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課程背景：

管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個非常重要的對象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團隊，團隊協(xié)作，管理績效，管理上級。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會解決問題的方法。因為九段經(jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

課程目標(biāo)

1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問題放在課堂上解決！19個主題，19個副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個經(jīng)典場景。真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂輕松。

2、全程互動：全程團隊競爭設(shè)計，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎勵、有對抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。

3、效果保證：“前進后退”模式首次運用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計和可視的課后進蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。

4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績效、團隊管理、團隊協(xié)議、管理上級、自我管理展開設(shè)計，并按工作權(quán)重分配場景次數(shù)。

九段經(jīng)理人共設(shè)計了19組最具代表性的工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有四個可供選擇的解決方案。首個情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進入獎勵性質(zhì)的附加題，答錯的小組進入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對錯都將有相應(yīng)的籌碼作為獎勵或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學(xué)！

課程特色

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+管理視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%

課程大綱：

沙盤導(dǎo)入：《加勒比海盜》

第一篇：自我管理篇

經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破

經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段

從管人管事到管心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色

站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯位的四種詬病

經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性

“問題”是經(jīng)理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)

調(diào)查報告：被浪費掉的“精力”

經(jīng)理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結(jié)束

U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實施”才是管理主要事項

經(jīng)理人樹立威信的六個步驟及應(yīng)對敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團隊篇

視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦

營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心

團隊管理的四項要務(wù): 了解人、激勵人、培養(yǎng)人、感染人

團隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2） 用人唯“德”(價值觀)；3） 團隊匹配與個人價值

當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會當(dāng)?shù)汗芾碚叩?ldquo;被”團隊

針對不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評

案例：被激勵的樓下保安

團隊成長的兩大要務(wù)：“平臺”與“人才規(guī)劃”

營造團隊氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇

經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理

目標(biāo)設(shè)計的原點與基本公式

目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解

目標(biāo)管理與績效的關(guān)系

五步法：達成一致的工作目標(biāo)

盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力

目標(biāo)管理的常見誤區(qū)分析及對策

第四篇：團隊協(xié)作篇

討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？

案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？

同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對策略

協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件

KPI與協(xié)同合作的磨合

挖掘價值，實現(xiàn)協(xié)同：1．“說服”與“造勢”的運用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個人影響力”增強協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對方協(xié)作

防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績效篇

績效管理的本質(zhì)與績效管理模式在管理中運用

管理績效與績效管理的關(guān)系分析

影響“績效目標(biāo)一致”的阻力

明確“保障性”及“發(fā)展性”工作

管理者如何合理分配績效目標(biāo)

持續(xù)改善：“績效溝通”與“復(fù)盤”

“復(fù)盤”的四個關(guān)鍵步驟

培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級篇

上級其實也是需要管理的

管理上級從理解上級開始

謹慎判斷上級所處的狀態(tài)

通過“顯性”特征預(yù)測“隱性”狀況

了解上級意圖的方法

情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”

與上級融洽相關(guān)的秘決

影響上級的兩種關(guān)鍵方式

絕對不能對上級說的話和不能做的事

廖老師

講師資歷

美國國際訓(xùn)練協(xié)會認證職業(yè)培訓(xùn)師

《中國課程開發(fā)師®》認證講師

《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師

《MRCP管理心學(xué)TM》授權(quán)講師

SPOT國際團隊引導(dǎo)技術(shù)認證

北大心理學(xué)在職研究生

資深銀行營銷輔導(dǎo)師、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師

多家商業(yè)銀行常年特聘顧問

行業(yè)經(jīng)驗

現(xiàn)任中國課匠堂教學(xué)技術(shù)研究院研究員、左恩（贛州）電子商務(wù)有限公司董事，歷任研祥集團高級培訓(xùn)師、國內(nèi)某著名金融咨詢研究機構(gòu)項目總監(jiān)、資深顧問。

廖老師有豐富的學(xué)習(xí)項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為國內(nèi)多家國有商業(yè)銀行、城商行、郵儲銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機構(gòu)提供100+場咨詢培訓(xùn)服務(wù)。對銀行網(wǎng)點負責(zé)人管理技能提升、服務(wù)營銷與客戶滿意度提升有深入的研究，尤其對新任網(wǎng)點負責(zé)人、基層主管管理技能提升的項目深受行業(yè)歡迎并重復(fù)采購，所主導(dǎo)項目能夠有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等崗位人員的工作績效，快速把脈網(wǎng)點問題和難點，客戶重復(fù)采購率在96%以上。

主講課程

《九段經(jīng)理人TM》

《MRCP管理心學(xué)TM》

《客戶經(jīng)理銷售心法與關(guān)鍵技能》

《銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升》

《銀行精準(zhǔn)沙龍營銷》

《存量經(jīng)營與睡眠盤活》

《智能化網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)營銷創(chuàng)新》等

咨詢輔導(dǎo)：

《銀行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目》、《銀行網(wǎng)點營銷產(chǎn)能提升項目》、《銀行業(yè)千百佳示范網(wǎng)點打造》等

客戶見證

金融業(yè)：中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設(shè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、中國工商銀行湖南省分行、中國銀行惠州分行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行、中國郵政儲蓄銀行江西分行、中國郵政儲蓄銀行杭州分行、中國郵政儲蓄銀行揭陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行東莞鳳崗支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、廣東羅定農(nóng)信社、四川涼山州西昌信用社等

制造業(yè)：青島啤酒、愛視商學(xué)院、金光紙業(yè)（APP）、華為科技、中興通訊、萬科地產(chǎn)、邁鼎電子、深南電路、飛亞達、通力電梯、富士康、德國拜耳、邁瑞、創(chuàng)維、研祥集團、TCL集團、雙喜電器、萬訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡(luò)電子、新奧燃氣、虎彩集團、宜家家居、LEE、京信通信等

其他行業(yè)：騰訊科技、中國移動、東信網(wǎng)絡(luò)、鹽田國際、中海油、北大深圳研究生院、農(nóng)產(chǎn)品學(xué)院、現(xiàn)代教育、星云誠投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長沙市國稅局、深圳市國稅局、深圳龍崗區(qū)總工會、海王星辰、平安人壽等

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