

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

二、解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵：為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

培訓(xùn)目標(biāo)：

1）掌握問題分析與解決的核心步驟：有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。

2）掌握思維導(dǎo)圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧：任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。

3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法：學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

授課對(duì)象：

中高層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等。

課程大綱：

一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果

1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題

2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維

3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、對(duì)策制定——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考

1）框架式思考：快速找到問題的原因

2）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

3）以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子

三、群策群力——通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題

1）親和圖思考法：最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)思考工具

2）世界咖啡法：通過碰撞，激發(fā)群體智慧

3）創(chuàng)意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施——用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策

1）決策矩陣——多因素限制篩選最佳對(duì)策

2）團(tuán)體決策——投票法、多次投票法

3）第三選擇——真正意義上的達(dá)成共識(shí)

五、課堂實(shí)操練習(xí)及課后行動(dòng)小組安排

（依企業(yè)實(shí)際情況來定）

1）根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實(shí)操主題

2）成立課后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)小組課后安排

鐘老師

教育及資格認(rèn)證：

9年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)、5年臺(tái)資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師/績(jī)效改進(jìn)師

英國(guó)博贊©思維導(dǎo)圖/《創(chuàng)新基因》/《全腦思維與表達(dá)沙盤》/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

鐘老師曾任：富士康科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)

騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)電信、奧康、溢達(dá)紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路

通信地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、金地集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園、金茂

金融行業(yè)：工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、銀聯(lián)支付、第一證券、美亞柏科

傳統(tǒng)行業(yè)：南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器

高校機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長(zhǎng)春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺(tái)

……等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師。

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。

鐘滔老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對(duì)稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、東亞糖業(yè)、步步高、富士康、溢達(dá)紡織、順豐速運(yùn)、巨人網(wǎng)絡(luò)、史泰博、南方電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、騰訊、金地集團(tuán)、中石油、國(guó)家電網(wǎng)、珠江數(shù)碼集團(tuán)、YY頻道、東南汽車……

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